Domanda:
Quando si verificano problemi con un flusso di lavoro, come posso utilizzare la cronologia del flusso di lavoro?
Risposta:
Quando si verificano problemi relativi al flusso di lavoro, l'utilizzo della cronologia del flusso di lavoro semplificherà l'identificazione del punto del flusso di lavoro in cui si è verificato il problema. Per accedere e utilizzare la cronologia dei flussi di lavoro, consultare la seguente guida;
Quando si verificano problemi con un flusso di lavoro, come posso utilizzare la cronologia del flusso di lavoro?
Risposta:
Quando si verificano problemi relativi al flusso di lavoro, l'utilizzo della cronologia del flusso di lavoro semplificherà l'identificazione del punto del flusso di lavoro in cui si è verificato il problema. Per accedere e utilizzare la cronologia dei flussi di lavoro, consultare la seguente guida;
Accesso alla cronologia del flusso di lavoro di DocuWare
1. Da DocuWare Web Client, accedere alla scheda "Tasks" e scegliere My Tasks o Monitored Tasks.
2. Nel nostro caso, si tratta di un'attività che ha subito un errore generale. Per visualizzare la cronologia dell'attività non riuscita, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'attività, quindi scegliere "Apri cronologia flusso di lavoro" o premere il pulsante "Cronologia".
3. Si aprirà la finestra Cronologia del flusso di lavoro. Attivare il pulsante "Mostra attività automatiche" in modo che la cronologia mostri gli eventi automatici.
4. Dalla colonna Risultato, è possibile visualizzare la cronologia delle attività fallite. Dalla colonna Risultato, è possibile vedere rapidamente in quale punto si è verificato un errore e raccogliere ulteriori informazioni sull'errore.
4. Dalla colonna Risultato, è possibile visualizzare la cronologia delle attività fallite. Dalla colonna Risultato, è possibile vedere rapidamente in quale punto si è verificato un errore e raccogliere ulteriori informazioni sull'errore.
5. In alternativa, se un'attività è passata attraverso un flusso di lavoro che non contiene attività di attività/attività parallele, si può eseguire una ricerca nell'archivio per individuare il documento. Una volta trovato, si deve fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere "Cronologia", che mostrerà sia la cronologia del flusso di lavoro che quella del documento.
Uso della cronologia del flusso di lavoro per la risoluzione dei problemi
In altri casi, ad esempio con DocuSign o Validated ID, potremmo trovarci in un'attività del flusso di lavoro e notare che il documento non è stato firmato nonostante la chiamata a DocuSign.
Per approfondire il problema, è possibile procedere come segue;
Per approfondire il problema, è possibile procedere come segue;
1. Accedere a Le mie attività o a Attività monitorate e individuare l'attività non firmata.
2. Aprire la cronologia del flusso di lavoro dell'attività non firmata. Aprire la cronologia del flusso di lavoro dell'attività non firmata.
3. Attivate il pulsante "Mostra attività automatiche" e fate clic sulla chiamata al servizio Web che invia la richiesta a DocuSign.
4. All'interno di questa attività, verso la parte inferiore, fate clic sul pulsante "Mostra attività automatiche". All'interno di questa attività, verso la parte inferiore, verranno forniti i dettagli per sapere se la chiamata al servizio Web è riuscita o meno. In questo modo verrà elencato il motivo del fallimento, in modo da poter accedere al flusso di lavoro dall'applicazione Workflow Designer e apportare le modifiche necessarie.
4. All'interno di questa attività, verso la parte inferiore, fate clic sul pulsante "Mostra attività automatiche". All'interno di questa attività, verso la parte inferiore, verranno forniti i dettagli per sapere se la chiamata al servizio Web è riuscita o meno. In questo modo verrà elencato il motivo del fallimento, in modo da poter accedere al flusso di lavoro dall'applicazione Workflow Designer e apportare le modifiche necessarie.
KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall’inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/e versione/i originale/i del prodotto in inglese. Potrebbero esserci piccoli errori, come nella grammatica usata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa esattezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverà che è sufficientemente informativa. In caso di dubbi, torni alla versione inglese di questo articolo.