Question:
DocuWareのログを記録し、サポートに提供するにはどうすればよいですか？
DocuWareのログを記録し、サポートに提供するにはどうすればよいですか？
回答:
サポート依頼を迅速に処理するためには、DocuWareに有用なログを提供することが重要です。サポートケースを作成する際に、これらのログを添付してください。KBA-35696に、モジュールに対応するログが記載されています。ここで何が必要なのかわからない場合は、ケースを担当するサポート技術者にお尋ねください。
サポート依頼を迅速に処理するためには、DocuWareに有用なログを提供することが重要です。サポートケースを作成する際に、これらのログを添付してください。KBA-35696に、モジュールに対応するログが記載されています。ここで何が必要なのかわからない場合は、ケースを担当するサポート技術者にお尋ねください。
- Windowsエクスプローラで正しいログパスを開いてください。このパスをアドレスバーにコピーして、Enterを押してください。
%ProgramData%DocuWare@Logs
- 右クリックで新しいフォルダを作成し(名前は「Old Logs」など自由に選べます)、ドラッグ&ドロップで既存のログをすべてこのフォルダに移動します。
- 分析対象のエラーをDocuWareで再現します。
- 対応するログディレクトリに再度移動します。新しく作成されたログがここにあるはずです。
- 新しいログをサポートポータル経由でアップロードするか、電子メールで送信します。ログを圧縮する方が簡単かもしれません。フォルダにログを置き、 右クリック --> 「送信先」 --> 「圧縮（zip圧縮）フォルダ」でこれを行うことができます。
KBAは、クラウドとオンプレミスの両方の組織に適用できます。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。