Comportamiento:
El navegador no puede establecer una conexión con DocuWare Desktop. En algunos casos, aparece el error
«El usuario de Windows no es un usuario de DocuWare Desktop»
Soluciones:
Hay varias razones que pueden provocar este problema. Consulte las siguientes soluciones:
- La aplicación DocuWare Desktop Apps o el servicio Desktop Apps no se han iniciado:
Este comportamiento puede producirse cuando no se han iniciado correctamente las aplicaciones de escritorio o el servicio Desktop Apps. Para solucionar este problema, es necesario reiniciar las aplicaciones de escritorio y/o el servicio Desktop Apps.
Consulte «Instalación y conexiónde las Desktop Apps» para obtener más información sobre las Desktop Apps y sobre cómo reiniciar estos componentes de software. - Contenido en la caché del navegador:
En algunos casos, el historial de la caché del navegador puede impedir que las DocuWare Desktop Apps establezcan una conexión. Borra la caché y las cookies del navegador y, a continuación, vuelve a intentar utilizar las DocuWare Desktop Apps. - El DocuWare Client se aloja mediante un certificado SSL autofirmado:
El certificado raíz debe importarse al almacén de certificados de Microsoft. - Zona de seguridad del sitio web en las Propiedades de Internet (Opciones de Internet):
(Nota: ¡Esta solución es SOLO para Google Chrome y Microsoft Edge!)
Es necesario comprobar las zonas de seguridad de las Opciones de Internet. Si no se establece la conexión, intenta añadir la URL del DocuWare Web Client«http://SERVERNAME/DocuWare» (para las versiones 7.5 y anteriores de DocuWare) y«https://SERVERNAME/DocuWare» si https está habilitado a la zona de seguridad«Intranet local» de las Propiedades de Internet. Para las versiones 7.6 y posteriores de DocuWare, https está habilitado de forma predeterminada
Comprueba si el Web Client forma parte de la misma zona de seguridad de Internet Explorer que las URL de localhost «http://127.0.0.1» y «https://127.0.0.1», y modifícalo si no es así.
Para ello, acceda a«Opciones de Internet», haga clic en la pestaña «Seguridad», seleccione«Intranet local» y, a continuación, abra laopción«Sitios ». A continuación, active«Detectar automáticamente la red de intranet» y haga clic en «Avanzadas ». Desde aquí, introduzca la URL de localhost y haga clic en «Añadir» una vez completado.
Tenga en cuenta que, en algunos entornos, estos ajustes vienen determinados por políticas de grupo, por lo que no está permitido añadir la URL del Web Client a una zona de seguridad específica de Internet Explorer. Por lo tanto, podría ser necesario añadir esta URL modificando las políticas de grupo. - No se admite Internet Explorer con la configuración de seguridad mejorada:
(Nota: ¡La solución es SOLO para Google Chrome y Microsoft Edge!)
La configuración de seguridad mejorada de Internet Explorer puede impedir que las DocuWare Desktop Apps establezcan una conexión. Cambia a otro navegador (Firefox, Chrome) para establecer la conexión o desactiva la configuración de seguridad mejorada.
El DocuWare Client se aloja mediante un certificado SSL autofirmado:
El certificado raíz debe importarse al almacén de certificados de Microsoft. - DocuWare Client se aloja mediante SSL:
(Nota: ¡Solución SOLO para Firefox!)
El certificado raíz «DocuWare GmbH Local Authority» debe exportarse desde el almacén de certificados de Microsoft e importarse al almacén de certificados de Mozilla Firefox: abre https://127.0.0.1:8091 y añade una excepción para el certificado.
Como alternativa, abre los Ajustes de Firefox, ve a «Privacidad y seguridad» y desplázate hacia abajo hasta la sección «Certificados». Haz clic en«Ver certificados...», abre la pestaña «Autoridades» y selecciona«Importar... ». Selecciona el certificado exportado «DocuWare GmbH Local Authority» y, a continuación, activa la opción«Confiar en esta CA para identificar sitios web».Una vez completado el proceso, reinicia el navegador e intenta conectarte de nuevo.
- Antivirus u otro software de seguridad
DocuWare Desktop Service intenta reconocer qué usuario de Windows, desde qué sesión, está accediendo a sus funciones. Normalmente, el navegador procesa el usuario y se puede localizar la sesión. En algunos casos, el antivirus, que no funciona al 100 % en el contexto del usuario, puede ser el interlocutor de DocuWare Desktop Service. Durante el proceso de conexión, es necesario detener el antivirus. A veces no basta con detenerlo mediante la opción del menú del icono, sino que hay que detener el proceso o servicio completo. - El servicio de ajustes de DocuWare no funciona correctamente (solo en instalaciones in situ):
Si las soluciones anteriores no han logrado resolver el comportamiento descrito, esto puede indicar que los ajustes del servicio de DocuWare no funcionan como deberían. Consulte los siguientes artículos para solucionar este problema:- Problemas conocidos: configuración web (Ajustes del Web Client)
- Error al iniciar sesión con token: «No se han especificado los ClientProtocolManagers»
Este artículo de la base de conocimientos (KBA) es aplicable tanto a organizaciones en la nube como a organizaciones in situ.
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.