Comportement :
Le navigateur ne peut pas établir de connexion avec DocuWare Desktop. Dans certains cas, l'erreur suivante s'affiche
"L'utilisateur Windows n'est pas un utilisateur de DocuWare Desktop.
Solutions :
Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de ce problème. Consultez les solutions suivantes :
- DocuWare Desktop App ou Desktop App Service n'est pas démarré :
Ce comportement peut se produire lorsque les Desktop Apps ou le Desktop Apps Service n'ont pas démarré. Pourrésoudre ce problème, les Desktop Apps et/ou le Service Desktop Apps doivent être redémarrés.
Pour plus d'informations sur les Desktop Apps et sur la manière de redémarrer ces composants logiciels,reportez-vous à la section Installation et connexion des Desktop Apps. - Contenu de la mémoire cache du navigateur :
Dans certains cas, l'historique de la mémoire cache du navigateur peut empêcher DocuWare Desktop Apps d'établir une connexion. Supprimez le cache du navigateur et les cookies, puis essayez à nouveau d'utiliser les applications de bureau DocuWare. - Le Client DocuWare est hébergé à l'aide d'un certificat SSL auto-signé:
Le certificat racine doit être importé dans le magasin de certificats Microsoft. - Zone de sécurité Internet Explorer du site Web :
(Remarque : solution pour Internet Explorer UNIQUEMENT)
Il est nécessaire de vérifier les zones de sécurité Internet Explorer. Si l'établissement de la connexion ne fonctionne pas, essayez d'ajouter l'URL du Client Web DocuWare"http://SERVERNAME/DocuWare" à la zone de sécurité Internet Explorer "Intranet local".
Vérifiez si le Client Web fait partie de la même zone de sécurité IE que l'URL de l'hôte local"http://127.0.0.1" et"https://127.0.0.1" et modifiez-la si ce n'est pas le cas.
Pour ce faire, accédez auxOptions Internet, cliquez sur l' onglet Sécurité, sélectionnezIntranet local, puis ouvrez l'optionSites . Ensuite,activez l'optionDétecter automatiquement le réseau intranet, puis cliquez sur Avancé . À partir de là, entrez l'URL de localhost et cliquez sur Ajouter une fois que vous avez terminé.
Gardez à l'esprit que ces paramètres sont définis par des stratégies de groupe dans certains environnements, et qu'il n'est donc pas possible d'ajouter l'URL du client Web à une zone de sécurité spécifique d'Internet Explorer. Il peut donc être nécessaire d'ajouter cette URL en modifiant les stratégies de groupe. - Internet Explorer en configuration de sécurité renforcée n'est pas pris en charge :
(Remarque : solution pour Internet Explorer UNIQUEMENT)
La configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer peut empêcher DocuWare Desktop Apps d'établir une connexion. Utilisez un autre navigateur (Firefox, Chrome) pour établir la connexion ou désactivez la configuration de sécurité renforcée. Pour plus d'informations sur la configuration de sécurité renforcée d'Internet Explorer, consultez le site http://support.microsoft.com/kb/815141. - LeClient DocuWare est hébergé à l'aide d'un certificat SSL auto-signé:
Le certificat racine doit être importé dans le magasin de certificats Microsoft. - LeClient DocuWare est hébergé à l'aide de SSL :
(Remarque : Solution pour Firefox UNIQUEMENT)
Le certificat racine "DocuWare GmbH Local Authority" doit être exporté de la liste de certificats Microsoft et importé dans la liste de certificats Mozilla Firefox : Ouvrez https://127.0.0.1:8091 et ajoutez une exception pour le certificat.
Ou bien, ouvrez les Paramètres Firefox, naviguez jusqu'à Confidentialité et sécurité, et descendez jusqu'à la section Certificats. Cliquez sur "Voir les certificats..." Ouvrez l'onglet Autorités et sélectionnez "Importer...". Sélectionnez le certificat exporté "DocuWare GmbH Local Authority", puis activez l'option "Trust this CA to identify websites" (Faire confiance à cette autorité de certification pour identifier les sites Web). Une fois cette opération terminée, redémarrez le navigateur et essayez de vous connecter à nouveau.
- Antivirus ou autre logiciel de sécurité
Le Service de bureau DocuWare essaie de reconnaître quel utilisateur Windows, à partir de quelle session, accède à ses fonctions. En général, le navigateur traite l'utilisateur et la session peut être trouvée. Dans certains cas, l'antivirus, qui ne fonctionne pas à 100 % dans le contexte de l'utilisateur, peut être le partenaire de communication du service de bureau DocuWare. Au cours de la procédure de connexion, l'antivirus doit être arrêté. Parfois, il ne suffit pas de l'arrêter à l'aide de l'option de menu de l'icône, mais le processus/service complet doit être arrêté. - Leservice DocuWare Settings ne fonctionne pas correctement (sur site uniquement):
Si les solutions précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème décrit, cela peut indiquer que les DocuWare Service Settings ne fonctionnent pas comme prévu. Veuillez consulter les articles suivants pour résoudre ce problème :- Problèmes connus - Configuration Web (Paramètres du Client Web) : KBA-34359
- Erreur lors de la connexion avec le jeton : 'ClientProtocolManagers are not specified' : KBA-34700
Le KBA s'applique aux organisations en nuage et sur site.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.
