Comportement :
La Notification E-mail ne fonctionne pas.
Solution :
1.Vérifiez si le serveur de notification démarre et s'exécute :
Si le serveur de notification ne s'exécute pas, vérifiez le journal des événements pour voir si des messages d'erreur concernant le serveur de notification sont présents. Vérifiez que le serveur de notification est configuré avec des droits d'utilisateur Windows suffisants.
2.Activer le journal du serveur de notification et du Content Server :
Vérifier les fichiers journaux, qui sont situés dans "%allusersprofile%\DocuWare\Logs" par défaut.
3.Vérifiez l'accessibilité de la connexion SMTP :
Dans DocuWare Administration, accédez au menu du système DocuWare -> Connexions de données -> Connexions SMTP -> <Instance SMTP> et vérifiez si le serveur SMTP est accessible à l'aide du bouton "Vérifier l'accessibilité" de la barre de boutons.
- Si le serveur n'est pas accessible, vérifiez si le nom d'hôte du serveur SMTP défini est correct. (Si le nom d'hôte du serveur SMTP est correct, vérifiez pourquoi le serveur n'est pas joignable sur le réseau : Test Ping du serveur de notification ; Telnet sur le port 25 du serveur SMTP ; Recherche de ports bloqués dans le pare-feu Windows ou le programme Antivirus, etc.)
- Si le serveur de notification est accessible, vérifiez lejournal de notification (DWNotification_Debug.log). Même si le contrôle d'accessibilité a été effectué avec succès dans DocuWare Administration, l'erreur suivante peut se produire :
Impossible d'envoyer un message en tant que "Nom de l'expéditeur" <Adresse de l'expéditeur> : System.Net.Mail.SmtpException :Échec lors de l'envoi d'un courrier
[SmtpEmailSender] System.Net.WebException : La connexion au serveur distant n'a pas pu être établie
[SmtpEmailSender] System.Net.Sockets.SocketException : Aucune connexion n'a pu être établie car l'ordinateur distant refuse la connexion).
Si l'erreur persiste, supprimez la connexion SMTP et créez-en une nouvelle (l'adresse IP indiquée dans le journal doit correspondre à l'adresse IP saisie pour le nom d'hôte du serveur SMTP).
Affectez la nouvelle connexion au serveur de notification dans le Système DocuWare -> Serveur -> Notification Server -> <Instance du serveur de notification> dans les Paramètres du courrier électronique.
4. Vérifiezà nouveau l'accessibilité de la connexion SMTP :
Dans DocuWare Administration, accédez au menu du système DocuWare -> Connexions de données -> Connexions SMTP -> <Instance SMTP> et vérifiez si le serveur SMTP est accessible à l'aide du bouton " Vérifier l'accessibilité " dans la barre de boutons.
Lors du test d'accessibilité, un e-mail de test est envoyé à l'adresse de l'expéditeur définie dans la configuration. Vérifiez si l'e-mail apparaît dans la boîte de réception de l'expéditeur. Si l'e-mail n'apparaît pas, vérifiez si un filtre anti-spam est actif sur le SMTP Server (ou sur le réseau).
5.Vérifiez les entrées de vos paramètres dans les Paramètres du WebClient dans les Notifications par courriel.
6. Vérifiez les conditions requises pour utiliser les Notifications par E-mail :
- Une licence Task Manager est obligatoire pour les Notifications par E-mail.
- Le serveur de Notifications doit être installé et configuré.
- Une connexion de données pour une connexion SMTP doit être configurée et mise en œuvre. La connexion SMTP doit être attribuée au serveur de notification.
- Dans la section Administration des utilisateurs, tous les utilisateurs qui doivent recevoir des Notifications par E-mail doivent avoir une adresse e-mail définie.
- Les Armoires dans lesquelles une Notifications par courriel doit être possible doivent être assignées à l'Instance Web.
- Pour créer ou modifier des notifications par E-mail, le droit de gérer les notifications par E-mail dans la zone Utilisateur/Profils -> Propriété des fonctions doit être activé.
- Pour affecter d'autres utilisateurs à une notification par E-mail, le droit d'administration des utilisateurs doit également être activé dans la zone Utilisateur/Profil -> Propriété des fonctions.
7.Si aucune des étapes décrites ne résout le problème, reproduisez l'erreur (situation de défaut) et envoyez au Support un journal du Content Server et un journal des Notifications.
8. Si vous utilisez DocuWare 6.0 ou DocuWare 6.1, il existe un problème (résolu dans DocuWare 6.5+) qui fait que le serveur de Notifications peut perdre sa connexion aux autres services. Pour résoudre ce problème, vous devez redémarrer les services.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.