Comportement :
Lorsque vous téléchargez un document type dans le traitement des documents, vous obtenez l'erreur suivante ;
"Le document téléchargé n'a pas pu être analysé.Assurez-vous que le document est un PDF valide et qu'il n'est pas protégé par un mot de passe".
Solution :
Cette erreur s'est produite parce que DocuWare tente d'ouvrir le document échantillon dans l'emplacement de stockage par défaut, mais l'utilisateur qui exécute les services IIS ne peut pas accéder à ce chemin d'accès. Veuillez consulter le guide suivant pour résoudre ce problème ;
1. Accédez au journal DocCap (C:\NProgramData\NDocuWare\NLogs) où une erreur similaire devrait être répertoriée, qui détaille le chemin auquel il est impossible d'accéder ;
"System.UnauthorizedAccessException : L'accès au chemin 'C:\DWSystemStorage\Temp' est refusé".
2. Naviguez jusqu'à l'emplacement de stockage indiqué dans le journal DocCap. Dans cet exemple, le chemin affecté est C:\DWSystemStorage\Temp. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le chemin d'accès au fichier et sélectionnez Propriétés.
3. Ouvrez l'onglet Sécurité et cliquez sur Modifier. Sélectionnez l'utilisateur qui exécute IIS Services/DocuWare Services (il doit s'agir du même utilisateur), puis cliquez sur Ajouter.
Note : Veuillez contacter votre service informatique pour obtenir de l'aide dans l'octroi des droits nécessaires.
Note : Veuillez contacter votre service informatique pour obtenir de l'aide dans l'octroi des droits nécessaires.
4. Une fois l'utilisateur ajouté, essayez de télécharger un exemple de document, ce qui devrait se faire sans erreur. Si le problème persiste, veuillez consulter le document KBA-36464.
Le KBA s'applique à la fois aux organisations en nuage et sur site.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.
