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Comportamento:
Il servizio DocuWare Desktop si arresta non appena viene avviato.
 
Soluzione:
Questo problema può verificarsi quando un'altra applicazione utilizza la stessa porta del servizio desktop DocuWare. Per verificare se si verifica questo problema, accedere a C:\Windows\Temp\DocuWare\Logs e cercare DocuWare.DesktopService.log.
In questo registro dovrebbe essere presente un errore simile al seguente,
 
"HTTP non ha potuto registrare l'URL https://+:8091/ perché la porta TCP 8091 è utilizzata da un'altra applicazione".
 
Una volta identificato questo errore, i passaggi seguenti dovrebbero risolvere il problema:
  1. Individuare l'applicazione che utilizza la porta indicata dall'errore.
    In questo esempio, la porta utilizzata è la 8091.
  2. Aprire un CMD amministrativo e incollare il seguente comando: "netstat -ano > c:\ports.txt". In questo modo verrà scritto un file di testo denominato "ports" nell'unità C:\. Questo file conterrà
    tutte le connessioni e le porte in ascolto con il loro PID (ID processo) corrispondente.
  3. Aprire questo file e cercare il numero di porta a cui fa riferimento il file DocuWare.DesktopService.log. Tutte le righe trovate con PID 4 possono essere ignorate: si tratta di processi di sistema in ascolto su quella porta.
  4. Cercare nell'elenco fino a trovare una riga che corrisponda al numero di porta. Dovrebbe esserci una connessione "ESTABLISHED" a questa porta.
    Ciò significa che un'altra applicazione sta utilizzando la porta. Annotare il PID della riga in cui si trova la porta di riferimento.
  5. Aprire Task Manager, selezionare la scheda Servizio e ordinare le righe in base al PID.

  6. Cercare nell'elenco dei servizi fino a trovare il PID, che abbiamo trovato nel nostro file ports.txt.
  7. Si tratta del servizio che utilizza la porta necessaria al servizio desktop di DocuWare. Questo servizio dovrà essere arrestato e/o disattivato all'indirizzo
    , a meno che non sia possibile modificare la sua porta.
    Nota: le porte del servizio desktop di DocuWare non possono essere modificate.
  8. Una volta disattivato il servizio di riferimento o modificata la porta, il servizio DocuWare Desktop dovrebbe avviarsi correttamente.

Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.

KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.

Questo articolo vale per le versioni di DocuWare: 7.1 .7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 | Desktop Apps; Desktop Service