現象：
ブラウザが DocuWare Desktop への接続を確立できません。場合によっては、次のエラーが表示されることがあります。
「Windows ユーザーは DocuWare Desktop ユーザーではありません」というエラーが表示される場合があります
解決策：
この問題が発生する原因はいくつか考えられます。以下の解決策をご参照ください：
- DocuWare Desktop Apps または Desktop Apps サービスが起動していない：
この現象は、Desktop Apps または DesktopAppsサービスのいずれかが起動に失敗した場合に発生することがあります。この問題を解決するには、Desktop Apps および/または Desktop Apps サービスを再起動する必要があります。
Desktop Appsに関する詳細およびこれらのソフトウェアコンポーネントの再起動方法については、「Desktop Appsのインストールと接続」をご参照ください 。 - ブラウザのキャッシュ内のコンテンツ:
場合によっては、ブラウザのキャッシュ履歴が原因で、DocuWare Desktop Appsが接続を確立できないことがあります。ブラウザのキャッシュとクッキーを削除してから、DocuWare Desktop Appsを再度ご利用ください。 - DocuWare Client が自己署名 SSL 証明書を使用してホストされている場合：
ルート証明書を Microsoft 証明書ストアにインポートする必要があります。 - Webサイトの「インターネットのプロパティ（インターネットオプション）」のセキュリティゾーン：
（注：この解決策は、Google Chrome および Microsoft Edge のみを対象としています！）
「インターネット オプション」のセキュリティゾーンを確認する必要があります。接続が確立できない場合は、DocuWare Web Client の URL「http://SERVERNAME/DocuWare」 （DocuWare バージョン 7.5 以前の場合）および、 HTTPS が有効になっている場合は「https://SERVERNAME/DocuWare」 を、「インターネットのプロパティ」のセキュリティゾーン「ローカル イントラネット」に追加してみてください。DocuWare バージョン 7.6 以降では、HTTPS はデフォルトで有効になっています
Web Clientが、localhostのURL「http://127.0.0.1」および「https://127.0.0.1」と同じIEのセキュリティゾーンに属しているか確認し、そうでない場合は変更してください。
これを行うには、「インターネットオプション」を開き、「セキュリティ」 タブ をクリックして「ローカルイントラネット」を選択し 、 「サイト 」オプションを開きます。 次に、「イントラネットネットワークを自動的に検出する」 を有効にして、「 詳細設定 」をクリックします。 ここで、localhostのURLを入力し、 入力が完了したら 「追加」をクリックします 。
一部の環境では、これらの設定がグループポリシーによって決定されるため、Web ClientのURLを特定のInternet Explorerのセキュリティゾーンに追加できない場合があります。そのため、グループポリシーを修正してこのURLを追加する必要があるかもしれません。 - セキュリティ強化構成の Internet Explorer はサポートされていません:
(注: この解決策は Google Chrome および Microsoft Edge のみを対象としています！)
Internet Explorerのセキュリティ強化構成により、DocuWare Desktop Apps が接続を確立できなくなる場合があります。接続を確立するには、別のブラウザ (Firefox、Chrome) に切り替えるか、セキュリティ強化構成を無効にしてください。
DocuWare Client が自己署名 SSL 証明書を使用してホストされている場合：
ルート証明書を Microsoft 証明書ストアにインポートする必要があります。 - DocuWare Client が SSL を使用してホストされている場合:
（注：Firefox 専用の解決策です！）
ルート証明書「DocuWare GmbH Local Authority」を Microsoft 証明書ストアからエクスポートし、Mozilla Firefox の証明書ストアにインポートする必要があります。https://127.0.0.1:8091 を開き、この証明書に対する例外を追加してください。
あるいは、Firefoxの設定を開き、「プライバシーとセキュリティ」に移動して、「証明書」セクションまでスクロールダウンします。 「 証明書を表示...」をクリックし、「認証機関」タブを開いて、「インポート...」を選択します。エクスポートした「DocuWare GmbH Local Authority」証明書を選択し、「このCAを信頼してWebサイトを識別する」を有効にします。完了したら、ブラウザを再起動して、再度接続を試みてください。
- ウイルス対策ソフトまたはその他のセキュリティソフトウェア
DocuWare Desktop Service は、どのセッションのどの Windows ユーザーがその機能にアクセスしているかを識別しようとします。通常、ブラウザがユーザー情報を処理し、セッションを特定できます。場合によっては、ユーザーコンテキストで 100% 動作していないウイルス対策ソフトが、DocuWare Desktop Service との通信相手となることがあります。 接続手順中は、ウイルス対策ソフトを一時停止する必要があります。アイコンのメニューオプションから停止するだけでは不十分な場合があり、プロセスまたはサービスを完全に停止させる必要があります。 - DocuWare 設定サービスが正常に動作していない（オンプレミス版のみ）：
上記の解決策で記述された現象が解消されない場合、DocuWare 設定サービスが意図したとおりに動作していない可能性があります。この問題に対処するには、以下の記事をご参照ください：- 既知の問題 - Web 構成（Web Client 設定）
- トークンによるログイン時のエラー：「ClientProtocolManagers が指定されていません」
このKBAは、クラウドおよびオンプレミスの組織の両方に適用されます。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。