Come aggiornare correttamente DocuWare

Informazioni generali:
DocuWare può essere installato in molti ambienti e varianti, pertanto non esistono istruzioni procedurali predefinite su come eseguire un aggiornamento. Tuttavia, abbiamo raccolto alcune informazioni essenziali prima di eseguire un aggiornamento in un sistema DocuWare.
Gli aggiornamenti di DocuWare non fanno parte dell'assistenza standard; pertanto, se desiderate che il reparto di Support di DocuWare esegua un aggiornamento per voi, questo sarà un servizio professionale a pagamento.

Qui troverete il percorso di aggiornamento per passare dalla versione attuale di DocuWare a quella desiderata:

• Tabella del percorso di aggiornamento

Passi e note consigliati per l'aggiornamento di DocuWare:

• Se necessario, scaricare la versione di DocuWare desiderata. Il link per il download è disponibile su DocuWare.com una volta effettuato l'accesso al sito. Si consiglia di utilizzare un download manager per evitare interruzioni durante il download, ad esempio http://www.freedownloadmanager.org/.
• Assicurarsi che il file zip non sia bloccato: Sbloccare i file di installazione di DocuWare bloccati
• Una volta scaricato il software, estrarlo in una cartella dell'unità locale (non Desktop o Documenti).
• Scaricare la licenza di DocuWare per la versione corretta di DocuWare.
• Controllare le note dell'articolo Problemi noti durante l'installazione e l'aggiornamento di DocuWare.
• Controllare i requisiti di sistema della versione corretta di DocuWare
  Requisiti di sistema (5.1c-6.1)
  Requisiti di sistema (6.5)
  Requisiti di sistema (6.6)
  Requisiti di sistema (6.7)
  Requisiti di sistema (6.8)
  Requisiti di sistema (6.9)
  Requisiti di sistema (6.10)
  Requisiti di sistema (6.11)
  Requisiti di sistema (6.12)
• Gli aggiornamenti di Windows devono essere installati prima di installare DocuWare. L'ultima versione di DocuWare viene sempre testata con gli ultimi aggiornamenti di Windows.
• È necessario installare Silverlight e .NET Framework. Verificare le versioni richieste nei requisiti di sistema.
• Controllare il servizio WMI (Windows Management Instrumentation) e assicurarsi che sia funzionante. Si tratta del servizio che interagisce con il programma di installazione di Windows per fornire informazioni ambientali sul computer.
  Riparazione di Windows Management Instrumentation (WMI)
• Il Controllo del Conto Utente (UAC) e il DEP (Data Execution Prevention) di Windows potrebbero essere disattivati. A volte causano problemi durante l'installazione di DocuWare.
• Assicurarsi che Internet Information Services (IIS) sia installato e che tutti i componenti necessari siano abilitati.
  I componenti necessari sono riportati nei requisiti di sistema.
• Per poter aggiornare il sistema attuale sono necessarie le credenziali (nome utente/password) di 3 conti:
  • Database (utente/password):
    Questo account è necessario per accedere al database per eseguire i backup e alcuni dei nuovi servizi chiederanno queste informazioni durante l'aggiornamento.
  • Conto Windows (utente/password):
    Queste informazioni sono necessarie per poter installare i nuovi servizi DocuWare. Questo conto deve avere diritti amministrativi locali, ma può essere un conto di dominio o un conto locale.
  • Conto DocuWare (utente/password):
    Questo conto è necessario per aggiornare il sistema corrente. Solo gli utenti del sistema DocuWare e gli amministratori dell'organizzazione possono modificare il sistema.
• Aprire lo strumento di amministrazione di DocuWare e controllare le voci seguenti per verificare che siano accessibili e valide. Se è presente una configurazione orfana, riconfigurarla o eliminarla.
  • Connessione al database. Tenere presente che l'utente assegnato alla connessione al database deve essere il proprietario del database in MSSQL. Se si usa MySQL, dovrebbe andare bene.
  • Controllare la posizione di memorizzazione delle immagini
  • Controllare la connessione alla directory esterna
  • Controllare i cestini nello strumento di amministrazione
  • Controllare gli elenchi di selezione
  • Controllare i timbri
  • Controllare le connessioni ai file
• Se nella versione 5.1b di DocuWare è attivato il fulltext, disattivarlo prima di eseguire l'aggiornamento alla versione 5.1c SP1. Dopo l'aggiornamento alla versione di destinazione, gli indici fulltext devono essere creati nuovamente.
• Se DocuWare è installato in MSSQL
  • Assicurarsi che il file di registro delle transazioni non sia più grande del database. Se non è stata eseguita alcuna manutenzione del database, il file del registro delle transazioni potrebbe essere più grande del file di dati. Potrebbe essere necessario eseguire prima un comando di riduzione: Come ridurre il registro delle transazioni
  • Se si utilizza un database MSSQL con replica o mirroring, disattivarli prima di aggiornare DocuWare. Potrebbero impedire l'aggiornamento del database.
• Eseguire un backup di tutti i database DocuWare, solitamente denominati con il prefisso dwxxxx.
  • In MySQL è possibile utilizzare lo strumento di amministrazione MySQL, selezionare tutti i database DocuWare e creare un file di backup.
  • In MSSQL è possibile utilizzare SQL Server Management Studio, selezionare i singoli database e creare più file di backup (per ciascun database).
  • In Oracle è possibile chiedere al DBA di eseguire un backup dello schema in cui si trovano gli oggetti di DocuWare.
• Individuare l'utente che si connette al database in DWAuthenticationServer.exe.settings, che dovrebbe trovarsi sotto il tag <Connection> verso la fine del file. Questo utente deve essere il proprietario dei database DocuWare in MSSQL (se si utilizza MSSQL). In MySQL dovrebbe andare bene, ma assicuratevi che sia accessibile.
• Assicurarsi che l'utente di Windows che accede al computer abbia i diritti per installare applicazioni/programmi. In particolare, quando si utilizza Remote Desktop, assicurarsi di collegarsi alla console del server:
  Start > Esegui > MSTSC /console
  L'esecuzione di una sessione di desktop remoto come utente normale può essere un grave problema di installazione del software.
• Il server DocuWare potrebbe richiedere un riavvio. L'utente o il cliente deve essere disposto a riavviare il computer quando l'installazione di DocuWare richiede un riavvio.
• Assicurarsi che le porte utilizzate da DocuWare siano disponibili. Alcune porte di DocuWare possono essere modificate durante l'installazione, tuttavia si consiglia di mantenere le porte predefinite, vedere Porte utilizzate da DocuWare.
• Anche in questo caso, assicurarsi di avere un backup completo del database prima di iniziare l'aggiornamento. Se si utilizza una macchina virtuale, è possibile eseguire un'istantanea della macchina virtuale prima di eseguire l'aggiornamento.
• Nota bene! In un ambiente di produzione è necessario assicurarsi di avere backup sufficienti dell'ambiente server. Se si riscontrano problemi così gravi da non poter procedere all'aggiornamento, potrebbe essere necessario ripristinare lo stato originale del sistema prima di avviare l'aggiornamento. Sebbene questo sia abbastanza semplice in un ambiente virtuale con un'istantanea, è un esercizio molto più serio con una macchina fisica. Consultate il reparto IT del cliente per conoscere lo stato della capacità di ripristino bare-metal PRIMA di iniziare l'aggiornamento.
• (Opzionale) Si può anche creare una replica del sistema live in un ambiente virtuale o in un altro server e testare l'aggiornamento. Per replicare il sistema, sono necessari solo i backup del database e non le immagini (documenti). Consultare questo articolo Come spostare un sistema DocuWare - Parte 2
• (Alcuni altri elementi che sono locali al computer client non verranno modificati durante l'aggiornamento, ma se si desidera eseguire il backup in ogni caso, queste sono le posizioni:
  • Le configurazioni di ACTIVE-IMPORT si trovano solitamente nel registro di sistema in HKEY_CURRENT_USER\Software\DocuWare\ActiveImport; è sufficiente esportare questa chiave di registro.
  • Anche le impostazioni di TIFFMAKER sono memorizzate nel registro, ma sono collegate al driver di stampa di Windows e ad altre impostazioni. Si può provare a eseguire il backup di queste chiavi dal registro di sistema, ma potrebbe non funzionare se si vuole migrare a un nuovo server. Le chiavi sono situate in HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFWTARE\DocuWare\TIFFMAKER

Guida alla risoluzione dei problemi

• I file di registro di configurazione si trovano in %temp% o %ALLUSERSRPROFILE%.
• Se i servizi di DocuWare non si avviano, è possibile controllare il Visualizzatore eventi di Windows alla voce Registri applicazioni e verificare se sono presenti errori (indizi).
• Per verificare le porte attualmente utilizzate nel computer in questione, utilizzare il comando NETSTAT -ANO > C:\TEMP\PORTS.TXT . Questo genererà un file di testo con l'elenco delle porte utilizzate in quella macchina.
• Il firewall e l'antivirus di Windows possono causare problemi.
• Alcuni sistemi operativi tendono a inserire un attributo "bloccato" nel file zip quando viene copiato o spostato tra le macchine, quindi quando si estraggono tutti i file l'attributo "protetto" o "bloccato" viene impostato su ogni file. Rimuovere l'attributo bloccato o protetto dal file zip prima di estrarlo. - KBA-35001
  Se tutto ciò non dovesse funzionare, potrebbe essere necessario installare una copia pulita di DocuWare e utilizzare lo strumento di aggiornamento per aggiornare manualmente il database. Prima di procedere, contattare il reparto di Support di DocuWare.
• Istruzioni per l'installazione degli hotfix - fino a DocuWare 6.11 - KBA-35685
• Istruzioni per l'installazione di HotfixPack - da DocuWare 6.12 - KBA-36047
• Un servizio DocuWare non si avvia. Cosa devo fare prima? - KBA-35692
• Perché dopo l'aggiornamento a 6.9 il ripristino del database non riesce? - KBA-35656
• Perché in alcuni casi Content Server Upgrader Tool si blocca? - KBA-35590
• Come modificare la porta del database del sistema DocuWare - KBA-35694

Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.