Comportamento:
Il sistema DocuWare on-premise ha notato che non è possibile eseguire processi come Auto-Index, Trasferimento, Sincronizzazione file-cabinet o Criterio di eliminazione dalla pagina di configurazione del browser. Le operazioni iniziano e si interrompono quasi subito, senza alcun registro o risultato.
È stato verificato che la funzione Message Queuing sia abilitata e che nessun altro sistema DocuWare si trovi nella stessa VLAN/sottorete. I dettagli sulla tecnologia richiesta sono disponibili qui: Libro bianco on-premises: tecnologie di comunicazione
Il sistema DocuWare on-premise ha notato che non è possibile eseguire processi come Auto-Index, Trasferimento, Sincronizzazione file-cabinet o Criterio di eliminazione dalla pagina di configurazione del browser. Le operazioni iniziano e si interrompono quasi subito, senza alcun registro o risultato.
È stato verificato che la funzione Message Queuing sia abilitata e che nessun altro sistema DocuWare si trovi nella stessa VLAN/sottorete. I dettagli sulla tecnologia richiesta sono disponibili qui: Libro bianco on-premises: tecnologie di comunicazione
Risposta:
In base all'esperienza del Support di DocuWare, abbiamo verificato che l'applicazione Dynatrace OneAgent interrompe la comunicazione DocuWare, impedendo ai processi di avviarsi e funzionare correttamente.
Abbiamo potuto constatare che Dynatrace OneAgent blocca in particolare la comunicazione tra l'interfaccia Web Application e i processi di backend.
Per risolvere il problema, contattare il responsabile Dynatrace per verificare quanto segue:
In base all'esperienza del Support di DocuWare, abbiamo verificato che l'applicazione Dynatrace OneAgent interrompe la comunicazione DocuWare, impedendo ai processi di avviarsi e funzionare correttamente.
Abbiamo potuto constatare che Dynatrace OneAgent blocca in particolare la comunicazione tra l'interfaccia Web Application e i processi di backend.
Per risolvere il problema, contattare il responsabile Dynatrace per verificare quanto segue:
- Se possibile, modificare Dynatrace per escludere i processi o le attività eseguite da DocuWare.
- Rimuovere/adattare qualsiasi operazione di monitoraggio su Message Queueing (MSMQ) per consentire a DocuWare di comunicare correttamente.
- Se i punti precedenti continuano a impedire il corretto funzionamento di DocuWare, rimuovere completamente Dynatrace OneAgent dai server di DocuWare.
Dopo aver rimosso Dynatrace OneAgent dai server DocuWare, i clienti e il Support hanno potuto osservare che i processi DocuWare potevano essere eseguiti.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.