Qui troverai informazioni su quali dati vengono elaborati da DocuWare nel contesto di una richiesta di supporto, come vengono elaborati e quanto a lungo vengono conservati.
1. Portale di Supporto
a. Tutti i dati che ci invii nel contesto delle richieste di supporto tramite il nostro Portale di Supporto ci verranno trasmessi in forma crittografata e archiviati nel nostro sistema di ticket. Questi sono il titolo, descrizione della richiesta, descrizione della priorità, i tuoi dati di contatto (per i partner anche i dati di contatto del cliente), documenti di test, file di registro, dati di accesso (se inseriti da te).
b. Informazioni sull'elaborazione di questi dati possono essere trovate nei seguenti capitoli.
2. Email
a. Le e-mail (e i loro allegati) inviate da te a uno dei nostri indirizzi e-mail di supporto vengono elaborate automaticamente dal nostro sistema di ticket. Queste vengono risposte automaticamente, manualmente o convertite in una richiesta di supporto.
b. Le e-mail vengono generalmente trasmesse non crittografate. Pertanto, non dovresti mai inviare informazioni riservate come documenti, file o dati di accesso e password tramite e-mail. Utilizza sempre il Portale di Supporto per la trasmissione di tali informazioni.
c. Tutte le e-mail in uscita a te saranno archiviate insieme alla richiesta di supporto e conservate nel nostro sistema di ticket.
3. Protocolli di comunicazione (telefono)
a. I verbali di memoria vengono anche aggiunti alla richiesta di supporto in forma crittografata nel nostro sistema di ticket.
4. Documenti di test, file, log
a. Tutti i file che carichi su una richiesta nel Portale di Supporto o che ci invii tramite e-mail verranno archiviati nel nostro sistema di ticket al momento della richiesta.
b. Tutti i file sono visibili a te nel Portale di Supporto.
5. Sessioni di assistenza remota
a. Le sessioni remote vengono generalmente effettuata da noi con Teamviewer. Informazioni sulla sicurezza dei dati di Teamviewer possono essere trovate a questo link.
https://go.docuware.com/teamviewer
b. In casi eccezionali, anche Microsoft Teams viene utilizzato per le sessioni remote.
c. Tutte le sessioni remote vengono registrate automaticamente. I file di registrazione possono essere trovati anche nel Portale di Supporto.
d. La registrazione può essere contestata in casi individuali all'inizio della sessione notificando la persona che gestisce la richiesta. L'operatore può quindi interrompere la registrazione.
6. Dati di accesso
a. A volte è necessario che i dati di accesso come nomi utente e password siano trasmessi a noi per poter elaborare una richiesta.
b. Non inviare mai informazioni riservate come documenti, file o dati di accesso e password tramite e-mail.
c. Utilizza sempre il portale di supporto (funzione di commento all'interno della richiesta di supporto) per inviare tali informazioni.
d. In casi individuali, i dati di accesso saranno anche archiviati in un archivio password sicuro per una più rapida elaborazione delle future richieste.
7. Periodo di conservazione
a. Tutti i dati relativi alle richieste di supporto sopra menzionati verranno archiviati da noi nel nostro sistema di ticket per 2 anni dal completamento della richiesta di supporto e saranno irrevocabilmente cancellati in seguito.
8. Politica sulla privacy dei dati e CCPA
a. Ulteriori informazioni possono essere trovate nella nostra
Politica sulla privacy dei dati(docuware.com) e nella
Informativa sulla privacy supplementare: Diritti dei residenti in California (docuware.com)
