Comportamento:
La notifica via e-mail non funziona.
Soluzione:
1.Controllare se il Server di notifica si avvia e funziona:
Se il Server di notifica non viene eseguito, controllare il registro eventi per vedere se sono presenti messaggi di errore relativi al Server di notifica. Verificare che il Server di notifica sia configurato con diritti utente Windows sufficienti.
2. Attivare il Server di notifica e il Content Server.Attivare il registro del Server di notifica e del Content Server:
Controllare i file di registro, che per impostazione predefinita si trovano in "%allusersprofile%\DocuWare\Logs".
3. Controllare l'accessibilità delserver SMTP.Verificare l'accessibilità della connessione SMTP:
In DocuWare Administration accedere al menu del sistema DocuWare -> Connessioni dati -> Connessioni SMTP -> <Istanza SMTP> e verificare se il server SMTP è raggiungibile utilizzando il pulsante "Verifica accessibilità" sulla barra dei pulsanti.
- Se il server non è raggiungibile, verificare se il nome host del server SMTP definito è corretto. (Se il nome host del server SMTP è corretto, verificare perché il server non è raggiungibile nella rete: Ping test del server di notifica; Telnet sulla porta 25 del server SMTP; controllo delle porte bloccate nel firewall di Windows o nel programma antivirus, ecc.)
- Se il server di notifica è raggiungibile, controllareil registro delle notifiche (DWNotification_Debug.log). Anche se la verifica dell'accessibilità in DocuWare Administration è stata eseguita correttamente, potrebbe verificarsi il seguente errore:
Impossibile inviare la posta come "Sendername" <indirizzo del mittente>: System.Net.Mail.SmtpException:Errore durante l'invio di un messaggio di posta
[SmtpEmailSender] System.Net.WebException: Impossibile stabilire la connessione al server remoto
[SmtpEmailSender] System.Net.Sockets.SocketException: Non è stato possibile stabilire una connessione perché il computer remoto rifiuta la connessione).
Se l'errore è presente, eliminare la connessione SMTP e crearne una nuova (l'indirizzo IP visualizzato nel registro deve essere l'indirizzo IP immesso per il nome host del server SMTP).
Assegnare la nuova connessione al server di notifica in DocuWare System -> Server -> Notification Server -> <Notification Server Instance> in E-Mail Settings.
4. Verificare nuovamente l'accessibilità del server SMTP.Verificare nuovamente l'accessibilità della connessione SMTP:
In DocuWare Administration accedere al menu di DocuWare System -> Connessioni dati -> Connessioni SMTP -> <Istanza SMTP> e verificare se il server SMTP è raggiungibile utilizzando il pulsante "Verifica accessibilità" nella barra dei pulsanti.
Durante il test di accessibilità viene inviata un'e-mail di prova all'indirizzo del mittente definito nella configurazione. Verificare la presenza dell'e-mail nella casella di posta del mittente. Se l'e-mail non appare, verificare se nel SMTP Server (o nella rete) è attivo un filtro antispam.
5. Controllare le voci delle impostazioni nella sezione "Accesso".Controllare le voci delle impostazioni del WebClient in Notifiche e-mail.
6.Controllare i requisiti per l'utilizzodelle notifiche e-mail. Controllare i requisiti per l'utilizzo delle notifiche e-mail:
- Per le notifiche via e-mail è necessaria una licenza di Task Manager.
- Il server di notifica deve essere installato e configurato.
- È necessario configurare e implementare una connessione dati per una connessione SMTP. La connessione SMTP deve essere assegnata al Server di notifica.
- Nella sezione Amministrazione utenti, tutti gli utenti che devono ricevere le notifiche via e-mail devono avere un indirizzo e-mail definito.
- Gli archivi in cui è possibile ricevere una notifica via e-mail devono essere assegnati all'istanza Web.
- Per creare o modificare le notifiche e-mail è necessario abilitare il diritto di gestione delle notifiche e-mail nell'area Utente/Profili -> Proprietà per le funzioni.
- Per l'assegnazione di altri utenti a una notifica e-mail deve essere abilitato anche il diritto di amministrazione degli utenti nell'area Utente/profilo -> Proprietà delle funzioni.
7.Se nessuno dei passaggi descritti risolve il problema, riprodurre l'errore (situazione di guasto) e inviare al Support un registro del Content Server e un registro delle notifiche.
8. Sesi sta utilizzando DocuWare 6. Se si utilizza DocuWare 6.0 o DocuWare 6.1, esiste un problema (risolto in DocuWare 6.5+) per cui Notification Server può perdere la connessione agli altri servizi. Per risolvere il problema, è necessario riavviare i servizi.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.