Vous trouverez ci-dessous deux exemples de situations qui affectent considérablement l'assistance fournie par le service d'assistance DocuWare.
A) Ma configuration DocuWare Export ne fonctionne pas comme je l'aurais souhaité. Le fichier CSV généré contient des informations manquantes ou l'application de réception/traitement ne peut pas traiter les données.
B) L'application DocuWare Export ou la page " Exporter des données " du navigateur a un comportement inattendu. Je ne peux pas utiliser la fonction.
En suivant les exemples de situations ci-dessus, vous trouverez des informations / détails sur la façon dont le service d'assistance DocuWare peut vous aider.
Situation A) :
Veuillez consulter les articles suivants, qui peuvent déjà fournir des réponses :
- Comment configurer l'application d'exportation DocuWare /knowledgebase/article/KBA-37007
- Comment tester la génération d'un fichier CSV /knowledgebase/article/KBA-37500
- Comment créer un fichier CSV avec un nom statique ou dynamique /knowledgebase/article/KBA-37122
- Comment exécuter DocuWare Export selon un calendrier /knowledgebase/article/KBA-36581
- L'assistance DocuWare ne connaît pas votre système en détail, veuillez décrire l'échange/le processus entre DocuWare et l'application tierce.
- Si possible, ajoutez le fichier CSV créé à la demande d'assistance.
- Téléchargez la configuration de l'exportation DocuWare (bouton " Télécharger " dans la fenêtre) et la structure XML de l'armoire /knowledgebase/article/KBA-36594.
- Les informations fournies nous permettent de vérifier la configuration et éventuellement de recréer votre comportement.
- Si vous utilisez l'application DocuWare Export Desktop, veuillez ajouter le fichier suivant à la demande d'assistance C:\ProgramData\DocuWare\Logs\Export.log
- Veuillez décrire si l'exportation DocuWare a déjà été en mesure de générer les résultats requis.
- Vérifiez si des modifications apportées à votre système DocuWare ont pu affecter la génération du fichier CSV (par exemple, des modifications apportées à l'armoire de fichiers).
- Vérifier auprès de l'application destinataire si ses exigences ont changé.
Veuillez noter que l'assistance DocuWare se concentre sur les problèmes techniques liés au produit DocuWare.
Si vous avez besoin d'adapter DocuWare Export (le fichier CSV généré) ou d'aide pour mettre en œuvre des processus de fichiers CSV, veuillez adresser votre demande à nos équipes de services professionnels ou à votre partenaire DocuWare.
Situation B) :
Dans les cas où vous rencontrez un problème technique, les informations destinées à l'assistance DocuWare diffèrent quelque peu.
- Décrivez les étapes qui ont conduit au problème technique.
- Téléchargez / ajoutez une capture d'écran montrant le comportement.
- Télécharger le fichier journal de l'application de bureau C:\NProgramData\NDocuWare\NLogs\NExport.log
- Téléchargement de la configuration de l'exportation DocuWare (bouton "Télécharger" dans la superposition) et de la structure XML de l'armoire /knowledgebase/article/KBA-36594
- Les informations fournies nous permettent de vérifier la configuration et éventuellement de recréer votre comportement.
- Créer un fichier HAR si le défi a lieu dans la page "Exporter des données" du navigateur, capturer une trace du navigateur pour le dépannage et la télécharger dans la demande d'assistance.
- Si le problème technique est lié au planificateur de tâches, veuillez vérifier l'"historique" (dans le planificateur de tâches) de la tâche concernée.
- Vérifiez si la tâche a rencontré l'un des codes d'erreur mentionnés Constantes d'erreur et de succès du planificateur de tâches
- Téléchargez une capture d'écran de tous les processus DocuWare configurés dans le Planificateur de tâches.
Grâce aux informations fournies, nous pourrons plus rapidement évaluer comment nous pouvons vous aider à résoudre le problème technique.
Veuillez noter que les problèmes liés au Planificateur de tâches Microsoft ne relèvent pas de la compétence et de la responsabilité du service d'assistance DocuWare. Nous nous efforçons de fournir une assistance, mais nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de vous aider à résoudre le problème sous-jacent.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise.
Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.
