DWCloud HowTo Segnalazione di prestazioni in calo in DocuWare Cloud

• L'apertura dei documenti in DocuWare Viewer richiede più tempo rispetto, ad esempio, a un'ora fa.
• L'esecuzione di una ricerca di documenti è veloce all'inizio della giornata, ma durante la pausa pranzo la ricerca è molto lenta.
• L'archiviazione dei documenti nel raccoglitore A è veloce, ma l'archiviazione dei documenti nel raccoglitore B richiede tempo.

Risposta:

• Quali operazioni sono lente (archiviazione, ricerca, visualizzazione di documenti, ecc.)?
• Quali schedari e cestini sono interessati dal comportamento?
• Quando si sono verificati i problemi di prestazioni (data e ora)?
  • Si tratta di un evento unico o di un comportamento regolare?
• È possibile collegare il calo a una determinata azione o operazione?
  • Forse dall'aggiornamento a una versione più recente o dall'aggiunta di nuovi lavori come Auto-Index o Workflow (aggiungere il nome del processo)?
• Avete verificato la velocità attuale di Internet?
  • Avete provato con una connessione internet diversa, ad esempio mobile?
• Ricevete anche eccezioni durante questi cali di prestazioni?

Di seguito trovate un esempio di informazioni utili:

• Quali operazioni sono lente?
  • La ricerca di documenti è più lenta del normale
• Quali schedari e cestini sono interessati dal comportamento?
  • Documenti del raccoglitore
• Quando si sono verificati i problemi di prestazioni (data e ora)?
  • 28 gennaio 20XX tra le 11.00 e le 13.00.
  • Evento unico o comportamento regolare?
    • Le ricerche diminuiscono regolarmente in questo intervallo di tempo
• È possibile collegare la diminuzione a una determinata azione o operazione (aggiungere il nome del processo)?
  • Abbiamo introdotto un nuovo indice automatico con il nome di "Sincronizzazione dei dati dal sistema ERP".
• Avete verificato la vostra attuale velocità di Internet?
  • Secondo l'ultimo test di velocità, la mia connessione ha 20 Mbit/s.
• Ricevete anche dei messaggi durante questi cali di prestazioni?
  • Nel WebClient non viene visualizzato alcun messaggio.

Si consiglia di eseguire le seguenti operazioni per consentire un'indagine più precisa e una risoluzione più rapida:

1. Attivare la modalità diagnostica all'interno del profilo e ripetere le operazioni lente (archiviazione, ricerca, visualizzazione di documenti).
   1. È possibile attivare la modalità diagnostica aprendo le impostazioni del profilo e selezionando l'opzione come mostrato di seguito.
   2. 
   3. Caricate gli screenshot delle operazioni ripetute nella richiesta di supporto, vedrete informazioni come quelle riportate di seguito (l'esempio seguente contiene buone velocità di reazione)
   4. 
2. Se notate che determinati documenti sono più lenti di altri, fornite le seguenti informazioni
   1. Modifica voci indice > Voci di sistema (i nomi utente sono stati oscurati per l'articolo)
   2. 
3. Se solo la ricerca di uno specifico schedario è più lenta, fornire le "Informazioni amministrative" (Configurazioni > schedari > Nome schedario > Altre opzioni > Scorri fino alla fine della pagina).
   1. 
   2. Le informazioni di cui sopra sono state oscurate solo per l'articolo. Si prega di fornire tutti i dettagli
4. Se si riceve un messaggio di errore, normalmente indicato da una barra di messaggi nell'angolo in alto a destra, si prega di aggiungere uno screenshot di questo messaggio ai dati del test.
   1. Per ulteriori informazioni su come caricare i log e le schermate, consultare il sito KBA-36198.

Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.