Pregunta:
¿Cómo solicito ayuda a DocuWare Fortis Support?
Solución:
- Inicie sesión en el sitio Web de DocuWare (www.docuware.com)
Como cliente o socio autorizado (ADP) de DocuWare Fortis, inicie sesión con sus datos de acceso existentes en este sitio Web (http://support.docuware.com).
Si no dispone de credenciales de inicio de sesión:
Por favor, regístrese con su dirección de Correo electrónico y Número de Serie (Sistema) de DocuWare Fortis utilizando el hipervínculo en esa página o utilice esta dirección URL https://www.docuware.com/user/register
Si ha perdido su Contraseña:
Utilice el hipervínculo "¿Ha olvidado su contraseña?" o utilice esta dirección URL https://www.docuware.com/user/password - Búsqueda de problemas conocidos y soluciones
Para encontrar posibles respuestas a su Request, haga clic en "Buscar una solución".
Ahora introduzca un criterio de búsqueda en la casilla "Buscar soluciones".
Si no ha encontrado resultados que se ajusten a su caso, inicie una nueva solicitud de Support haciendo clic en el icono del salvavidas o en el hipervínculo.
"¿No ha encontrado una solución? Notifique aquí una nueva Support Request". - Notifique una nueva Support Request en sólo 3 pasos
- En primer lugar, rellene todos los campos vacíos con la información adecuada. Todos los campos marcados con un * (asterisco) son obligatorios.
Introduzca el entorno en el que se ejecuta el sistema DocuWare Fortis, la versión de Fortis/Fortis Blue y los productos afectados. Este tipo de información es básica, pero nos ayudará a determinar si existen correcciones o problemas conocidos con la versión de Fortis/Fortis Blue de ese entorno. - En segundo lugar, describa detalladamente su Request y elija una prioridad. Si el área pasa a tener un fondo de color naranja, significa que falta información.
Título de su Request: Asegúrese de introducir más de 20 caracteres
NOTAS: (captura de pantalla superior):
Descripción: También debe tener más de 20 caracteres y cuanto más detallada sea la información, mejor para el personal técnico.
Prioridad y motivo: Seleccione los niveles en Urgencia e Impacto en el negocio y Recuento de usuarios afectados (debe seleccionar estas tres opciones). A continuación, debe introducir el motivo de la prioridad (más de 20 caracteres).
Forma de contacto preferida: Seleccione Correo electrónico o teléfono.
Comprobar entradas (siguiente)>: Puede que tenga que hacer clic una vez para comprobar las entradas y otra vez para pasar a la siguiente ventana. Si faltan algunos elementos o selecciones en la ventana, no pasará a la siguiente ventana. - Por último, debe introducir la descripción del proceso para algunos productos y datos de prueba (opcional).
Sin embargo, en casos críticos se recomienda encarecidamente enviar esta información, ya que ayudará a nuestros técnicos a delimitar el problema.
Una vez que haya terminado de crear una solicitud de asistencia, se le redirigirá al panel de control de Support, donde podrá ver todas las nuevas solicitudes o las solicitudes antiguas existentes.
Una nueva solicitud de soporte se archivará directamente en nuestro sistema de Support y se asignará automáticamente a un equipo de soporte. Tras una categorización manual del coordinador del equipo, recibirá una primera respuesta directa por correo electrónico o un representante de Support se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
- En primer lugar, rellene todos los campos vacíos con la información adecuada. Todos los campos marcados con un * (asterisco) son obligatorios.
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.