Connect to Outlook Troubleshooting (en dessous de 6.10)

Introduction :
Le module Connect to Outlook assure une connexion avec Microsoft Outlook, ce qui permet d'archiver les E-Mails et d'intégrer le Web Client. Il est ainsi possible d'indexer et de convertir automatiquement les documents, de les archiver par glisser-déposer et de surveiller les dossiers, etc. Il est également possible de rechercher et d'afficher dans Outlook des documents associés provenant des armoires DocuWare, par exemple les documents d'un même expéditeur à partir d'une certaine date. Le nombre de configurations d'archivage et de recherche est illimité et il est possible d'établir des connexions avec différents systèmes DocuWare.

Obligations :
Veuillez toujours vérifier la configuration requise, en particulier les versions d'Outlook prises en charge :

• Obligatoire (5.1c-6.1)
• Configuration requise (6.5)
• Configuration requise (6.6)
• Configuration requise (6.7)
• Configuration requise (6.8)
• Exigences du système (6.9)
• Exigences du système (6.10)
• Exigences du système (6.11)
• Exigences du système (6.12)

Dépannage :

• Assurez-vous que la version d'Outlook utilisée est une version 32 bits. La version 64 bits n'est pas supportée pour l'instant.
• Assurez-vous que le mode cache est activé. Le module ne peut pas fonctionner correctement sans ce mode.
• Répertoire d'installation (si nécessaire avec x86) : C:\NProgram Files\NDocuWare\NCONNECT to Outlook.
• Fichier de configuration "CONNECTtoOutlookApplicationConfiguration.xml" : %appdata%\DocuWare\CONNECT to Outlook.
• ADX Registrator / Loader : %userprofile%\Documents\Add-in Express.
• Les dossiers surveillés ne sont pas pris en charge dans les environnements Terminal Control et les machines contrôlées à distance avec Windows Remote Desktop. RDP utilise le composant de Terminal Control, ce qui fait que les dossiers surveillés n'importent pas de documents.

 

Erreur après l'installation de Connect to Outlook (6.6 ou plus ancien) :
Il peut arriver qu'une erreur se produise, indiquant que quelque chose ne va pas avec le fichier de configuration XML ou que vous obteniez les messages d'erreur suivants :

• Erreur DocuWare Connect to Outlook. Le module d'extension a déclenché une exception
• La référence d'objet n'est pas définie sur une instance d'objet.

Essayez les étapes suivantes :

1. Fermez Outlook
2. Supprimez le fichier "CONNECTtoOutlookApplicationConfiguration.xml" dans le dossier "%appdata%\DocuWare\CONNECT to Outlook".
3. Redémarrer Outlook, afin que le fichier soit créé à partir de zéro.
4. Ajoutez les informations de configuration dans les "Préférences" de l'onglet DocuWare dans Outlook.
5. Fermez Outlook.
6. Copiez les fichiers (pas le dossier "x64") du dossier "D:\NProgram Files\NDocuWare_Client\NClient Modules\NGapi" vers le répertoire d'installation de Connect to Outlook "C:\NProgram Files\NDocuWare\NCONNECT to Outlook".

Remarque : DocuWare Connect to Outlook utilise l'interface GAPI. Par conséquent, les ports DocuWare doivent être ouverts entre le client et le serveur DocuWare.

Les éléments DocuWare ne s'affichent pas :
Activer le complément :

• Office 2007 : Après avoir démarré Outlook en tant qu'administrateur, cliquez sur " Outils " > " Centre de sécurité " > " Compléments " > sélectionnez " Compléments COM " et cliquez sur " Aller à... " > activez le complément " CONNECT to Outlook ".
• Office 2010 : Après avoir démarré Outlook en tant qu'administrateur, cliquez sur "Fichier" > "Options" > "Compléments" > sélectionnez "Compléments COM" et cliquez sur "Aller à..." > activez le complément "CONNECT to Outlook".
• Supplémentaire dans Outlook 2013 : Fichier > Configuration des compléments > Ce complément toujours actif.

Si le complément ne peut pas être chargé :

• vérifier les fichiers journaux de Connexion (voir le chemin d'accès à "ADX Registrator/Loader").
• L'étape suivante consiste à installer le complément ou à l'enregistrer dans une invite de commande avec des droits étendus.
• En utilisant une invite de commande avec des privilèges élevés, changez le répertoire en : C:\NProgram Files (x86)\NDocuWare\NConnect to Outlook.
• Exécutez ensuite la commande suivante :adxregistrator.exe /install=DocuWare.CONNECTtoOutlook.dll /privileges=admin

Le complément ne peut pas être démarré :
Bien que l'installation ait réussi, le complément ne peut pas être démarré. Les tentatives de démarrage manuel du complément aboutissent à un message d'erreur de certificat.

Solution 1 : Démarrer Outlook en tant qu'administrateur

• Office 2007 : Après avoir démarré Outlook en tant qu'administrateur, cliquez sur "Outils" > "Centre de sécurité" > "Compléments" > sélectionnez "Compléments COM" et cliquez sur "Aller à..." > activez le complément "CONNECTER à Outlook".
• Office 2010 : Après avoir démarré Outlook en tant qu'administrateur, cliquez sur "Fichier" > "Options" > "Compléments" > sélectionnez "Compléments COM" et cliquez sur "Aller à..." > activez le complément "CONNECT to Outlook".

Solution 2 : Désactiver les "Paramètres de sécurité des macros..."

• Office 2007 : "Paramètres" > "Centre de sécurité" > "Modules complémentaires" > désactiver "Accepter les paramètres de sécurité des macros pour les modules complémentaires installés" > redémarrer Outlook > réessayer d'activer le module complémentaire.
• Office 2010 : "Fichier" > "Options" > "Centre de sécurité" > "Paramètres du Centre de sécurité" > "Paramètres des macros" > désactiver "Accepter les paramètres de sécurité des macros pour les compléments installés" > redémarrer Outlook > réessayer d'activer le complément.

La connexion au serveur DocuWare échoue :
Message affiché :Aucune licence n'a été trouvée pour Connect to Outlook dans l'Organisation DocuWare utilisée.

Solution : Ajoutez une nouvelle connexion externe aux services DocuWare dans l'administration DocuWare. Utilisez le nom du serveur et le port saisis dans les paramètres de configuration de Connect to Outlook dans Outlook.

Résolution de l'adresse SMTP :
Si l'adresse SMTP d'un certain contact n'est pas correctement résolue, elle n'apparaîtra pas dans le champ cible de l'armoire. Par conséquent, l'extension d'index ne sera pas ajoutée pour les champs "Société" et "Contact", si cela est configuré.

Solution 1 : Télécharger le carnet d'adresses d'échange

• Office 2007 : "Outils" > "Envoyer/Recevoir" > "Télécharger le carnet d'adresses"
• Office 2010 : "Fichier" > zone "Informations" > "Paramètres du compte" > "Télécharger le carnet d'adresses"

Solution 2 : Compresser le fichier Outlook local

• Office 2007 : "Outils" > "Paramètres du compte" > onglet "Fichiers de données" > double-cliquez sur le fichier de données du compte > onglet "Avancé" > "Paramètres du fichier de données Outlook" > Cliquez sur "Compresser maintenant". Cela peut prendre un certain temps.
• Office 2010 : "Fichier" > zone "Informations" > "Paramètres du compte" > "Paramètres du compte" > onglet "Fichiers de données" > double-cliquez sur le fichier de données du compte > onglet "Avancé" > "Paramètres du fichier de données Outlook" > cliquez sur "Compresser maintenant".
  Cela peut prendre un certain temps.

Dossier surveillé dans la boîte de réception :
Pour configurer un dossier surveillé dans la "boîte de réception", la variable (INBOX) peut être utilisée. Par exemple, le chemin "(INBOX)\DocuWare\Incoming Invoices" peut être saisi, de sorte que seul le dernier répertoire de l'arborescence est surveillé.

Journalisation :
Journalisation jusqu'à 6.7 :

1. Pour configurer un journal local avancé pour le module Connect to Outlook, la journalisation GAPI doit être activée dans " DocuWare.Gapi.dll.config " dans le répertoire d'installation du module d'extension :
2. Vous pouvez y copier le texte suivant :
   <loggingManagement mode="on" trace="on"><publisher type="DocuWare.Common.Logging.FilePublisher" logname="TS log" logLevel="Debug" fileName="C:\Temp\C2OLog.txt" maxFileSize="10000" enhancementMethod="oneFile" maxFileNumber="10" deleteFirstNKBytes="50" deleteFirstNEntries="100" mode="on" assembly="DocuWare.Common"><publisherInfo date="on" time="on" textID="on" message="on" logLevel="on" codeLocation="on" addText="on" user="on" application="on" threadID="on" winID="on" computer="on" assembly="on" /></publisher><applicationInfo date="on" time="on" textID="on" message="on" logLevel="on" codeLocation="on" addText="on" user="on" application="on" threadID="on" winID="on" computer="on" assembly="on" /></loggingManagement>

Connexion depuis la version 6.7 :

1. Rechercher la ligne suivante dans le fichier DocuWare.CONNECTtoOutlook.dll.config sur le lecteur d'installation de Connect to Outlook
2. Changez la valeur "Error" en "Debug" :
   <loggingManagement mode="on" trace="on"><publisher type="DocuWare.Common.Logging.FilePublisher" logname="TS log" logLevel="Debug" fileName="C:\Temp\C2OLog.txt" maxFileSize="10000" enhancementMethod="oneFile" maxFileNumber="10" deleteFirstNKBytes="50" deleteFirstNEntries="100" mode="on" assembly="DocuWare.Common"><publisherInfo date="on" time="on" textID="on" message="on" logLevel="on" codeLocation="on" addText="on" user="on" application="on" threadID="on" winID="on" computer="on" assembly="on" /></publisher><applicationInfo date="on" time="on" textID="on" message="on" logLevel="on" codeLocation="on" addText="on" user="on" application="on" threadID="on" winID="on" computer="on" assembly="on" /></loggingManagement>
3. Redémarrer Microsoft Outlook
4. Vous trouverez un fichier Connexion dans le dossier %TEMP%\DocuWare\Logs\N-.

Autres informations de la FAQ

• Une licence Connect to Outlook est obligatoire et une licence simultanée est nécessaire pour se connecter.
• Il n'est pas possible de convertir une licence Active Import en licence Connect to Outlook.
• Les connexions à plusieurs systèmes DocuWare sont prises en charge, mais pas en même temps.
• La connexion Windows est également possible en dehors d'un réseau, si le client et le serveur se trouvent dans le même domaine.
• Les tests de connexion et de requête SQL seront exécutés par Content Server - l'accès SQL se fait à partir du client pour la durée d'exécution.
• En règle générale, en cas de problème, il est recommandé d'exécuter Outlook avec les droits d'administration, de désactiver le mode Cached Exchange (à des fins de test) ou de compresser le fichier de données local.

Liens supplémentaires

• Activer ou désactiver le mode Exchange mis en cache (Microsoft.com)

Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.