DocuWare Exportのサポート依頼

• DocuWare Export Appのセットアップ方法/knowledgebase/article/KBA-37007
• CSVファイル生成のテスト方法/knowledgebase/article/KBA-37500
• 静的または動的な名前でCSVを作成する方法/knowledgebase/article/KBA-37122
• DocuWare Exportをスケジュールで実行する方法/knowledgebase/article/KBA-36581

1. DocuWareサポートはお客様のシステムを詳しく把握しておりませんので、DocuWareとサードパーティアプリケーション間の交換/処理について説明してください。
2. 作成したCSVファイルをサポートリクエストに追加してください。
3. DocuWare Export設定（オーバーレイの「ダウンロード」ボタン）とファイルキャビネットXML構造/knowledgebase/article/KBA-36594をアップロードしてください。
   1. 提供された情報により、構成を確認し、お客様の動作を再現できる可能性があります。
4. DocuWare Export Desktop Appを使用している場合、次のファイルをサポートリクエストに追加してください。
5. 以前にDocuWare Exportが必要な結果を生成できたかどうかを記述してください。
6. DocuWareシステムの過去の変更がCSVの生成に影響を与えた可能性があるかどうかを検証してください（File-Cabinetの変更など）。
7. 受信側アプリケーションの要件に変更がないか確認する

DocuWare Supportsは、DocuWare製品の技術的な課題に対する支援に重点を置いています。
DocuWare Export（生成されるCSV）への対応やCSVファイルプロセスの実装支援が必要な場合は、プロフェッショナルサービスチームまたはDocuWareパートナーにお問い合わせください。

状況B):
技術的な課題が発生した場合、DocuWare Supportの情報は若干異なります。

1. 技術的な問題に至った手順を説明してください。
2. 動作を示すスクリーンショットのアップロード/追加
3. Upload the log file of the desktop application C:︙ProgramData︙DocuWare︙Logs︙Export.log
4. DocuWare Export構成（オーバーレイの "Download "ボタン）とファイルキャビネットXML構造/knowledgebase/article/KBA-36594をアップロードします。
   1. 提供された情報により、設定を確認し、動作を再現できる可能性があります。
5. チャレンジがブラウザ内の「Export Data」ページで行われた場合、HARファイルを作成し、トラブルシューティングのためにブラウザトレースをキャプチャし、サポートリクエストにアップロードします。
6. 技術的な課題がタスクスケジューラに関連している場合、影響を受けるタスクの「履歴」（タスクスケジューラ内）を確認してください。
   1. タスクが言及されたエラーコードのいずれかに遭遇したかどうかを確認するタスクスケジューラのエラーと成功定数
   2. タスクスケジューラーに設定されているすべてのDocuWareプロセスのスクリーンショットをアップロードしてください。

Microsoft Task Schedulerに関する問題は、DocuWareサポートの能力および責任の範囲外であることにご注意ください。DocuWareサポートは支援を提供するよう努めておりますが、根本的な問題の解決を支援できることを保証するものではありません。

ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。