動作
電子メール通知が機能しない。
解決方法
1.通知サーバーが起動し、実行されているかどうかを確認します。
通知サーバーが実行されていない場合は、イベントログを確認し、通知サーバーに関するエラーメッセージが存在するかどうかを確認します。
2.通知サーバーが十分なWindowsユーザー権限で設定されていることを確認します。通知サーバーとコンテンツサーバーのログをアクティブにします。
デフォルトで「%allusersprofile%DocuWare ApacheLogs」にあるログファイルを確認します。
3.SMTP接続のアクセス可能性を確認する:
DocuWare Administrationで、DocuWareシステムのメニュー→データ接続→SMTP接続→<SMTPインスタンス>に移動し、ボタンバーの「アクセス可能性を確認」ボタンを使用してSMTPサーバーに到達可能かどうかを確認します。
- SMTPサーバーに到達できない場合は、SMTPサーバーのホスト名が正しいか確認してください。(SMTP Server Host Name が正しい場合、ネットワーク上でサーバーに到達できない理由を確認します：通知サーバーのPingテスト、SMTP Serverへのポート25でのTelnet、Windowsファイアウォールまたはアンチウイルスプログラムでブロックされたポートのチェックなど）。
- 通知サーバーに到達可能な場合は、通知ログ（DWNotification_Debug.log）を確認します。DocuWare Administrationでアクセス可能かどうかの確認に成功しても、次のエラーが発生する場合があります。
"Sendername" <送信者アドレス>としてメールを送信できません：System.Net.Mail.SmtpException：メール送信中の失敗
[SmtpEmailSender] System.Net.WebException：リモート・サーバへの接続を確立できませんでした
[SmtpEmailSender] System.Net.Sockets.SocketException：リモート・コンピュータが接続を拒否したため、接続を確立できませんでした)。
エラーが発生した場合は、SMTP接続を削除し、新しい接続を作成します(ログに表示されるIPアドレスは、SMTP Server Host Nameに入力されたIPアドレスである必要があります)。
DocuWare System -> Server -> Notification Server -> E-Mail Settingsの<Notification Server Instance>で新しい接続をNotification Serverに割り当てます。
4.
DocuWare Administrationのメニュー[DocuWare System] -> [Data Connections] -> [SMTP Connections] -> [<SMTPインスタンス>]を開き、ボタンバーの[Check accessibility]ボタンを使用してSMTPサーバーにアクセス可能かどうかを確認します。
アクセス可能かどうかをテストする間、設定に定義されている送信者アドレスにテストメールが送信されます。送信者の受信トレイに電子メールがあるか確認してください。電子メールが表示されない場合は、SMTP Server（またはネットワーク）でスパムフィルタが有効になっていないか確認してください。
5.WebClient SettingsのE-Mail Notificationsの設定項目を確認します。
6.電子メール通知を使用するための必須条件を確認します：
- 電子メール通知を使用するには、Task Manager ライセンスが必須です。
- 通知サーバーがインストールされ、設定されている必要があります。
- SMTP 接続用のデータ接続を設定し、実装する必要があります。SMTP 接続を通知 Server に割り当てる必要があります。
- User Administration（ユーザー管理）セクションで、電子メール通知を受信するすべての ユーザーの電子メールアドレスが定義されている必要があります。
- 電子メール通知が可能なファイルキャビネットがWebインスタンスに割り当てられている必要があります。
- 電子メール通知を作成または変更するためには、[ユーザー/プロファイル]->[機能のプロパティ]エリアの電子メール通知を管理する権利を有効にする必要があります。
- 電子メール通知に他のユーザーを割り当てるには、ユーザー/プロファイル -> 機能のプロパティ のユーザー管理権限を有効にする必要があります。
7.説明した手順で問題が解決しない場合は、エラー(障害状況)を再現し、サポートにContent Server LogとNotification Logを送ってください。
8.DocuWare 6.0またはDocuWare 6.1を実行している場合、通知サーバーが他のサービスとの接続を失うことがある問題があります(DocuWare 6.5+で解決済み)。 これを解決するには、サービスを再起動する必要があります。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。