Question :
Comment puis-je demander de l'aide au Support DocuWare Fortis ?
Solution :
- Connectez-vous au site Web de DocuWare (www.docuware.com).
En tant que client DocuWare Fortis ou partenaire autorisé (ADP), veuillez vous connecter à l'aide de vos identifiants de connexion existants sur ce site Web (http://support.docuware.com).
Si vous n'avez pas d'identifiants de connexion :
Veuillez vous enregistrer avec votre adresse E-mail et votre numéro de série DocuWare Fortis (Système) en utilisant l'hyperlien dans cette page ou en utilisant cette adresse URL https://www.docuware.com/user/register.
Si vous avez perdu votre mot de passe :
Utilisez le lien hypertexte " Mot de passe oublié ? " ou l'adresse URL suivante : https://www.docuware.com/user/password. - Recherche de problèmes connus et de solutions
Pour trouver des réponses possibles à votre Request, veuillez cliquer sur "Trouver une solution"
Vous devez maintenant saisir un critère de recherche dans le champ "Recherche de solutions".
Si vous n'avez pas trouvé de résultats correspondant à votre cas, vous commencez alors à signaler une nouvelle demande de Support en cliquant sur l'icône de la bouée de sauvetage ou sur le lien hypertexte.
"Pas de solution trouvée ? Signalez une nouvelle Support Request ici ! - Signaler une nouvelle Support Request en seulement 3 étapes
- Tout d'abord, veuillez remplir tous les champs vides avec les informations appropriées. Tous les champs marqués d'un * (astérisque) sont obligatoires.
Veuillez indiquer l'environnement dans lequel fonctionne le système DocuWare Fortis, la version de Fortis/Fortis Blue et les produits concernés. Ce type d'information est basique mais il nous aidera à déterminer s'il existe des correctifs ou des problèmes connus avec la version de Fortis/Fortis Blue dans l'environnement en question. - Deuxièmement, veuillez décrire votre Request en détail et choisir une priorité. Si la zone devient orange, c'est qu'il manque des informations.
Titre de votre Request : Veillez à saisir plus de 20 caractères.
NOTES : (capture d'écran ci-dessus) :
Description : elle doit également comporter plus de 20 caractères et plus les informations sont détaillées, mieux c'est pour le personnel technique.
Priorité et raison : Sélectionnez les niveaux sous Urgence et Impact commercial et Nombre d'utilisateurs affectés (vous devez sélectionner ces trois options). Vous devez ensuite indiquer la raison de la priorité (plus de 20 caractères).
Mode de contact préféré : Sélectionnez l'E-mail ou le téléphone.
Vérifier les entrées (suivant)> : il se peut que vous deviez cliquer une fois pour vérifier les entrées et une autre fois pour passer à la fenêtre suivante. S'il manque des éléments ou des sélections dans la fenêtre, le passage à la fenêtre suivante n'aura pas lieu. - Enfin, vous devez saisir la description du processus pour certains produits et les données de test (facultatif).
Toutefois, dans les cas critiques, il est fortement recommandé d'envoyer ces informations, car elles aideront nos techniciens à circonscrire le problème.
Après avoir créé une demande de support, vous serez redirigé vers le Support Cockpit où vous pourrez consulter toutes les nouvelles demandes ou les anciennes demandes existantes.
Une nouvelle demande de support sera stockée directement dans notre système de support et sera automatiquement assignée à une équipe de support. Après une catégorisation manuelle du coordinateur de l'équipe, vous recevrez une première réponse directe par E-mail ou un représentant du Support prendra contact avec vous dès que possible.
- Tout d'abord, veuillez remplir tous les champs vides avec les informations appropriées. Tous les champs marqués d'un * (astérisque) sont obligatoires.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.