Cómo actualizar DocuWare correctamente

Información general:
DocuWare puede instalarse en muchas variantes y entornos, por lo que no existen instrucciones de procedimiento establecidas sobre cómo realizar una actualización. Sin embargo, hemos recopilado cierta información que es esencial antes de realizar una actualización en un sistema DocuWare.
Las actualizaciones de DocuWare no forman parte del soporte estándar, por lo tanto, si desea que nosotros (el Departamento de Support de DocuWare) realicemos una actualización para usted, lo haremos como una tarea de servicio profesional por una tarifa.

Aquí encontrará la ruta de actualización, cómo pasar de su versión actual de DocuWare a la deseada:

• Tabla de actualización

Pasos recomendados y notas sobre la actualización de DocuWare:

• Si es necesario, descargue la versión deseada de DocuWare. El enlace de descarga se puede obtener en docuware.com una vez que inicie sesión en el sitio. Le sugerimos que utilice un gestor de descargas para evitar interrupciones durante la descarga, por ejemplo, http://www.freedownloadmanager.org/.
• Asegúrese de que el archivo zip no está bloqueado: Desbloquear archivos de instalación de DocuWare bloqueados
• Una vez descargado el software, extráigalo a una carpeta en una unidad local (no en el Escritorio ni en Mis documentos).
• Descargue la licencia de DocuWare para la versión adecuada de DocuWare.
• Consulte las notas del artículo Problemas conocidos al instalar y actualizar DocuWare.
• Compruebe los requisitos del sistema de la versión adecuada de DocuWare
  Requisitos del sistema (5.1c-6.1)
  Requisitos del sistema (6.5)
  Requisitos del sistema (6.6)
  Requisitos del sistema (6.7)
  Requisitos del sistema (6.8)
  Requisitos del sistema (6.9)
  Requisitos del sistema (6.10)
  Requisitos del sistema (6.11)
  Requisitos del sistema (6.12)
• Las actualizaciones de Windows deben instalarse antes de instalar DocuWare. La última versión de DocuWare se comprueba siempre con las últimas actualizaciones de Windows.
• Silverlight y .NET Framework deben estar instalados. Compruebe las versiones obligatorias en los requisitos del sistema.
• Compruebe el servicio WMI (Windows Management Instrumentation) y asegúrese de que funciona. Este es el servicio que interactuará con el instalador de Windows para proporcionar información ambiental sobre la máquina.
  Reparar Windows Management Instrumentation (WMI)
• El Control de Cuentas de Usuario (UAC) y DEP (Prevención de Ejecución de Datos) de Windows pueden estar desactivados. A veces causan problemas al instalar DocuWare.
• Asegúrese de que Internet Information Services (IIS) está instalado y de que todos los componentes necesarios están activados.
  Encontrará los componentes necesarios en los requisitos del sistema.
• Necesitará las credenciales (nombre de usuario/contraseñas) de 3 cuentas para poder actualizar el sistema actual:
  • Base de datos (usuario/contraseña):
    Necesitará esta cuenta para acceder a la base de datos para realizar copias de seguridad y algunos de los nuevos servicios le pedirán esta información durante la actualización.
  • Cuenta de Windows (usuario/contraseña):
    Necesitará esta información para poder instalar los nuevos servicios de DocuWare. Esta Cuenta tiene que tener derechos administrativos locales; sin embargo, puede ser una cuenta de dominio o una cuenta local.
  • Cuenta DocuWare (usuario/contraseña):
    Necesita esta cuenta para actualizar el sistema actual. Sólo los usuarios administradores del sistema DocuWare y de la Organization pueden modificar el sistema.
• Abra la herramienta de administración de DocuWare y compruebe los siguientes elementos y asegúrese de que son accesibles y válidos. Si hay alguna configuración huérfana, vuelva a configurarla o elimínela.
  • Conexión a la base de datos. Tenga en cuenta que el usuario asignado a esta conexión de base de datos debe ser el propietario de la base de datos en MSSQL. Si está utilizando MySQL entonces debería estar bien.
  • Compruebe la ubicación de almacenamiento de las imágenes
  • Compruebe la conexión al directorio externo
  • Compruebe las cestas en la herramienta de administración
  • Compruebe las listas de selección
  • Compruebe los Sellos
  • Comprobar las conexiones de archivos
• Si el texto completo está activado en la versión 5.1b de DocuWare, desactívelo antes de actualizar a la versión 5.1c SP1. Tras la actualización a la versión de destino, los índices de texto completo deberán crearse de nuevo.
• Si DocuWare está instalado en MSSQL
  • Asegúrese de que el archivo de registro de transacciones no sea mayor que la base de datos. Si no ha realizado ningún mantenimiento de la base de datos, es posible que el archivo del registro de transacciones sea mayor que el archivo de datos. Es posible que tenga que ejecutar primero un comando de reducción: Cómo reducir el registro de transacciones
  • Si utiliza una base de datos MSSQL con replicación o mirroring, desactívelas antes de actualizar DocuWare. Podrían impedir una actualización Obligatoria de la base de datos.
• Haga una copia de seguridad de todas las bases de datos de DocuWare, normalmente se denominan con el prefijo dwxxxx.
  • En MySQL puede utilizar la herramienta MySQL Administration, seleccionar todas las bases de datos DocuWare y crear un archivo de copia de seguridad.
  • En MSSQL puede utilizar SQL Server Management Studio, seleccionar bases de datos individuales y crear varios archivos de copia de seguridad (para cada base de datos).
  • En Oracle puede solicitar al DBA que realice una copia de seguridad del esquema donde se encuentran los objetos DocuWare.
• Busque el usuario que se conecta a la base de datos en DWAuthenticationServer.exe.Ajustes. Debe encontrarse en la etiqueta <Conexión> hacia la parte inferior del archivo. Este usuario debe ser el Propietario de la base de datos DocuWare en MSSQL (si utiliza MSSQL). En MySQL debería estar bien, pero asegúrese de que es accesible.
• Asegúrese de que el usuario de Windows que inicia sesión en la máquina tiene derechos para instalar aplicaciones/programas. En particular, cuando utilice Escritorio remoto, asegúrese de conectarse a la consola del servidor:
  Inicio > Ejecutar > MSTSC /consola
  Ejecutar una sesión de escritorio remoto como un usuario normal puede ser un punto grave en los problemas de instalación de software.
• El servidor DocuWare puede requerir un reinicio. Usted o el cliente deben estar dispuestos a reiniciar el equipo cuando la instalación de DocuWare solicite un reinicio.
• Asegúrese de que los puertos utilizados por DocuWare están disponibles. Algunos puertos de DocuWare pueden modificarse durante la instalación, pero recomendamos mantener los puertos predeterminados (consulte Puertos utilizados por DocuWare).
• Una vez más, asegúrese de que dispone de una copia de seguridad completa de la base de datos antes de iniciar la actualización. Si utiliza una máquina virtual, puede hacer una instantánea de la misma antes de actualizar.
• Tenga en cuenta que En un entorno de producción también debe asegurarse de tener suficientes copias de seguridad del entorno del servidor. Si surgen problemas tan graves que la actualización no puede llevarse a cabo, es posible que tenga que restaurar el estado original del sistema antes de iniciar la actualización. Si bien esto es bastante sencillo en un entorno virtual con una instantánea, es un ejercicio mucho más serio con una máquina física. Consulte al departamento de TI del cliente sobre el estado de la capacidad de restauración bare-metal ANTES de iniciar la actualización.
• (Opcional) También puede crear una réplica de su sistema activo en un entorno virtual o en otro servidor y probar la actualización. Para replicar el sistema, sólo necesitará las copias de seguridad de la base de datos y no las imágenes (documentos). Consulte este artículo Cómo trasladar un sistema DocuWare - Parte 2
• (Ubicación de los ajustes de la antigua aplicación heredada) Algunos otros elementos que son locales al equipo cliente no se modificarán durante una actualización, pero si desea realizar una copia de seguridad de todos modos, éstas son las ubicaciones:
  • Las configuraciones de ACTIVE-IMPORT se encuentran normalmente en el registro bajo HKEY_CURRENT_USER\Software\DocuWare\ActiveImport, simplemente exporte esta clave del registro.
  • Ajustes TIFFMAKER también se archivan en el registro, pero están vinculados al controlador de impresora de Windows y otros ajustes. Puedes intentar hacer una copia de seguridad de estas claves del registro, pero puede que no funcione si tu intención es intentar migrar a un nuevo servidor. Las claves se encuentran en HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFWTARE\DocuWare\TIFFMAKER

Guía de solución de problemas

• Los archivos de registro de instalación se encuentran en %temp% o %ALLUSERSRPROFILE%.
• Si los servicios de DocuWare no se inician, puede comprobar el Visor de sucesos de Windows en Registros de aplicaciones y ver si hay errores (pistas).
• Para comprobar los puertos que se están utilizando actualmente en esa máquina utilice el comando NETSTAT -ANO > C:\TEMP\PORTS.TXT . Esto generará un archivo de texto con una lista de los puertos utilizados en esa máquina.
• El Firewall de Windows y el antivirus pueden causar problemas.
• Algunos sistemas operativos tienden a colocar un atributo "bloqueado" en el archivo zip cuando se copia o se mueve entre máquinas, por lo tanto, al extraer todos los archivos el atributo "protegido" o "bloqueado" se establece en cada archivo. Elimine primero el atributo "locked" o "protected" del archivo zip antes de extraerlo. - KBA-35001
  Si todo falla, es posible que tenga que instalar una copia limpia de DocuWare y utilizar la herramienta de actualización para actualizar la base de datos manualmente. Póngase en contacto con el Departamento de Support de DocuWare para obtener asesoramiento antes de continuar.
• Instrucciones de instalación de Hotfix - hasta DocuWare 6.11 - KBA-35685
• Instrucciones de instalación de HotfixPack - desde DocuWare 6.12 - KBA-36047
• Un servicio de DocuWare no se inicia. ¿Qué debo hacer primero? - KBA-35692
• ¿Por qué falla la restauración de la base de datos después de actualizar a 6.9? - KBA-35656
• ¿Por qué la herramienta de actualización de Content Server falla en algunos casos? - KBA-35590
• Cómo cambiar/alterar el puerto de base de datos del sistema DocuWare - KBA-35694

Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.