Julia Jatzek Schäfer Trennwandsysteme GmbH Systemadministrator

Wir haben nach wie vor das Problem und leider kein Lösungsansatz. Also erneut das Ticket öffnen.

Dann werde ich das mal versuchen umzustellen und teste auch.

Danke für die Info und die Zeit, die sie sich genommen haben!

Das ist wirklich ärgerlich, aber ich habe meine Benutzer, genau so wie von ihnen beschrieben, auch für eine bessere Übersicht lizensiert. Ich hätte mich sonst nicht z.B. unter den Desktop-Apps anmelden können um die Ordnerüberwachung einzurichten. Für den Workflow-Designer muss es auch einen lizensierten Benutzer geben. Dann habe ich auch noch einen für die ERP-Schnittstelle, den FTP-Benutzer, Local-Data-Connector und und und. Habe nun drei Benutzer separat laufen, bräuchte aber eigentlich um es genauer zu ersehen, was durch welchen Dienst verändert wurde, noch weitere mit einbinden. Aber das kann doch keiner Bezahlen - und stand in den Verhandlungen zu den Benutzerlizenzen auch nie im Raum. Ich bin gespannt, welche Antworten hier eintrudeln.

Gruß J.Jatzek

Ich habe nach wie vor keine Lösung vom DW Support dazu erhalten. Unsere Mitarbeiter in der Fertigung können die Fertigungspläne manchmal über mehrere Stunden nicht öffnen und ich komme mir als Admin für meine User auch nicht mehr Vertrauenswürdig vor.
Das sollte mit Prio 1 bearbeitet werden. Immerhin bezahlen wir die teuren Benutzerlizenzen und können diese Teilweise nicht nutzen. Das führt zu Arbeitsausfall. Ich habe keine Worte mehr ...

Ach ja, hier werden beim öffnen der Ergebnisliste aus NAV natürlich die eigentlichen Benutzerdaten abgefragt (Zugriffsberechtigungen aus DW).

Die Schnittstelle wurde nicht in meinem Beisein eingerichtet. Ich nehme an, es ist die Standard-Schnittstelle, könnte aber auch was eigenentwickeltes unseres DW Partners sein. In der Einrichtung habe ich einen gesonderten User als Dienstbenutzer eingetragen, da wir hier bereits anfangs bemerkt haben, dass sonst der Dienst schon mal aussteigt.
Die User öffnen jedoch direkt aus NAV die DW Ergebnisliste zu zuvor gefilterten Dokumenten im Webbrowser. Ggf. auch mehrere hintereinander. Und haben dann evtl. noch den DW-Webclient im Hintergrund offen. Ganz wie es einem beliebt.
Wir nutzen also Standardbrowser Google Chrome.

bis auf die Verbindung zu unserem ERP NAV und dem Data Local Connector haben wir keine weiteren Tools.
Ich weiß natürlich nicht, was noch so alles in Hintergrund passiert.
Nur wenn ich 100 Benutzerlizenzen kaufe, dann sollten auch 100 Benutzer (und es sind ja nie alle angemeldet - höchstens die Hälfte) arbeiten können.
Anbei ein Auszug aus der Administration der Lizenzen, zu der Zeit beim ausgewählten Benutzer, ging gar nichts mehr.

Wir sind seit Ende letzten Jahres in der Cloud, hatten aber vor 13.März nie diese Meldung. Und manchmal erscheint sie direkt bei der ersten Anmeldung, da habe ich in der DW Administration den Benutzer noch nicht mal mit einer Lizenz im System angemeldet.

Ich habe nun bereits seit einem Monat ein Ticket offen, bei dem ich vom technischen Support immer wieder vertröstet werde. 

Seit Mitte März tritt bei einigen Usern bei uns sporadisch die Meldung "Oops! 500 Internal Server Error - Keine der gewählten Lizenzen ist verfügbar für *MitarbeiterXY*." In der Zeit können die User sich nicht mehr im System anmelden. Und das für eine unbestimmte Zeit. Manchmal nur 30 Minuten, manchmal den ganzen Tag. Lizenzen sind genügend vorhanden.
Das ist ein absolutes NO GO! 
Ich vertröste meine User von Tag zu Tag und gefühlt passiert nichts.

Ich möchte hier kein Fass aufmachen, aber ich weiß nicht mehr wo ich mich hin wenden soll.
 

Das muss ich in einem punkt revidieren. 
Indexierung von mehreren Dokumenten ändern ist entweder nur für die max. 100 markierten Dokumente möglich, wenn diese expliziert in der Ergebnisliste ausgewählt wurden. Ansonsten kann über die zuvor getroffene Einschränkung über die gesamte Ergebnisliste, auch wenn diese über mehrere Seiten wäre, ein Indexeintrag verändert werden. Dazu oben rechts auf die Punkte und die Auswahl "Indexbegriffe für alle Dokumente ändern" wählen (siehe Bild im Anhang).

Meiner Meinung nach gibt es mehrere Varianten ihre Mandantennummer zu ändern.
Entweder sie haben eine Liste mit den neuen Mandantennummern, die sie der alten Nummer in einer csv.Datei gegenüber stellen.
Diese könnte über den Autoindex die Nummer suchen und entsprechend ändern (Anbindung in der Cloud über FTP und Einbindung über Dateiverbindung über die Administrations-Konsole, oder über den LDC wenn sie eine View über SQL anbinden können).
Sie können auch eine vorhandene Ergebnisliste als csv speichern, bearbeiten und über den Autoindex über die DWDOCID über den Autoindex wieder einspielen, mit der geänderten Mandantennummer aus der csv.
Workflow ist natürlich auch eine Möglichkeit, dazu sollten sie ein neues Indexfeld erstellen und dieses dann mit einem Wert befüllen (z.B. "Übernehmen", welches dann in der Workflow-Startbedingung abgefragt und entsprechend die Werte 5* gegen 8* ersetzt (+ Indexfeld "Übernehmen" leeren).

Ich wünsche ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung!!