Question:
DocuWare Fortisサポートにサポートを依頼するにはどうすればよいですか？
解決方法
- DocuWare Webサイト(www.docuware.com)にログインしてください。
DocuWare Fortisのお客様または認定パートナー(ADP)の方は、本Webサイト(http://support.docuware.com)にログインしてください。
ログイン情報をお持ちでない場合
電子メールアドレスとDocuWare Fortisシリアル（システム）番号を入力して、このページのハイパーリンクから登録するか、このURLアドレス（https://www.docuware.com/user/register）を使用してください。
パスワードを紛失した場合：
パスワードをお忘れですか? "のハイパーリンクを使用するか、このURLアドレス https://www.docuware.com/user/password を使用してください。 - 既知の問題と解決策の検索
リクエストに対する回答を検索するには、"Find a Solution" をクリックしてください。
ソリューションの検索" ボックスに検索条件を入力します。
お客様のケースに一致する結果が見つからない場合は、救命胴衣のアイコンまたはハイパーリンクをクリックして、新しいサポートリクエストを報告してください。
「ソリューションが見つかりませんか？ここで新しいサポートリクエストを報告してください！ - わずか3ステップで新しいサポートリクエストを報告する
- まず、すべての空欄に適切な情報を入力してください。印は必須項目です。
DocuWare Fortisシステムが稼働している環境、Fortis/Fortis Blueのバージョン、影響を受ける製品を入力してください。 この種の情報は基本的なものですが、その環境のFortis/Fortis Blueのバージョンに既存の修正プログラムや既知の問題があるかどうかを判断するのに役立ちます。 - 次に、リクエストの詳細と優先順位を選択してください。オレンジ色の背景になっている場合は、情報が不足しています。
リクエストのタイトル：必ず20文字以上入力してください。
注意事項：（上のスクリーンショット）
説明：これも20文字以上入力する必要があり、技術担当者にとってより詳細な情報が必要です。
Priority and reason: Urgency（緊急度）、Business Impact（ビジネスへの影響）、Count affected Users（影響を受けるユーザ数）でレベルを選択します（これら3つのオプションを選択する必要があります）。次に優先順位の理由を入力します（20文字以上）。
希望する連絡方法: 電子メールまたは電話を選択します。
Check entries (next)>: エントリーをチェックするために1回クリックし、次のウィンドウに移動するためにもう1回クリックする必要があります。ウィンドウ内の項目や選択項目に漏れがある場合は、次のウィンドウに移動できません。 - 最後に、いくつかの製品のプロセス説明とテストデータを入力する必要があります（オプション）。
ただし、重大な問題が発生した場合は、この情報を送信することを強くお勧めします。
サポートリクエストの作成が完了すると、サポートコックピットに移動し、新しいリクエストや既存のリクエストをすべて表示することができます。
新しいサポートリクエストは直接サポートシステムに保管され、自動的にサポートチームに割り当てられます。チームコーディネーターが手動で分類した後、電子メールまたはサポート担当者ができるだけ早くご連絡いたします。
- まず、すべての空欄に適切な情報を入力してください。印は必須項目です。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。