Aktuelle Probleme im neuen Support Portal

Liebe Community Mitglieder!

Ich möchte Sie hier über aktuell offfeneProbleme im neuen Support Portal informieren.

1. Kunden sind für einige Partner bei der Aufnahme von Supportfällen nicht sichtbar

• Wir arbeiten an der Lösung. Bitte tragen Sie den Kundennamen in das Anfrage-Beschreibungsfeld ein, fall sie diesen bei den betroffenen Kunden nicht finden.

2. Fehler beim Senden einer neuen Anfrage für einige wenige Kontakte

• Wir arbeiten an der Lösung. Bitte antworten Sie hier kurz, falls Sie bei der Meldung von neuen Supportanfragen ebenfalls eine Fehlermeldung erhalten.

3. Supportanfragehistorie von "alten" Anfragen ist nicht verfügbar

• Wir arbeiten an der Lösung. Die Historie von Anfragen die in unser neues System migriert wurden sind aktuell noch nicht verfügbar. Diese wird kurzfristig zur Verfügung gestellt.

Wir halten Sie hier über den aktuelle Stand auf dem Laufenden. Probleme mit dem Portal können Sie auf gern hier im Forum melden.

Viele Grüße / Best regards,
 

Matthias Wieland
Senior Director Support EMEA

DocuWare Europe GmbH

Update - 2. Fehler beim Senden einer neuen Anfrage für einige wenige Kontakte

• Wir konnten den Fehler eingrenzen. Es kommt immer dann zu einem Fehler, wenn in der Problembeschreibung Text in spitzen klammern eingegeben wird [text] <text> [text] . Dies ist häufig bei Protokolleinträgen/Fehlermeldungstexten der Fall. Bitte laden Sie bis zur Behebung solche Fehlermeldungen als Textdatei in den Testdaten hoch.

Update - 2. Fehler beim Senden einer neuen Anfrage für einige wenige Kontakte
Wir haben einen Fix implementiert, der kritische Zeichen bei der Eingabe ersetzt.

Update - 3. Supportanfragehistorie von "alten" Anfragen ist nicht verfügbar
Die Historie alter Anfragen wird voraussichtlich in ca. 2 Wochen wieder zur Verfügung stehen, da Datenmigrationen nur am Wochenende möglich sind.