Problema:
I servizi di DocuWare non si avviano e rimangono su "giallo" nel Service Control
Soluzione:
Se i servizi di DocuWare non si avviano dopo un riavvio o un aggiornamento del server, è possibile verificare alcune opzioni prima di aprire un caso di assistenza. In questo modo è possibile fornire ulteriori informazioni al momento della segnalazione del problema, che aiuteranno il Support a identificarlo:
Se uno dei servizi non si avvia, come prima cosa controllare i "Registri di Windows", in particolare il "Registro applicazioni".
Se non ci sono voci scritte, è probabile che l'utente del servizio non sia membro del gruppo di amministrazione locale. Spesso viene utilizzato un utente di dominio/amministratore di dominio, ma non sono automaticamente amministratori locali
. Assicurarsi che l'utente del servizio sia membro del gruppo degli amministratori locali.
Qui si possono vedere alcuni messaggi che aiutano a identificare il problema, ad esempio:
Riassunto dei problemi noti:
- "ClientProtocolManagers are not specified" -> Il file delle impostazioni del servizio interessato manca (ad esempio DWContentServer.exe.settings), è vuoto o è stato creato in modo errato dall'installazione.
Forse esiste un file corrispondente, un file .save, ad esempio "DWContentServer.exe.settings.save", che potrebbe essere rinominato. In alternativa, è possibile utilizzare un file di un sistema di prova con la stessa versione di DW.
Tenere presente che potrebbe essere necessario adattare l'organizzazione, il nome del server e la porta. - "Errore: Null SQLBuilder!"
Reinstallare il servizio interessato e attivare la funzione "sovrascrittura" nel setup. - "Versione dell'assembly diversa dal file di dati"
È stato eseguito un aggiornamento e sono stati aggiornati solo i file del programma, ma non il database.
"Questo messaggio viene visualizzato solo per l'Imaging Server. Per risolvere questo problema, è necessario disattivare la registrazione di Imaging Server tramite DocuWare Administration. Successivamente, è necessario registrarlo nuovamente.
In questa fase è necessario aggiungere il percorso e l'organizzazione all'Imaging Server già installato. È possibile avviare il servizio con il Conto di sistema locale.
Se nel registro eventi sono presenti altri messaggi, esportare l'intero registro eventi e allegarlo alla richiesta di assistenza per aiutarci a identificare e trovare il problema.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.