Comportement :
Sur votre système DocuWare sur site, vous avez remarqué que vous ne pouvez pas exécuter des processus tels que l'indexation automatique, le transfert, la synchronisation de l'armoire ou la politique de suppression à partir de la page de configuration du navigateur. Les opérations démarrent et s'arrêtent presque immédiatement, sans journal ni résultat.
Vous avez vérifié que la fonction Message Queuing est activée et qu'aucun autre système DocuWare ne se trouve dans le même VLAN/sous-réseau. Pour plus d'informations sur la technologie requise, cliquez ici : Livre blanc sur site : technologies de communication
Sur votre système DocuWare sur site, vous avez remarqué que vous ne pouvez pas exécuter des processus tels que l'indexation automatique, le transfert, la synchronisation de l'armoire ou la politique de suppression à partir de la page de configuration du navigateur. Les opérations démarrent et s'arrêtent presque immédiatement, sans journal ni résultat.
Vous avez vérifié que la fonction Message Queuing est activée et qu'aucun autre système DocuWare ne se trouve dans le même VLAN/sous-réseau. Pour plus d'informations sur la technologie requise, cliquez ici : Livre blanc sur site : technologies de communication
Réponse :
D'après l'expérience de l'assistance DocuWare, nous avons constaté que l'application Dynatrace OneAgent perturbe la communication DocuWare, empêchant les processus de démarrer et de fonctionner correctement.
Nous avons pu constater que Dynatrace OneAgent bloque en particulier la communication entre l'interface Web DocuWare et les processus de backend.
Pour résoudre ce problème, contactez le responsable Dynatrace afin de valider les points suivants :
D'après l'expérience de l'assistance DocuWare, nous avons constaté que l'application Dynatrace OneAgent perturbe la communication DocuWare, empêchant les processus de démarrer et de fonctionner correctement.
Nous avons pu constater que Dynatrace OneAgent bloque en particulier la communication entre l'interface Web DocuWare et les processus de backend.
Pour résoudre ce problème, contactez le responsable Dynatrace afin de valider les points suivants :
- Si possible, modifier Dynatrace pour exclure les processus ou les tâches exécutés par DocuWare.
- Supprimer ou adapter toute opération de surveillance de la mise en file d'attente des messages (MSMQ) afin de permettre à DocuWare de communiquer correctement.
- Si les points ci-dessus empêchent toujours DocuWare de fonctionner correctement, supprimez complètement Dynatrace OneAgent du ou des serveurs DocuWare.
Les clients et l'assistance DocuWare ont pu constater que les processus DocuWare pouvaient être exécutés au plus tard après la suppression de Dynatrace OneAgent du (des) serveur(s) DocuWare.
Veuillez noter: Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise.
Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles.
Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.