動作：
ブラウザーがDocuWare Desktopへの接続を確立できません。場合によっては、次のエラーが表示されます。
"WindowsユーザーはDocuWare Desktopユーザーではありません"
解決方法：
このような問題が発生する原因はいくつか考えられます。以下の解決方法をご参照ください：
- DocuWare Desktop AppまたはDesktop App Serviceが起動していない：
この動作は、Desktop AppまたはDesktop App Serviceのいずれかが起動に失敗した場合に発生する可能性があります。 この問題を解決するには、Desktop AppsまたはDesktop Apps Serviceを再起動する必要があります。
。Desktop Appsおよびこれらのソフトウェアコンポーネントの再起動方法については、「 Desktop Appsのインストールと接続」を参照してください。 - ブラウザのキャッシュ内のコンテンツ：
ブラウザのキャッシュ履歴が原因で、DocuWare Desktop Appsが接続を確立できない場合があります。ブラウザのキャッシュとCookieを削除してから、再度DocuWare Desktop Appsを使用してください。 - DocuWare Clientは、自己署名SSL証明書を使用してホストされています。
ルート証明書をMicrosoft Certificate Storeにインポートする必要があります。 - Web サイトのInternet Explorerのセキュリティゾーン：
（注：Internet Explorerのみの解決策）
Internet Explorerのセキュリティゾーンを確認する必要があります。接続の確立がうまくいかない場合は、DocuWare Web ClientのURL「http://SERVERNAME/DocuWare」をInternet Explorerのセキュリティゾーン「ローカルイントラネット」に追加してみてください。
Web ClientがローカルホストのURL「http://127.0.0.1」および「https://127.0.0.1」と同じIEのセキュリティゾーンに属しているかどうかを確認し、属していない場合は変更してください。
これは、インターネットオプションに移動し、セキュリティ タブを クリックし、ローカルイントラネットを選択 し、 サイト オプションを開くことによって行うことができます。次に、「イントラネットネットワークを自動的に検出 する」を有効にし、「 詳細設定 」をクリックします。 ここから、localhostのURLを入力し、 完了 したら 「追加」をクリック します。
一部の環境では、これらの設定はグループポリシーによって設定されるため、WebクライアントのURLを特定のInternet Explorerセキュリティゾーンに追加することはできません。そのため、グループポリシーを修正してこのURLを追加する必要がある場合があります。 - セキュリティ強化構成のInternet Explorerはサポートされていません。
（注：Internet Explorerのみの解決策）
Internet Explorerのセキュリティ強化構成では、DocuWare Desktop Appsが接続を確立できないことがあります。別のブラウザー（Firefox、Chrome）に切り替えて接続を作成するか、セキュリティ強化設定を無効にしてください。Internet Explorerの拡張セキュリティ設定に関する詳細は、http://support.microsoft.com/kb/815141。 - DocuWare Clientは、自己署名SSL証明書を使用してホストされています。
ルート証明書をMicrosoft Certificate Storeにインポートする必要があります。 - DocuWare ClientがSSLを使用してホストされている:
(注意: Firefoxのみのソリューション)
ルート証明書「DocuWare GmbH Local Authority」をMicrosoft証明書ストアからエクスポートし、Mozilla Firefox証明書ストアにインポートする必要があります: https://127.0.0.1:8091 を開き、証明書の例外を追加します。
または、Firefoxの設定を開き、プライバシーとセキュリティに移動し、証明書セクションまでスクロールダウンします。 証明書を表示...」をクリックします。Authorities "タブを開き、"Import... "を選択する。エクスポートした "DocuWare GmbH Local Authority "証明書を選択し、"Trust this CA to identify websites"を有効にします。完了したら、ブラウザーを再起動し、再度接続を試みます。
- アンチウイルスまたはその他のセキュリティソフトウェア
DocuWare Desktop Serviceは、どのWindowsユーザーがどのセッションからその機能にアクセスしているかを認識しようとしています。通常は、ブラウザがユーザーを処理し、セッションが検出されます。ユーザーのコンテキストで100%動作していないウイルス対策ソフトが、DocuWare Desktop Serviceの通信パートナーになることがあります。接続手順の間に、ウイルス対策ソフトを停止する必要があります。アイコンメニューのオプションを使用して停止するだけでは不十分な場合があり、完全なプロセス/サービスを停止する必要があります。 - DocuWare Settings Serviceが正しく動作しない(オンプレミスのみ):
これまでの解決策で記述されている動作を解決できなかった場合は、DocuWare Service Settingsが意図したとおりに動作していない可能性があります。以下の記事を参照してください：- 既知の問題 - Web設定（Webクライアント設定）: KBA-34359
- トークンによるログインでエラーが発生します： KBA-34700
KBAは、クラウドとオンプレミスの両方の組織に適用されます。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。