Comportamento:
Il browser non riesce a stabilire una connessione con DocuWare Desktop. In alcuni casi, viene visualizzato il messaggio di errore
"L'utente di Windows non è un utente di DocuWare Desktop"
Soluzioni:
Esistono diverse cause che potrebbero determinare questo problema. Si prega di fare riferimento alle seguenti soluzioni:
- L'app DocuWare Desktop Apps o il servizio Desktop Apps non sono avviati:
Questo comportamento può verificarsi quando l'avvio delle app Desktop Apps o del servizio Desktop Apps non è andato a buon fine. Per risolvere il problema, è necessario riavviare le app Desktop Apps e/o il servizio Desktop Apps.
Per ulteriori informazioni sulle Desktop Apps e su come riavviare questi componenti software,consultare la sezione Installazione e connessione delle Desktop Apps. - Contenuti presenti nella cache del browser:
In alcuni casi, la cronologia della cache del browser può impedire alle DocuWare Desktop Apps di stabilire una connessione. Si prega di eliminare la cache e i cookie del browser, quindi riprovare a utilizzare le DocuWare Desktop Apps. - Il DocuWare Client è ospitato utilizzando un certificato SSL autofirmato:
Il certificato radice deve essere importato nell’archivio certificati di Microsoft. - Zona di sicurezza del sito web nelle Proprietà Internet (Opzioni Internet):
(Nota: la soluzione è valida SOLO per Google Chrome e Microsoft Edge!)
È necessario verificare le zone di sicurezza delle Opzioni Internet. Se non si riesce a stabilire la connessione, provare ad aggiungere l’URL del DocuWare Web Client "http://SERVERNAME/DocuWare" (per le versioni di DocuWare 7.5 e precedenti) e "https://SERVERNAME/DocuWare" se https è abilitato alla zona di sicurezza "Intranet locale" delle Proprietà Internet. Per le versioni di DocuWare 7.6 e successive, https è abilitato per impostazione predefinita
Verificate se il Web Client fa parte della stessa zona di sicurezza di Internet Explorer dell’URL per localhost "http://127.0.0.1" e "https://127.0.0.1" e modificate l’impostazione se non è così.
A tal fine,accedere a"Opzioni Internet", fare clic sulla scheda "Sicurezza", selezionare"Intranet locale" e aprirel’opzione"Siti ". Successivamente, abilitare l’opzione "Rileva automaticamente la rete Intranet", quindi fare clic su "Avanzate" . Da qui, inserire l’URL di localhost e , una volta completata l’operazione,fare clic su "Aggiungi".
Si tenga presente che in alcuni ambienti tali impostazioni sono definite dai criteri di gruppo; pertanto, non è consentito aggiungere l’URL del Web Client a una zona di sicurezza specifica di Internet Explorer. Potrebbe quindi essere necessario aggiungere questo URL modificando i criteri di gruppo. - Internet Explorer con configurazione di sicurezza avanzata non è supportato:
(Nota: la soluzione è valida SOLO per Google Chrome e Microsoft Edge!)
La configurazione di sicurezza avanzata di Internet Explorer può impedire alle DocuWare Desktop Apps di stabilire una connessione. Passare a un browser diverso (Firefox, Chrome) per creare la connessione oppure disabilitare la configurazione di sicurezza avanzata.
Il DocuWare Client è ospitato utilizzando un certificato SSL autofirmato:
Il certificato radice deve essere importato nell’archivio certificati di Microsoft. - DocuWare Client è ospitato tramite SSL:
(Nota: soluzione SOLO per Firefox!)
Il certificato radice “DocuWare GmbH Local Authority” deve essere esportato dall’archivio certificati di Microsoft e importato nell’archivio certificati di Mozilla Firefox: aprire https://127.0.0.1:8091 e aggiungere un’eccezione per il certificato.
In alternativa, apri le Impostazioni di Firefox, vai su “Privacy e sicurezza” e scorri verso il basso fino alla sezione “Certificati”. Fare clic su "Visualizza certificati...", aprire la scheda Autorità e selezionare "Importa... ". Selezionare il certificato "DocuWare GmbH Local Authority" esportato, quindi abilitare l’opzione"Considera attendibile questa CA per l’identificazione dei siti web". Una volta completata l’operazione, riavviare il browser e provare a connettersi nuovamente.
- Antivirus o altro software di sicurezza
DocuWare Desktop Service sta cercando di riconoscere quale utente Windows, da quale sessione, stia accedendo alle sue funzioni. Di solito è il browser a gestire l’utente e la sessione può essere individuata. In alcuni casi l’antivirus, che non opera al 100% nel contesto utente, può fungere da partner di comunicazione con DocuWare Desktop Service. Durante la procedura di connessione, è necessario arrestare l’antivirus. A volte non è sufficiente arrestarlo tramite l’opzione del menu dell’icona, ma è necessario arrestare completamente il processo o il servizio. - Il servizio Impostazioni di DocuWare non funziona correttamente (solo versione on-premise):
Se le soluzioni precedentinon sono riuscite a risolvere il comportamento descritto, ciò potrebbe indicare che le impostazioni del servizio DocuWare non funzionano come previsto. Per risolvere il problema, consultare i seguenti articoli:- Problemi noti - Configurazione Web (Impostazioni Web Client)
- Errore durante l’accesso con token: «ClientProtocolManagers non specificati»
Questo articolo della Knowledge Base è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.