Question :
Que dois-je prendre en compte pour fournir au support une capture d'écran significative de l'historique du Workflow ?
Réponse :
Si vous rencontrez un problème ou une erreur qui peut être retracé jusqu'au Workflow (par exemple, un Workflow ne se déclenche pas pour un document spécifique ou n'est pas assigné à l'utilisateur souhaité), il peut être important de fournir une capture d'écran de l'historique du Workflow afin de résoudre votre demande de support aussi efficacement que possible.
Alors que l'Historique du document fournit des informations sur la date à laquelle un document a été stocké, la date à laquelle un champ index a été modifié, la valeur précédente et la nouvelle valeur, l'Historique du flux de travail fournit des informations détaillées sur les activités d'un document pendant qu'il est traité dans un flux de travail.
Pour ouvrir l'Historique du flux de travail, naviguez jusqu'au document concerné dans l'armoire dans laquelle il a été stocké, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le document et sélectionnez Historique:
Une nouvelle fenêtre contenant l'historique du flux de travail s'ouvre. Si le document passe par plusieurs flux de travail, choisissez celui où vous soupçonnez le problème/l'erreur (1). Si vous n'êtes pas sûr, veuillez fournir une capture d'écran de chaque Workflow.
Après avoir sélectionné un Workflow, assurez-vous de cocher Afficher les activités automatiques (2), car les détails fournis sont cruciaux pour comprendre le parcours des documents dans le Workflow :
Si vous remarquez déjà des erreurs ou des défauts ici, veuillez cliquer sur l'activité correspondante pour afficher les détails et fournir également une capture d'écran des détails de l'erreur :
KBA applicable pour les Organisations dans le Cloud et sur site.
Veuillez noter: Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.