Problema:
Los servicios de DocuWare no se inician y permanecen en "amarillo" en el Service Control
Solución:
Si los servicios de DocuWare no se inician después de reiniciar o actualizar el servidor, hay algunas opciones que se pueden comprobar antes de abrir un caso de Support. Para ello, puede proporcionar más información cuando se notifique el problema, esto ayudará al Support a identificar el problema:
Si uno de los servicios no se inicia, como primer paso compruebe los "Registros de Windows", en particular el "Registro de aplicaciones".
Si no hay entradas escritas, probablemente se deba a que el usuario del servicio no es miembro del grupo de administración local. A menudo hay un usuario de dominio/administrador de dominio en uso, pero no son automáticamente administradores locales
. Por favor, asegúrese de que el usuario del servicio es miembro del grupo de los administradores locales.
Aquí puede ver algunos mensajes que ayudan a identificar el problema, por ejemplo:
Resumen de problemas conocidos:
- "ClientProtocolManagers are not specified" -> Falta el archivo de ajustes para el servicio afectado (por ejemplo, DWContentServer.exe.settings), está vacío o fue creado incorrectamente por la instalación.
Tal vez exista un archivo correspondiente, un archivo .save, por ejemplo "DWContentServer.exe.settings.save", al que se le podría cambiar el nombre. Alternativamente, puede utilizar un archivo de un sistema de prueba que tenga la misma versión de DW.
Tenga en cuenta que es posible que tenga que adaptar la Organization, el nombre del servidor y el puerto. - "Error: Null SQLBuilder!"
Vuelva a instalar el servicio afectado y active "sobrescribir" en la configuración. - "Different assembly version from data file"
Se ha realizado una actualización y sólo se han actualizado los archivos de programa, pero no la base de datos. - "Wrong arguments count"
Este mensaje sólo se muestra para el Imaging Server. Para solucionar este problema, debe cancelar el registro del Imaging Server a través de DocuWare Administration. A continuación, debe volver a registrarlo.
En este paso debe añadir la ruta y asignar la Organization al Imaging Server ya instalado. Puede iniciar este servicio con la Cuenta del sistema local.
Si hay otros mensajes en el registro de eventos, exporte todo el registro de eventos y adjúntelo a la solicitud de Support para ayudarnos a identificar y encontrar el problema.
Tenga en cuenta: Este artículo es una traducción del idioma inglés. La información contenida en este artículo se basa en la(s) versión(es) original(es) del producto(s) en inglés. Puede haber errores menores, como en la gramática utilizada en la versión traducida de nuestros artículos. Si bien no podemos garantizar la exactitud completa de la traducción, en la mayoría de los casos, encontrará que es lo suficientemente informativa. En caso de duda, vuelva a la versión en inglés de este artículo.