Domanda:
Come attivare la registrazione di debug per i servizi di DocuWare?
Registrazione in DocuWare 7:
Parte 1: preparazione - pulizia della cartella di log:
Poiché i file di log possono contenere molte voci non correlate al comportamento corrente, è meglio creare un nuovo log che contenga solo il problema. Questo ci aiuterà ad analizzare i file di registro più rapidamente e non porterà a conclusioni errate.
Per eliminare i file di registro, seguire questi semplici passaggi:
1a. Aprire DocuWare Service Control (1a) e fare clic su "Apri cartella log" (1b).
immagine 1a
1b. La cartella Log si apre in una nuova finestra di Esplora risorse: Eliminare tutti i file in questa cartella (1b)
immagine 1b
Parte 2: Per attivare la registrazione in DocuWare 7, è necessario aprire il Service Control e fare clic su "Open Log Administration". Per ogni elemento dell'elenco, è possibile scegliere
(2.a) un livello di log personalizzato
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oppureè possibile modificare tutti i livelli in una volta sola nella sezione Generale. Assicurarsi di fare clic sul pulsante "Imposta livelli di registro" (2b)
immagine 2b
Parte 3: Per i problemi relativi al Web Client e alle impostazioni, è necessario attivare i cosiddetti listener ETW. Passare alla scheda "Avanzate" e selezionare entrambe le opzioni: Piattaforma e Impostazioni.
Quindi salvare le modifiche. Non chiudere l'Amministratore file di log.
Nota: se si chiude l'Amministratore file di log, verrà richiesto di disattivare la registrazione di debug o di mantenerla su debug. In questo caso è necessario assicurarsi di disattivare manualmente la registrazione di debug dopo aver riprodotto il comportamento.
Parte finale 4
Ora è il momento di comprimere i file di registro e allegarli al ticket di supporto. Basta aprire di nuovo la cartella Log (vedere la Parte 1b) e creare un file zip.
Risposta fino alla versione 6.12:
DocuWare Administration tool dispone di un'esclusiva funzione integrata nel programma che consente di creare file di log di debug per la maggior parte dei servizi DocuWare e delle applicazioni thick client.
Ecco una breve guida su come abilitare i file di log di debug per i servizi DocuWare:
Una volta generati i file di log di debug, assicurarsi di disabilitare la registrazione dettagliata , altrimenti il sistema potrebbe diventare lento.
- Aprire DocuWare Administration e accedere a Locale > Registrazione debug di sistema.
- Nella finestra System Debug Logging è possibile agganciare il server DocuWare specifico che si desidera monitorare per ottenere un registro dettagliato. Per impostazione predefinita, i log del server vengono creati nella cartella %ALLUSERSPROFILE%\DocuWare\Logs\ e i log del client (ad esempio, DocuWare Administration o DocuWare Client Windows) nella cartella %temp%\DocuWare\Logs.
NOTA: quando si inviano i file di registro al reparto Support di DocuWare, assicurarsi di comprimerli in formato zip perché alcuni file sono di grandi dimensioni.
Una volta abilitato il debug-logging, è necessario replicare il problema in modo da generare i log (eliminare i log esistenti prima di replicare il comportamento per avere dei log che contengono solo le informazioni necessarie). Una volta generati i registri, comprimerli in un file in formato zip e inviarlo al Support di DocuWare o caricarli sul portale di assistenza online.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.