Comportamento:
Su un sistema Load Balanced, quando si tenta di inviare un documento da DocuWare Web Client, viene immediatamente visualizzato un errore:
"500 Internal Server Error" (errore interno del server)
Soluzione:
L'errore è dovuto a un errore di comunicazione tra i server Web. Per risolvere l'errore, consultare la seguente guida:
(NOTA: prima di eseguire qualsiasi operazione, creare un backup del file web.config).
- Aprire IIS, espandere il nodo del sito DocuWare dal pannello di sinistra, selezionare "Piattaforma" e quindi fare clic su "Chiave macchina".
- Deselezionare tutte le caselle. Dal menu a tendina del metodo di convalida, selezionare "SHA1" o un altro metodo di convalida adatto ai propri criteri di sicurezza. Il "Metodo di crittografia" deve essere impostato su 'AES'. Fare clic su "Genera chiavi" e quindi su "Applica".
- Accedere a "C:\Program Files\DocuWare\Web\Platform" (o all'unità in cui si trova l'installazione di DocuWare), aprire il file web.config e trovare la chiave macchina appena generata effettuando una ricerca per la parola "decryption".
- Copiare la chiave in un file di blocco note separato.Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:
<macchinaChiave decryptionKey="249BF6374F72A98C621407D288D39CB841CF3ED516FC020C"
validationKey="2469BE556C927291F9C7B5836D68D6881E39B860742AB6F7194717F657084018EFBAF0F8A06180E5196DDD8CF877115124A05C931EF0082B1CC711B59A897583" />
(Nota: i valori delle chiavi generate saranno diversi da quelli sopra riportati.) - Ripetere la creazione della chiave macchina (passaggi 1 e 2) su tutti i server web e sostituire i valori della chiave macchina nel file web.config con quelli copiati nel blocco note dalla prima creazione della chiave macchina.
(La chiave macchina deve essere la stessa in tutti i file web.config di tutti i server web). - Una volta eseguito quanto sopra, eseguire un IISRESET su tutti i server Web e l'invio di un documento da DocuWare Web Client dovrebbe funzionare senza errori.
Se non si è sicuri di come eseguire un IIS reset, seguire il KBA-34532.
KBA applicabile SOLO alle organizzazioni on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.