Comportement :
Lors d'une tentative de stockage d'un document à l'aide de Connect to Outlook, un utilisateur peut rencontrer une erreur indiquant qu'il est " incapable de mouler l'objet COM ".Cette erreur est causée par des entrées de registre laissées par une ancienne version d'Outlook qui n'a pas été correctement nettoyée après une mise à niveau ou une suppression.
Solution :
Veuillez vous référer au guide suivant pour résoudre ce problème ;
Remarque : Veuillez noter que cette solution nécessite d'apporter des modifications manuelles au registre.Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour le faire, contactez le service d'assistance DocuWare !
- Tout d'abord, copiez l'ID d'interface (IID) indiqué dans le message d'erreur. Son format est le suivant : "{xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx}", sans les guillemets. Il sera utilisé dans l'étape suivante.
- Naviguez jusqu'à :
- Sur les postes de travail 32 bits : "HKEY_CLASSES_ROOT\Interface\<IID>\TypeLib"
- Sur les postes de travail 64 bits : "HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\Interface\<IID>\TypeLib"
- Dans cette clé, notez le CLSID dans la valeur "(Default)" ainsi que la valeur "Version".
- En utilisant le CLSID de l'étape précédente, naviguez vers :
- Sur les postes de travail 32 bits : "HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\<CLSID>"
- Sur les postes de travail 64 bits : "HKEY_CLASSES_ROOT\NWow6432Node\NTypeLib\N<CLSID>"
- Faites une sauvegarde de cette clé en cliquant avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant "Exporter"
- Vous trouverez ici plusieurs clés qui ne correspondent pas au numéro de version trouvé à l'étape précédente. Supprimez toutes les clés qui ne correspondent PAS.
- Redémarrez Outlook et essayez d'enregistrer un document.
À ce stade, si vous recevez un message d'erreur avec un nouvel IID, recommencez ces étapes jusqu'à ce que vous puissiez stocker un document avec succès.
Le KBA s'applique aux organisations en nuage et sur site.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.