Domanda:
Come si registrano e si forniscono i log di DocuWare al Support?
Come si registrano e si forniscono i log di DocuWare al Support?
Risposta:
È importante fornire a DocuWare i log utili per garantire un'elaborazione più rapida della richiesta di assistenza. Vi chiediamo di allegare questi registri già al momento della creazione di un caso di Support. Fare riferimento a KBA-35696, dove si trovano i registri corrispondenti per i moduli. Se non sapete di cosa avete bisogno, chiedete al tecnico del Support che si occupa del vostro caso.
È importante fornire a DocuWare i log utili per garantire un'elaborazione più rapida della richiesta di assistenza. Vi chiediamo di allegare questi registri già al momento della creazione di un caso di Support. Fare riferimento a KBA-35696, dove si trovano i registri corrispondenti per i moduli. Se non sapete di cosa avete bisogno, chiedete al tecnico del Support che si occupa del vostro caso.
- Aprire il percorso corretto del log in Windows Explorer. Copiare il percorso nella barra degli indirizzi e premere Invio.
%ProgramData%\DocuWare\Logs
- Creare una nuova cartella con il tasto destro del mouse (il nome può essere scelto liberamente, ad esempio "Vecchi registri") e spostare tutti i registri esistenti in questa cartella tramite Drag and Drop.
- Riprodurre in DocuWare l'errore da analizzare.
- Passare nuovamente alla cartella di registro corrispondente. I nuovi log creati dovrebbero trovarsi qui.
- Caricare i nuovi log tramite il portale di assistenza o inviarli per e-mail. Potrebbe essere più semplice comprimere i registri. È possibile farlo inserendo i registri in una cartella e facendo clic con il tasto destro del mouse su --> "Invia a" --> "Cartella compressa (zippata)".
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.
KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.