Verhalten:
Die E-Mail-Benachrichtigung funktioniert nicht.
Lösung:
1. Überprüfen Sie, ob der Notification Server läuft.
Falls der Dienst nicht läuft, überprüfen Sie den Event log auf auffällige Meldungen bezüglich des Notification Servers (Neustart des Dienstes; läuft der Dienst unter unzureichendem Service User (Benutzerkonto); Neuinstallation des Dienstes).
2. Aktivieren Sie das Notification Server und Content Server Log.
3. Prüfen Sie die SMTP-Anbindung.
Navigieren Sie in der DocuWare Administration in das Menü DocuWare-System -> Datenverbindungen -> SMTP Verbindungen -> <SMTP Instanz> und prüfen mit dem Button "Verfügbarkeit prüfen" in der Symbolleiste, ob der SMTP Server erreichbar ist.
- Falls der Server nicht erreichbar ist, überprüfen Sie, ob der eingetragene SMTP Server Host Name stimmt (Falls der SMTP Server Host Name stimmt, prüfen Sie, warum der Server in dem Netzwerk nicht erreichbar ist: Ping auf den Server, Telnet auf Port 25 des Servers; werden Ports vom Windows System oder Antivirus geblockt, usw.).
- Falls der Server erreichbar ist, überprüfen Sie das Notification Log (DWNotification_Debug.log). Wenn folgende Fehlermeldung auftritt (Obwohl Erreichbarkeitsprüfung zum Server erfolgreich war), löschen Sie die SMTP Verbindung und legen Sie eine neue Verbindung an (als IP-Adresse muss im Log die angegebene IP-Adresse des SMTP Server Host Namen erscheinen). Weisen Sie die neue Verbindung unter DocuWare-System -> Server -> Notification Server -> <Notification Server Instanz> unter E-Mail Settings dem Notification Server zu.
Unable to send mail as "Sendername" <Sender address>: System.Net.Mail.SmtpException: Fehler beim Senden von Mail.
[SmtpEmailSender] System.Net.WebException: Die Verbindung mit dem Remoteserver kann nicht hergestellt werden.
[SmtpEmailSender] System.Net.Sockets.SocketException: Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer die Verbindung verweigerte 127.0.0.1:25
4.) Prüfen Sie erneut die SMTP-Anbindung.
Navigieren Sie in der DocuWare Administration in das Menü DocuWare-System -> Datenverbindungen -> SMTP Verbindungen -> <SMTP Instanz> und prüfen mit dem Funktion "Erreichbarkeit prüfen" in der Symbolleiste, ob der SMTP Server erreichbar ist. Beim Ausführen des Verbindungstests wird eine Test-E-Mail an die eingetragene Sender-Adresse geschickt. Überprüfen Sie, ob die Test-E-Mail im Postfach erscheint. Ist dies nicht der Fall, überprüfen Sie, ob ein Spamfilter auf dem SMTP Server (bzw. im Netzwerk) aktiv ist.
5.) Überprüfen Sie die Korrektheit Ihrer Einstellungen in den WebClient Settings beziehungsweise in neueren Versionen in der Web Client Konfiguration und dann unter E-Mail-Benachrichtigungen (E-Mail Notifications).
6.) Prüfen Sie die Voraussetzungen für E-Mail-Benachrichtigungen. (Hierzu können Sie auch folgende FAQ durchführen: /knowledgebase/article/KBA-1572).
Damit Sie E-Mail-Benachrichtigungen in Ihrem System verwenden können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein. Die Einstellungen dazu nehmen Sie in der DocuWare-Administration vor.
- Die Task Manager Lizenz muss in Ihrem DocuWare-System eingespielt sein.
- Der Notification Server, über den die E-Mail-Benachrichtigungen erstellt werden, muss installiert und konfiguriert sein.
- Als Datenverbindung muss eine SMTP-Verbindung eingerichtet und konfiguriert sein. Sie muss dem Notification Server zugewiesen werden.
- Im Bereich der Benutzerverwaltung muss zu den einzelnen Benutzern, die E-Mail-Benachrichtigungen erhalten sollen, die E-Mail-Adresse eingetragen sein.
- Für die Archive, bei denen E-Mail-Benachrichtigungen möglich sein sollen, muss die Option E-Mail-Benachrichtigungen zulassen aktiviert sein
- Die Archive, bei denen E-Mail-Benachrichtigungen möglich sein sollen, müssen in der für die E-Mail-Benachrichtigungen verwendeten Web-Instanz zugewiesen sein
- Für das Erstellen oder Ändern von E-Mail-Benachrichtigungen benötigt man das Recht E-Mail-Benachrichtigungen managen im Bereich Benutzer/Profile > Einstellungen der Funktionen.
- Für das Zuweisen von anderen Personen zu einer E-Mail-Benachrichtigung benötigt man das Recht Benutzerverwaltung, ebenso im Bereich Benutzer/Profile > Einstellungen der Funktionen
7.) Wenn keine der durchgeführten Maßnahmen geholfen hat, stellen Sie den Fehler nach und senden uns das Content Server Log und Notification Log zu.