Comportamento:
Il browser non è in grado di stabilire una connessione con DocuWare Desktop. In alcuni casi, viene visualizzato l'errore
"L'utente Windows non è un utente di DocuWare Desktop".
Soluzioni:
Esistono diversi motivi che possono causare questo problema. Fare riferimento alle seguenti soluzioni:
- DocuWare Desktop Apps o Desktop App Service non è stato avviato:
Questo comportamento può verificarsi quando le Desktop Apps o il Desktop Apps Service non sono stati avviati. Per risolvere questo problema, è necessario riavviare le Desktop Apps e/o il Desktop Apps Service.
Per ulteriori informazioni sulle Desktop Apps e su come riavviare questi componenti software,consultare la sezione Installazione e connessione delle Desktop Apps. - Contenuto della cache del browser:
In alcuni casi, la cronologia della cache del browser può impedire a DocuWare Desktop Apps di stabilire una connessione. Eliminare la cache e i cookie del browser, quindi tentare nuovamente di utilizzare DocuWare Desktop Apps. - DocuWare Client è ospitato utilizzando un certificato SSL autofirmato:
Il certificato principale deve essere importato nel Microsoft Certificate Store. - Zona di sicurezza di Internet Explorer del sito Web:
(Nota: soluzione solo per Internet Explorer)
È necessario controllare le zone di sicurezza di Internet Explorer. Se la connessione non funziona, provare ad aggiungere l'URL di DocuWare Web Client"http://SERVERNAME/DocuWare" alla zona di sicurezza di Internet Explorer "Intranet locale".
Verificare se il Web Client fa parte della stessa zona di sicurezza IE dell'URL per localhost"http://127.0.0.1" e"https://127.0.0.1" e modificarla se non è vero.
A tale scopo, spostarsi inOpzioni Internet, fare clic sulla scheda Sicurezza, selezionareIntranet locale e aprire l'opzioneSiti .Quindi, attivateRileva automaticamente la rete intranet e fate clic su Avanzate . Da qui, inserite l'URL per localhost e fate clic su Aggiungi una volta completato.
Tenete presente che in alcuni ambienti queste impostazioni sono impostate dai criteri di gruppo, quindi non è possibile aggiungere l'URL del Web Client a una zona di sicurezza specifica di Internet Explorer. Potrebbe quindi essere necessario aggiungere questo URL modificando i criteri di gruppo. - Internet Explorer in configurazione di sicurezza avanzata non è supportato:
(Nota: soluzione solo per Internet Explorer)
La configurazione di sicurezza avanzata di Internet Explorer può impedire a DocuWare Desktop Apps di stabilire una connessione. Passare a un altro browser (Firefox, Chrome) per la creazione della connessione o disattivare la configurazione di sicurezza avanzata. Per ulteriori informazioni sulla configurazione di sicurezza avanzata di Internet Explorer, visitare http://support.microsoft.com/kb/815141. - DocuWare Client è ospitato utilizzando un certificato SSL autofirmato:
Il certificato principale deve essere importato nel Microsoft Certificate Store. - DocuWare Client è ospitato utilizzando un certificato SSL:
(Nota: soluzione solo per Firefox)
Il certificato principale "DocuWare GmbH Local Authority" deve essere esportato dal Microsoft Certificate Store e importato nel Certificate Store di Mozilla Firefox: aprire https://127.0.0.1:8091 e aggiungere un'eccezione per il certificato.
In alternativa, aprire le Impostazioni di Firefox, spostarsi su Privacy e sicurezza e scorrere fino alla sezione Certificati. Fare clic su "Visualizza certificati..." , aprire la scheda Autorità e selezionare "Importa... ". Selezionare il certificato "DocuWare GmbH Local Authority" esportato, quindi attivare "Fidati di questa CA per identificare i siti Web".Al termine, riavviare il browser e provare a connettersi nuovamente.
- Antivirus o altro software di sicurezza
DocuWare Desktop Service sta cercando di riconoscere quale utente Windows da quale sessione sta accedendo alle sue funzioni. Di solito il browser elabora l'utente e la sessione viene individuata. In alcuni casi l'antivirus, che non funziona al 100% nel contesto dell'utente, può essere il partner di comunicazione di DocuWare Desktop Service. Durante la procedura di connessione, l'antivirus deve essere arrestato. A volte non è sufficiente arrestarlo utilizzando l'opzione del menu delle icone, ma è necessario arrestare l'intero processo/servizio. - Il servizio Impostazioni di DocuWare non funziona correttamente (solo in sede):
Se le soluzioni precedenti non sono riuscite a risolvere il comportamento descritto, ciò potrebbe indicare che le Impostazioni del servizio DocuWare non funzionano come previsto. Per risolvere il problema, consultare i seguenti articoli:- Problemi noti - Configurazione Web (Impostazioni Web Client): KBA-34359
- Errore nel login con token: 'ClientProtocolManagers non è specificato': KBA-34700
Il KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.