Request:
Cosa devo considerare per fornire all'assistenza una schermata significativa della cronologia del flusso di lavoro?
Answer:
Se si verifica un problema o un errore riconducibile al flusso di lavoro (ad esempio, un flusso di lavoro non si attiva per un documento specifico o non viene assegnato all'utente desiderato), può essere importante fornire una schermata della cronologia del flusso di lavoro per risolvere la richiesta di assistenza nel modo più efficiente possibile.
Mentre la cronologia dei documenti fornisce informazioni su quando un documento è stato archiviato, quando un campo indice è stato modificato, qual era il valore precedente e qual è il nuovo valore, la cronologia del flusso di lavoro fornisce informazioni dettagliate sulle attività che un documento attraversa durante l'elaborazione in un flusso di lavoro.
Per aprire la cronologia del flusso di lavoro, spostarsi sul documento in questione nell'archivio in cui è stato memorizzato, fare clic con il pulsante destro del mouse sul documento e selezionare Cronologia:
Si aprirà una nuova finestra con la cronologia del flusso di lavoro. Se il documento passa attraverso diversi flussi di lavoro, scegliere quello in cui si sospetta il problema/errore (1). Se non siete sicuri, fornite una schermata di ogni flusso di lavoro.
Dopo aver selezionato un flusso di lavoro, assicuratevi di spuntare Mostra attività automatiche (2), poiché i dettagli forniti sono fondamentali per comprendere il percorso dei documenti attraverso il flusso di lavoro:
Se si notano già errori o difetti, fare clic sull'attività corrispondente per mostrarne i dettagli e fornire anche uno screenshot dei dettagli dell'errore:
KBA applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.