Comportamento:
Quando si carica un documento di esempio in Elaborazione documenti, si ottiene il seguente errore;
"Non è stato possibile analizzare il documento caricato.Assicurarsi che il documento sia un PDF valido e non sia protetto da password".
Soluzione:
Questo errore si è verificato perché DocuWare sta tentando di aprire il documento di esempio nella posizione di archiviazione predefinita, ma l'utente che esegue i servizi IIS non può accedere a questo percorso. Per risolvere questo problema, consultare la seguente guida;
1. Accedere al registro di DocuWare (C:\ProgramData\DocuWare\Logs), dove dovrebbe essere elencato un errore simile, che specifica il percorso a cui non è possibile accedere;
"System.UnauthorizedAccessException: L'accesso al percorso 'C:\DWSystemStorage\Temp' è negato".
2. Navigare fino al percorso di archiviazione elencato nel log di DocCap. In questo esempio, il percorso interessato è C:\DWSystemStorage\Temp. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul percorso del file e selezionare Proprietà.
3. Aprire la scheda Protezione e fare clic su Modifica. Selezionare l'utente che esegue IIS Services/DocuWare Services (dovrebbe essere lo stesso utente), quindi fare clic su Aggiungi.
Nota: contattare il reparto IT per ricevere assistenza nella concessione dei diritti necessari.
Nota: contattare il reparto IT per ricevere assistenza nella concessione dei diritti necessari.
4. Una volta aggiunto l'utente, provare a caricare un documento di esempio, che dovrebbe procedere senza errori. Se il problema persiste, consultare il documento KBA-36464.
Il KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.