• Supportverfügbarkeit während der Weihnachtszeit

    Liebe Community!

    Während der kommenden Weihnachtsferienzeit vom 23. Dezember 2019 bis einschließlich 6. Januar 2020 stehen unsere Support-Teams nur mit begrenzten Ressourcen zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Außerdem sind unsere Büros an folgenden Feiertagen geschlossen:

    EMEA-Supportteam: 24. Dezember, 25. Dezember, 26. Dezember, 31. Januar und 1. Januar + 6. Januar 2020
    Americas Support Team: 24. Dezember +25. und 1. Januar 2020

    Vielen Dank für Ihre großartige Zusammenarbeit im letzten Jahr. Wir wünschen Ihnen eine frohe Weihnachtszeit und alles Gute für das neue Jahr 2020.

    Ihr DocuWare-Supportteam!


    Viele Grüße / Best regards,
     

    Matthias Wieland
    Senior Director Support EMEA

    DocuWare Europe GmbH

  • Support availability during christmas season

    During the upcoming christmas holiday season from December 23rd 2019 until and including January 6th 2020 our support teams are available with limited ressources only. Thank you for your understanding. Additionally our offices are closed on following public holidays:

    EMEA Support Team: December 24th, 25th, 26th, 31st and January 1st + 6th 2020
    Americas Support Team: December 24th +25th and January 1st 2020

    Thank your for your great collaboration within the last year. Merry Christmas times and best wishes for the new year 2020.

    Your DocuWare Support Team!

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    Disponibilidad de Soporte durante las Navidades

    Durante el periodo navideño, desde el 23 de Diciembre de 2019 hasta el 6 de Enero de 2020 inclusive, nuestros equipos de soporte están disponibles sólo con recursos limitados. Gracias por su comprensión. Además, nuestras oficinas permanecerán cerradas los siguientes días festivos:

    EMEA Support Team: Diciembre 24, 25, 26, 31 y en Enero los días 1 y 6, 2020
    Americas Support Team: Diciembre 24 y 25 y el 1 de Enero del 2020

    Gracias por su gran colaboración durante el último año. Feliz Navidad y nuestros mejores deseos para el nuevo año 2020.

    Su equipo de DocuWare Support!

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    Disponibilité du support pendant la période de Noël

    Pendant les jours fériés, du 23 décembre 2019 au 6 janvier 2020, nos équipes de support seront disponibles avec des ressources limitées. Merci de votre compréhension. De plus, nos bureaux seront fermés les jours fériés suivants :

    Équipe de support EMEA : 24 décembre, 25 décembre, 26 décembre, 31 janvier et 1er janvier + 6 janvier 2020
    Équipe de support Americas : 24 +25 décembre et 1er janvier 2020

    Merci beaucoup pour votre excellente coopération l'année dernière. Nous vous souhaitons un Joyeux Noël et meilleurs vœux pour la nouvelle année 2020.

    Votre équipe de support DocuWare !
     

    Viele Grüße / Best regards,
     

    Matthias Wieland
    Senior Director Support EMEA

    DocuWare Europe GmbH

  • Americas Support Team Verfügbarkeit am 16.7.2019

    Das Amerikanische Support Team steht Ihnen am 16.7.2019 aufgrund einer betriebsinternen Veranstaltung leider nicht zur Verfügung. Neue und bestehende Anfragen werden ab dem 17.7.2019 weiterbearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
  • EMEA Support Team Verfügbarkeit am 11.7.2019

    EMEA Support Team Verfügbarkeit am 11.7.2019
    Das EMEA Support Team steht Ihnen am 11.7.2019 aufgrund einer betriebsinternen Veranstaltung nur in reduzierter Besetzung zur Verfügung. Geschäftskritischer Anfragen haben Vorrang. Es kann zu längeren Reaktionszeiten kommen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Americas Support Team Verfügbarkeit am 16.7.2019
    Das Amerikanische Support Team steht Ihnen am 16.7.2019 aufgrund einer betriebsinternen Veranstaltung leider nicht zur Verfügung. Neue und bestehende Anfragen werden ab dem 17.7.2019 weiterbearbeitet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
  • EMEA Support Team Availability on 11.7.2019

    Due to a company event the EMEA Support Team will be available on 11.7.2019 with reduced staffing only. Business critical requests have priority. Longer response times may occur. Thank you for your understanding.
  • Support Portal Maintenance on Easter weekend

    Dear Community!

    On the Easter weekend from April 20th 2019 to April 22nd 2019 the Support Portal will be temporarily not available or in read-only modus only due to some important maintenance tasks.

    Thank you for your understanding.

    Best regards,
     

    Matthias Wieland
    Senior Director Support EMEA
    Phone: +49 89 894433-99
    DocuWare Europe GmbH

  • Support Portal Wartung am Osterwochenende

    Liebe Community!

    Am Osterwochenende vom 20.4.2019 bis 22.4.2019 wird das Supportportal auf Grund von Wartungsarbeiten zeitweise nicht oder nur lesend zur Verfügung stehen.

    Vielen Dank für Ihr Verständnis.

    Mit freundlichen Grüßen

    Matthias Wieland
    Senior Director Support EMEA
    Phone: +49 89 894433-99
    DocuWare Europe GmbH

  • RE: Aktuelle Probleme im neuen Support Portal

    Update - 2. Fehler beim Senden einer neuen Anfrage für einige wenige Kontakte
    Wir haben einen Fix implementiert, der kritische Zeichen bei der Eingabe ersetzt.

    Update - 3. Supportanfragehistorie von "alten" Anfragen ist nicht verfügbar
    Die Historie alter Anfragen wird voraussichtlich in ca. 2 Wochen wieder zur Verfügung stehen, da Datenmigrationen nur am Wochenende möglich sind.
  • RE: Current problems with new Support Portal

    Update - 2. Error sending a new request for a some contacts
    We have implemented a fix. Critical symbols or characters are replaced now automatically when typed or pasted into description field.

    Update 3. Support request history of "old" requests is not available
    The former support request history will be available again in ~2 weeks as we can do migration tasks on weekends only.
  • RE: Current problems with new Support Portal

    Update - 2. Error sending a new request for a some contacts
    We were able to find possible reason for this error. An error always occurs when the problem description contains text in angle brackets e.g. [text] <text> [text] . This is often the case with log entries/error message texts. Please upload such error messages as a text file in the test data until we have fixed this issue.