Problema:
Quando si importano documenti, nella Cronologia Desktop Apps o nella notifica di caricamento viene visualizzato il seguente messaggio di errore;
Impossibile caricare la DLL 'KernelAPI.dll'".
Dopo aver ispezionato i registri del servizio Desktop (C:\Windows\Temp\DocuWare\Logs\DocuWare.DesktopService.log), viene visualizzato anche il seguente errore;
"Impossibile caricare la DLL 'KernelAPI.dll': Impossibile trovare il modulo specificato"
O
Quando si apre una configurazione di Elaborazione documenti con un documento di esempio caricato o si crea una nuova configurazione di Elaborazione documenti utilizzando un PDF di esempio, si ottiene l'errore
"La chiamata al servizio di riconoscimento non è riuscita per motivi sconosciuti".
Dopo aver ispezionato i registri del servizio Desktop (C:\Windows\Temp\DocuWare\Logs\DocuWare.DesktopService.log), viene visualizzato anche il seguente errore;
"Impossibile caricare la DLL 'KernelAPI.dll': Il modulo specificato non è stato trovato".
Soluzione:
Questi messaggi di errore si verificano perché mancano i prerequisiti per le DocuWare Desktop Apps. Per risolvere questo problema, i prerequisiti mancanti devono essere installati manualmente.
1. Dalla workstation, accedere a Pannello di controllo/Programmi/Programmi e funzionalità e verificare che siano installati i seguenti programmi:
Microsoft Visual C++ Redistributable 2010 x64, x86
Microsoft Visual C++ Redistributable 2015-2019 x86
2. Se manca uno di questi programmi, è possibile scaricarli per l'installazione da qui:
Microsoft Visual C++ Redistributable 2010 x64 e x86
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=26999
Microsoft Visual C++ 2015-2019 Redistributable (x86) - 14.29.30133:
https://aka.ms/vs/16/release/14.29.30133/VC_Redist.x86.exe
3. Se si dispone di un runtime Visual C++ diverso per il 2015 o superiore, disinstallarlo e installare invece il Redistributable 2015-2019.
Dopo l'installazione, riavviare il computer interessato e testare nuovamente il comportamento, che dovrebbe procedere senza errori.
Il KBA è applicabile alle organizzazioni cloud e on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dalla lingua inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla/le versione/i originale/i del/i prodotto/i in inglese. Potrebbero esserci errori minori, come nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi troverai che è sufficientemente informativa. In caso di dubbio, fai riferimento alla versione inglese di questo articolo.