Comportamento:
Quando si utilizzano i moduli di DocuWare per caricare i documenti nel sistema, si nota che:
-I lavori di importazione vengono avviati, ma i file non vengono caricati.
-Il servizio desktop continua a non avviarsi.
-Il caricamento dei documenti è più lento del previsto.
Soluzione:
Questo comportamento può essere dovuto a problemi con le cartelle Jobs, situate in C:\ProgramData\DocuWare\Jobs. La cartella Lavori contiene informazioni su tutti i documenti elaborati da DocuWare Import, Scanner e Printer. Tutti i documenti elaborati vengono conservati in base all'impostazione JobCleaningAfterDays. Questa impostazione (<key="JobCleaningAfterDays" value="7" />) determina per quanto tempo i file rimangono nella cartella dei lavori prima di essere rimossi. Il valore predefinito è sette giorni, a meno che non venga modificato. È possibile modificare questo valore modificando il file DocuWare.DesktopService.exe.config che si trova in C:\Program Files (x86)\DocuWare\Desktop\DocuWare.DesktopService.exe.config, ma gli errori sopra elencati potrebbero comunque verificarsi a causa delle dimensioni della cartella stessa.
Per garantire che non si verifichino problemi con la cartella Lavori, è necessario ricreare la cartella Lavori facendo riferimento alla seguente guida:
- Passare a C:\ProgramData\DocuWare\Desktop e rinominare la cartella Jobs in "JobsOld". In questo modo la cartella Jobs precedente verrà conservata come backup e sarà possibile crearne una nuova. Prima di rinominare la cartella Lavori, tenere presente quanto segue.
- La cartella Lavori non può essere rinominata se in background sono in esecuzione moduli di DocuWare che richiedono informazioni da questa cartella. Ciò include i processi in background "DocuWare.Desktop" e "DocuWare.WindowsExplorerClient".
- Prima di rinominare la cartella Jobs, chiudere forzatamente le applicazioni DocuWare.Desktop e DocuWare.WindowsExplorerClient tramite il Task Manager.
- Non è necessario arrestare o modificare le applicazioni legate ai servizi.
2. Aprire Servizi e individuare il servizio DocuWare Desktop. Riavviare il servizio, che chiederà a DocuWare di creare una nuova cartella Lavori.
Se questa cartella viene ricreata e si verificano ancora problemi con le applicazioni Desktop Apps, contattare il Support.
KBA è applicabile sia alle organizzazioni cloud che a quelle on-premise.
Si prega di notare: Questo articolo è una traduzione dall'inglese. Le informazioni contenute in questo articolo si basano sulla versione originale in inglese del/i prodotto/i. Potrebbero esserci piccoli errori, ad esempio nella grammatica utilizzata nella versione tradotta dei nostri articoli. Sebbene non possiamo garantire la completa accuratezza della traduzione, nella maggior parte dei casi la troverete sufficientemente informativa. In caso di dubbi, si prega di fare riferimento alla versione inglese di questo articolo.