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一般的な情報:
DocuWareは、さまざまなバリエーションや環境にインストールできるため、アップグレードの方法について決まった手順があるわけではありません。
DocuWareのアップグレードは標準サポートには含まれていませんので、弊社(DocuWareサポート部門)にアップグレードをご依頼いただく場合は、有償のプロフェッショナルサービスとなります。

現在のDocuWareバージョンからご希望のバージョンへのアップグレードパスは、こちらをご覧ください：

DocuWareのアップグレードに関する推奨手順と注意事項：

  • 必要に応じて、DocuWareのバージョンをダウンロードしてください。ダウンロードリンクは、docuware.comにログインすると入手できます。ダウンロード中の中断を避けるため、http://www.freedownloadmanager.org/ などのダウンロードマネージャーを使用することをお勧めします。
  • ZIPファイルがブロックされていないことを確認してください。
  • ソフトウェアをダウンロードしたら、ローカルドライブ上のフォルダ（デスクトップやマイドキュメントではない）に解凍してください。
  • 適切なバージョンのDocuWareライセンスをダウンロードしてください。
  • DocuWareをインストールおよびアップグレードする際の既知の問題（Known Issues）に記載されている注意事項を確認してください。
  • 適切なバージョンのDocuWareのシステム要件を確認する
    システム要件(5.1c-6.1)
    システム要件(6.5)
    システム要件(6.6)
    システム要件(6.7)
    システム要件(6.8)
    システム要件(6.9)
    システム要件(6.10)
    システム要件(6.11)
    システム要件(6.12)
  • DocuWareをインストールする前に、Windows Updateをインストールする必要があります。DocuWareの最新バージョンは、常に最新のWindowsアップデートでテストされています。
  • Silverlightと.NET Frameworkをインストールする必要があります。システム要件で必須バージョンを確認してください。
  • WMI (Windows Management Instrumentation)サービスを確認し、動作していることを確認してください。これは、マシンの環境情報を提供するためにWindowsインストーラと相互作用するサービスです。
    Windows Management Instrumentation (WMI) を修復する 。
  • Windowsのユーザーアカウント制御(UAC)とDEP(データ実行防止)が無効になっている可能性があります。DocuWareのインストール時に問題が発生することがあります。
  • インターネットインフォメーションサービス(IIS)がインストールされ、必要なコンポーネントがすべて有効になっていることを確認してください。
    システム要件に必要なコンポーネントが記載されています。
  • 現在のシステムをアップグレードするには、3つのアカウントのパスワード(ユーザー名/パスワード)が必要です：
    • データベース (ユーザー名/パスワード):
      このアカウントは、バックアップを取るためにデータベースにアクセスするために必要で、アップグレード中に新しいサービスの一部がこの情報を要求します。
    • Windowsアカウント(ユーザー/パスワード):
      新しいDocuWareサービスをインストールできるようにするには、この情報が必要です。このアカウントは、ローカルの管理者権限を持っている必要がありますが、ドメインアカウントでもローカルアカウントでもかまいません。
    • DocuWareアカウント(ユーザー/パスワード):
      現在のシステムをアップグレードするために必要です。システムを変更できるのは、DocuWareシステム管理者と組織管理者のユーザーだけです。
  • DocuWare管理ツールを開き、以下の項目を確認し、アクセス可能で有効であることを確認してください。設定ツールが無効になっている場合は、再設定または削除してください。
    • データベース接続。このデータベース接続に割り当てられているユーザーは、MSSQLのデータベースのオーナーでなければならないことに注意してください。MySQLを使用している場合は問題ありません。
    • 画像の保存場所を確認します。
    • 外部ディレクトリ接続を確認します。
    • 管理ツールのバスケットをチェックします。
    • 選択リストをチェックする。
    • スタンプのチェック
    • ファイル接続の確認
  • DocuWareバージョン5.1bでフルテキストが有効になっている場合、5.1c SP1にアップグレードする前に、フルテキストを無効にしてください。対象バージョンへのアップグレード後、フルテキストインデックスを再度作成する必要があります。
  • DocuWareがMSSQL下にインストールされている場合
    • トランザクション・ログ・ファイルのサイズがデータベースよりも大きくないことを確認してください。データベースのメンテナンスを行っていない場合、トランザクション・ログ・ファイルがデータ・ファイルよりも大きくなっている可能性があります。 最初にshrinkコマンドを実行する必要があるかもしれません。
    • レプリケーションまたはミラーリングを使用しているMSSQLデータベースを使用している場合は、DocuWareをアップグレードする前にそれらをオフにしてください。データベースの必須アップデートを妨げる可能性があります。
  • すべてのDocuWareデータベースのバックアップを取ってください。通常、dwxxxxという接頭辞が付いた名前になっています。
    • MySQLでは、MySQL管理ツールを使用して、すべてのDocuWareデータベースを選択し、バックアップファイルを作成することができます。
    • MSSQLでは、SQL Server Management Studioを使用して、個々のデータベースを選択し、複数のバックアップファイルを作成することができます（データベースごとに）。
    • Oracleの場合は、DocuWareオブジェクトが配置されているスキーマのバックアップを取るようにDBAに依頼することができます。
  • DWAuthenticationServer.exe.settingsでデータベースに接続しているユーザーを探します。 このユーザーは、ファイルの一番下にある<Connection>タグの下にあるはずです。このユーザーは、MSSQLのDocuWareデータベースのオーナーでなければなりません（MSSQLを使用している場合）。MySQLでは問題ありませんが、アクセス可能であることを確認してください。
  • マシンのWindowsユーザーログインに、アプリケーション/プログラムをインストールする権限があることを確認してください。特に、リモートデスクトップを使用する場合は、必ずサーバーのコンソールにアタッチしてください。
    [スタート] > [ファイル名を指定して実行] > [MSTSC /console]
    通常のユーザーとしてリモートデスクトップセッションを実行すると、ソフトウェアのインストールで問題が発生する可能性があります。
  • DocuWareサーバーの再起動が必須となる場合があります。DocuWareインストールが再起動を要求した場合、お客様またはお客様がマシンを再起動する必要があります。
  • DocuWareが使用するポートが使用可能であることを確認してください。DocuWareのポートの一部はインストール中に変更できますが、デフォルトのポートのまま使用することをお勧めします。
  • 繰り返しますが、アップグレードを開始する前に、データベースの完全なバックアップが取れていることを確認してください。仮想マシン環境で実行している場合は、アップグレードを試みる前に仮想マシンのスナップショットを取ることもできます。
  • ご注意ください！ 本番環境では、サーバー環境のバックアップも十分に取っておく必要があります。アップグレードを続行できないほど深刻な問題が発生した場合は、アップグレードを開始する前に元のシステム状態に復元する必要があります。これは、スナップショットによる仮想環境では簡単なことですが、物理マシンでははるかに深刻な問題です。アップグレードを開始する前に、ベアメタルリストア機能の状況について顧客のIT部門に相談してください。
  • (オプション) 仮想環境や別のサーバーにライブシステムのレプリカを作成し、アップグレードをテストすることもできます。システムを複製するには、データベースのバックアップだけが必要で、イメージ（ドキュメント）は必要ありません。DocuWareシステムを移行する方法 - パート2]を参照してください。
  • (旧レガシーアプリケーションの設定場所) クライアントマシンにローカルにあるその他のいくつかの項目は、アップグレード中に変更されることはありませんが、いずれにせよバックアップを取りたい場合は、これらの場所を指定します：
    • ACTIVE-IMPORT設定は、通常レジストリのHKEY_CURRENT_USERSoftwareの下にあります。
    • TIFFMAKERの設定もレジストリに保管されていますが、Windowsのプリンタドライバやその他の設定とリンクしています。レジストリからこれらのキーをバックアップすることもできますが、新しいサーバーに移行することを意図している場合は、うまくいかないかもしれません。これらのキーはHKEY_LOCAL_MACHINEの下にあります。

トラブルシューティングガイド

  • セットアップログファイルは、%temp%または%ALLUSERSRPROFILE%にあります。
  • DocuWareサービスが起動しない場合は、Windowsイベントビューアーのアプリケーションログを確認し、エラー(手がかり)があるかどうかを確認できます。
  • そのマシンで現在使用されているポートを確認するには、次のコマンドを使用します：netstat -ano > c:∕temp∕ports.txt .これで、そのマシンで使用されているポートのリストがテキストファイルで生成される。
  • Windowsファイアウォールやアンチウイルスは問題を引き起こすかもしれない。
  • オペレーティングシステムによっては、マシン間でコピーまたは移動されたzipファイルに "locked "属性が設定される傾向があるため、すべてのファイルを展開すると、各ファイルに "protected "または "locked "属性が設定されます。解凍する前に、まずZIPファイルからロックまたは保護された属性を削除してください。-KBA-35001
    すべて失敗した場合は、DocuWareのクリーンコピーをインストールし、アップグレーダーツールを使用してデータベースを手動でアップグレードする必要があります。DocuWareサポート部門にお問い合わせください。
  • Hotfixインストール手順 - DocuWare 6.11まで -KBA-35685
  • HotfixPackインストール手順 - DocuWare 6.12以降 -KBA-36047
  • DocuWare Serviceが起動しません。どうすればよいですか?-KBA-35692
  • 6.9にアップグレード後、データベースのリストアに失敗します。-KBA-35656
  • Content Server Upgrader Toolがタイムアウトすることがあります。-KBA-35590
  • データベースポートDocuWareシステムを変更/変更する方法 -KBA-35694
     

ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。

こちらの記事は右記のDocuWareバージョンで有効です： 6 6.1 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 7 | DocuWare Upgrade Installation Upgrade system upgrade #FAQID_2594