Domanda:
Come posso richiedere l'assistenza di DocuWare Support?
Risposta:
Per richiedere l'assistenza di DocuWare Support, eseguire i seguenti passaggi:
1.Accesso al portale di supporto di DocuWare
In qualità di cliente di DocuWare o di Partner autorizzato di DocuWare (ADP), accedere al portale di supporto di DocuWare con le credenziali di accesso esistenti.
- Creare un DocuWare ID all'indirizzo: http: //login.docuware.com/.
Le istruzioni su come farlo sono riportate in questo KBA.
Avete dimenticato la password:
- Utilizzare la funzione "Password dimenticata?" o fare clic qui: https: //www.docuware.com/user/password.
2.Nuova richiesta di supporto
Una volta effettuato l'accesso, scorrere fino alla parte inferiore del portale di supporto e fare clic su "Nuova richiesta di supporto".
3. Compilare il modulo per la nuova richiesta di supporto
Compilare tutti i campi vuoti con le informazioni richieste. Tutti i campi contrassegnati da un asterisco (*) sono obbligatori.
4.Invio della Support Request
Una volta compilati tutti i campi con le informazioni corrette, fare clic su "Submit Support Request".
5. Caricamento dei dati di test
Una volta inviata la Support Request, è possibile caricare documenti, file di log e così via completando i seguenti passaggi;
La richiesta viene salvata direttamente nel nostro sistema e assegnata al team di supporto appropriato.
KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.