Di seguito sono riportati due esempi di situazioni che influiscono notevolmente sull'assistenza fornita dal Support.
A) La configurazione di DocuWare Export non funziona come mi aspettavo. Il CSV generato contiene informazioni mancanti o l'applicazione di ricezione/elaborazione non è in grado di lavorare con i dati.
B) L'applicazione DocuWare Export o la pagina "Export Data" nel browser forniscono un comportamento inaspettato. Non è possibile utilizzare la funzione.
Di seguito sono riportate alcune informazioni e dettagli su come il Support di DocuWare può aiutarvi a risolvere il problema.
Situazione A):
Consultate i seguenti articoli, che potrebbero già fornire alcune risposte:
- Come configurare DocuWare Export App /knowledgebase/article/KBA-37007
- Come verificare la generazione di file CSV /knowledgebase/article/KBA-37500
- Come creare un CSV con nome statico o dinamico /knowledgebase/article/KBA-37122
- Come eseguire DocuWare Export su una pianificazione /knowledgebase/article/KBA-36581
- il Support di DocuWare non conosce il vostro sistema nel dettaglio; vi preghiamo di descrivere lo scambio/processo tra DocuWare e l'applicazione di terze parti.
- Se ancora disponibile, aggiungere il file CSV creato alla richiesta di supporto.
- Caricare la configurazione di DocuWare Export (pulsante "Download" in sovrimpressione) e la struttura XML del file-cabinet /knowledgebase/article/KBA-36594
- Le informazioni fornite ci consentono di verificare la configurazione ed eventualmente di ricreare il comportamento dell'utente.
- Se si utilizza DocuWare Export Desktop Apps, aggiungere il seguente file alla richiesta di supporto C:\ProgramData\DocuWare\Logs\Export.log
- Descrivere se in precedenza DocuWare Export è stato in grado di generare i risultati richiesti.
- Verificare se le modifiche apportate in passato al sistema DocuWare possono aver influito sulla generazione del CSV (ad esempio, modifiche al File-Cabinet).
- Verificare con l'applicazione ricevente se i requisiti sono cambiati.
Si noti che l'obiettivo e la competenza di DocuWare Support sono l'assistenza per i problemi tecnici con il prodotto DocuWare.
Se sono necessarie modifiche a DocuWare Export (il CSV generato) o assistenza per l'implementazione di processi di file CSV, rivolgersi ai team Professional Services o al partner DocuWare.
Situazione B):
Nel caso in cui si verifichi un problema tecnico, le informazioni per DocuWare Support sono leggermente diverse.
- Descrivere i passaggi che hanno portato al problema tecnico.
- Caricare/aggiungere una schermata che mostri il comportamento
- Caricare il file di log dell'applicazione desktop C:\ProgramData\DocuWare\Logs\Export.log
- Caricare la configurazione di DocuWare Export (pulsante "Download" in sovrimpressione) e la struttura XML del file-cabinet /knowledgebase/article/KBA-36594
- Le informazioni fornite ci consentono di verificare la configurazione e di ricreare il comportamento dell'utente.
- Creare un file HAR nel caso in cui la sfida avvenga all'interno della pagina "Esporta dati" del browser, catturare una traccia del browser per la risoluzione dei problemi e caricarla nella richiesta di assistenza.
- Se il problema tecnico è collegato a Task Scheduler, verificare la "Cronologia" (all'interno di Task Scheduler) dell'attività interessata.
- Verificare se l'attività si è imbattuta in uno dei codici di errore citati Costanti di errore e di successo di Task Scheduler
- Caricare uno screenshot di tutti i processi DocuWare configurati in Task Scheduler.
Con le informazioni fornite, saremo in grado di valutare più rapidamente come assistervi per risolvere il problema tecnico.
Si noti che i problemi con Microsoft Task Scheduler non sono di competenza e responsabilità del Support di DocuWare. Ci impegniamo a fornire assistenza, ma non possiamo garantire che saremo in grado di aiutarvi a risolvere il problema di fondo.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.