DocuWare Cloudでパフォーマンスが低下しているDWCloud HowToレポート

• DocuWare ビューアーで文書を開くのに1時間以上かかる。
• ドキュメントの検索を実行すると、1日の始まりは高速だが、ランチタイムは非常に遅い。
• ファイルキャビネットAの文書保管は速いが、ファイルキャビネットBの文書保管には時間がかかる。

回答

• どの操作に時間がかかっているか(文書の保管、検索、表示など)
• どのファイルキャビネットやバスケットの動作に影響がありますか？
• パフォーマンスの問題はいつ発生しましたか？
  • 一度だけ発生しましたか、それとも定期的に発生しますか?
• その減少を特定のアクションや操作と関連付けることはできますか？
  • 新しいバージョンにアップグレードしてから、あるいはオートインデックスやワークフローのような新しいジョブを追加してからでしょうか？
• 現在のインターネット速度をテストしましたか？
  • モバイルなど、別のインターネット接続で試しましたか？
• また、パフォーマンス低下時に例外が発生しますか？

以下に役立つ情報の例を示します：

• どの操作が遅いですか？
  • ドキュメントの検索が通常より遅い
• どのファイルキャビネットとバスケットがこの動作の影響を受けていますか?
  • ファイルキャビネットの文書
• パフォーマンスの問題が発生した日時を教えてください。
  • 20XX年1月28日午前11時から午後1時の間。
  • 一度だけ発生しましたか、それとも定期的に発生しますか？
    • この時間帯の検索数は定期的に減少しています。
• その減少を特定のアクションや操作（プロセス名を追加してください）に結びつけることはできますか？
  • ERPシステムからデータを同期する」という新しい自動インデックスを導入しました。
• 現在のインターネット速度をテストしましたか？
  • 最新のスピードテストによると、私の接続は20Mビット/秒です。
• パフォーマンス低下時にメッセージは表示されますか？
  • WebClientにメッセージは表示されません。

より正確な調査と迅速な解決のために、以下の手順をご検討ください：

1. プロファイルで診断モードを有効にし、遅い操作（文書の保管、検索、表示）を繰り返します。
   1. プロファイル設定を開き、以下のオプションを選択することで、診断モードを有効にできます。
   2. 
   3. 繰り返した操作のスクリーンショットをサポートリクエストにアップロードしてください。
   4. 
2. 特定の文書が他の文書より遅いことにお気づきの場合は、以下の情報をご提供ください。
   1. インデックスエントリを編集 > システムエントリ (記事のため、ユーザー名は隠されています)
   2. 
3. 特定のファイルキャビネットの検索だけが遅い場合、「管理情報」(設定ツール > ファイルキャビネット > ファイルキャビネット名 > その他のオプション > ページの終わりまでスクロール)を提供してください。
   1. 
   2. 上記の情報は、記事のためにのみ隠されています。すべての詳細を提供してください。
4. 通常、右上にメッセージバーが表示されるエラーメッセージが表示された場合は、そのスクリーンショットをテストデータに追加してください。
   1. ログとスクリーンショットのアップロード方法については、こちらをご覧くださいKBA-36198

ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。