Ingo Bechtle Director Software Support EMEA Team BLUE

Intelligent Indexing EMEA Maintenance
 
Dear DocuWare customers and partners!
 
To improve our Intelligent Indexing performance, capabilities and overall services we need to schedule a maintenance for the upcoming Saturday. This will cause Intelligent Indexing services not being available during this service downtime in the EMEA region. US Intelligent Indexing services are not affected by this maintenance. Please, keep in mind that in the timeframe mentioned below, documents that are stored in Intelligent Indexing Document Trays are not automatically indexed.
 
Saturday, January 16th, 2021
6-8pm CET
 
Thank you for your understanding!
Your DocuWare Team
 

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Wartungsarbeiten am Intelligent Indexing-Dienst in EMEA
 
Sehr geehrte DocuWare- Kunden und -Partner!
 
Zur Verbesserung der Intelligent Indexing Performance, Einsatzgebiete und grundlegenden Verfügbarkeit finden am kommenden Samstag Wartungsarbeiten statt. Diese führen dazu, dass die Intelligent Indexing-Dienste während dieser geplanten Downtime in der EMEA-Region nicht verfügbar sind. US-Kunden sind hiervon nicht betroffen. Bitte beachten Sie, dass in dem unten genannten Zeitraum abgelegte Dokumente, keine automatisch Indexierung durch Intelligent Indexing erhalten.
 
Samstag, 16.01.2021
18-20 Uhr MEZ
 
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Ihr DocuWare Team
 

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Mantenimiento de Intelligent Indexing de EMEA
 
Estimados clientes y socios de DocuWare.
 
Para mejorar el rendimiento, las capacidades y los servicios generales de nuestro Intelligent Indexing, debemos programar un mantenimiento para el próximo sábado. Esto provocará que los servicios de Intelligent Indexing no estén disponibles durante este tiempo de inactividad del servicio en la región EMEA. Los servicios Intelligent Indexing de US no se ven afectados por este mantenimiento. Tenga en cuenta que, en el período de tiempo que se menciona a continuación, los documentos que se almacenan en las bandejas de documentos de Intelligent Indexing no se indexaran automáticamente.
 
Sábado, 16 de enero de 2021
6-8pm CET
 
¡Gracias por su comprensión!
Su equipo de DocuWare
 

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Intelligent Indexing Maintenance EMEA
 
Chers clients et partenaires DocuWare !
 
Afin d'améliorer nos performances, nos capacités et l'ensemble de nos services Intelligent Indexing, nous devons prévoir une maintenance pour le samedi prochain. Les services Intelligent Indexing ne seront donc pas disponibles pendant cette période de maintenance dans la région EMEA. Les services Intelligent Indexing dans la région US ne sont pas affectés par cette maintenance. Veuillez garder à l'esprit que dans les délais mentionnés ci-dessous, les documents qui sont stockés dans les bacs avec Intelligent Indexing ne sont pas automatiquement indexés.
 
Samedi 16 janvier 2021
18h-20h CET
 
Merci de votre compréhension !
Votre équipe DocuWare

Hi Glen,

The status "on hold" only appears if the workflow server is restarted and the Autoindex workflows are loaded without events (similar to stopped).

I hope this answers your questions to your satisfaction

With best regards,
Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA
 

Sehr geehrter Herr Kinitz,

vielen Dank für den Hinweis.

Das Momentane FAQ ist leider noch nicht auf dem Aktuellsten Stand.
Hier werden wir in Kürze ein neues FAQ System präsentieren.

ich habe Ihnen das Aktuellste Hotfixpack für DocuWare 6.12 hier abgelegt.
http://go.docuware.com/hfpacks

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Mit freundlichen Grüßen / With best regards

Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA
DocuWare
 

We would like to inform you that the DocuWare Office in Germering, responsible for the EMEA Region, is closed on November 1st 2018 due to a public holiday.

You can report new requests or add new information to existing requests at any time in our Support Portal at http://support.docuware.com.

Thanks for your understanding.

With best regards

Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA

Verfügbarkeit EMEA Support Team am 01.11.2018

Liebe Community,

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass unser Büro in Germering am Donnerstag, den 01.11.2018 aufgrund des Feiertages "Allerheiligen" ganztägig geschlossen bleibt.

Bitte melden Sie neue Anfragen oder Informationen zu bestehenden Anfragen jederzeit über unser Support Portal unter http://support.docuware.com.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA

Hey everyone,

just wanted to tell you that indeed this change was not intended and is classified as a bug.
The behaviour is already fixed in the next update.

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With best regards

Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA
DocuWare

Dear Mr. McGlynn,

i can confirm that we currently have limitations when it comes to access to our official FAQ portal.

In the meantime we have uploaded several hotfixes and packs to our sharepoint.

please find the link to the neccesarry files here:
Link to the Hotfixes and Packs

Currently i cannot share an ETA on how long the limitations will be ongoing. We are sorry about that.

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With best regards

Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA

Dear community!

Due to an internal education measure the EMEA Support Team will be unavailable starting at 01:00 pm on April 27th, 2018. 

You can report new requests or add new information to existing requests at any time in our Support Portal at http://support.docuware.com

Thanks for your understanding.

With best regards

Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA

Sehr geehrter Herr Schmidt,

es gibt in der Tat eine Möglichkeit dies zu prüfen.

In der Datenbank DWWorkFlowEngine gibt es die Tabelle "History".
Hier wird für die jeweilige Version eines Workflows jeweils ein CreateDate und ModifyDate geschrieben.

Sie könnten mit einer DATEDIFF funktion nachschauen wie lange der jeweilge Workflow gelaufen ist.

SELECT [id]
,[WorkflowVersionId]
,[WorkflowVersion]
,[WorkflowName]
,[ExecutionStatus]
,[CreateDate]
,[ModifyDate]
,datediff(MINUTE,CreateDate,ModifyDate) as Dauer FROM [dwworkflowengine].[dbo].[History] where id = 'B514DF7A-3CDE-46E0-BF06-620939B1138E' and ExecutionStatus = 4

In diesem Beispiel wird nach einem Workflow mit der ID "B51........." gesucht und dessen
Ausführungsstatus 4 hat, also als abgeschlossen gilt.

Das Modify date bezieht sich immer auf den momentanen Task im Workflow, weswegen ich in dem Statement nach dem Status 4 gefiltert habe.
Die Abfrage liefert als Ergebniss "0" wenn die dauer unter einer Minute war.

Nativ gibt es leider keine möglichkeit die Dauer zu prüfen.

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Mit freundlichen Grüßen

Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA

Sehr geehrte DocuWare Kunden und Partner,

Aufgrund einer internen Weiterbildungsmaßnahme steht Ihnen das EMEA Support Team am Freitag, den 27.04.2018, nur bis 13:00 Uhr zur Verfügung.

Bitte melden Sie neue Anfragen oder Informationen zu bestehenden Anfragen jederzeit über unser Support Portal unter http://support.docuware.com.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ingo Bechtle
Software Support Specialist Team BLUE EMEA