Domanda:
Come si richiede assistenza al Support di DocuWare Fortis?
Soluzione:
- Accedere al sito Web di DocuWare (www.docuware.com).
In qualità di cliente o partner autorizzato (ADP) di DocuWare Fortis, effettuare il login con i dati di accesso esistenti su questo sito Web (http://support.docuware.com).
Se non si dispone di credenziali di accesso:
Registrarsi con il proprio indirizzo e-mail e il numero di serie di DocuWare Fortis (sistema) utilizzando il collegamento ipertestuale presente nella pagina o utilizzando questo indirizzo URL https://www.docuware.com/user/register.
Se si è persa la password:
Utilizzare il collegamento ipertestuale "Password dimenticata?" o questo indirizzo URL https://www.docuware.com/user/password. - Ricerca di problemi e soluzioni noti
Per trovare le possibili risposte alla vostra richiesta, fate clic su "Trova una soluzione".
A questo punto si inserisce un criterio di ricerca nella casella "Cerca soluzioni".
Se non sono stati trovati risultati corrispondenti al vostro caso, iniziate a segnalare una nuova richiesta di supporto facendo clic sull'icona del salvagente o sul collegamento ipertestuale.
"Soluzione non trovata? Segnalate qui una nuova Support Request! - Segnalare una nuova Support Request in soli 3 passi
- Per prima cosa, compilate tutti i campi vuoti con le informazioni corrette. Tutti i campi contrassegnati da un * (asterisco) sono obbligatori.
Indicare l'ambiente in cui è in esecuzione il sistema DocuWare Fortis, la versione di Fortis/Fortis Blue e i prodotti interessati. Queste informazioni sono di base, ma ci aiuteranno a determinare se esistono correzioni o problemi noti con la versione di Fortis/Fortis Blue di quell'ambiente. - In secondo luogo, descrivere dettagliatamente la richiesta e scegliere una priorità. Se l'area diventa di colore arancione, significa che mancano delle informazioni.
Titolo della richiesta: Assicurarsi di inserire più di 20 caratteri
NOTE: (schermata sopra):
Descrizione: anche questa deve essere superiore a 20 caratteri e più informazioni dettagliate ci sono, meglio è per il personale tecnico.
Priorità e motivo: selezionare i livelli sotto Urgenza e Impatto sul business e Conteggio degli utenti interessati (è necessario selezionare queste tre opzioni). Quindi è necessario inserire il motivo della priorità (più di 20 caratteri).
Modalità di contatto preferita: selezionare e-mail o telefono.
Controlla voci (successivo)>: È possibile che dobbiate fare clic una volta per controllare le voci e un'altra volta per passare alla finestra successiva. Se mancano alcune voci o selezioni nella finestra, non si passerà alla finestra successiva. - Infine, è necessario inserire la descrizione del processo per alcuni prodotti e i dati di prova (facoltativi).
Tuttavia, nei casi critici si raccomanda vivamente di inviare queste informazioni, perché aiuteranno i nostri tecnici a circoscrivere il problema.
Al termine della creazione di una richiesta di supporto, si verrà reindirizzati al Support Cockpit, dove è possibile visualizzare tutte le nuove richieste o le vecchie richieste esistenti.
Una nuova richiesta di supporto sarà memorizzata direttamente nel nostro sistema di supporto e sarà assegnata automaticamente a un team di supporto. Dopo una categorizzazione manuale del coordinatore del team, riceverete una prima risposta diretta via e-mail o un rappresentante del Support si metterà in contatto con voi il prima possibile.
- Per prima cosa, compilate tutti i campi vuoti con le informazioni corrette. Tutti i campi contrassegnati da un * (asterisco) sono obbligatori.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.