問題:
DocuWareサービスが起動せず、Service Controlで「黄色」のままになっている
解決方法:
サーバーの再起動や更新後にDocuWareサービスが起動しない場合、サポートケースを開く前に確認できるオプションがいくつかあります。このため、問題が報告されたときに詳細な情報を提供することができ、サポートが問題を特定するのに役立ちます。
サービスの1つが起動しない場合、最初のステップとして「Windowsログ」、特に「アプリケーションログ」を確認してください。
エントリが書き込まれていない場合は、サービスユーザーがローカル管理者グループのメンバーでないことが考えられます。多くの場合、ドメインユーザー/ドメイン管理者が使用されていますが、それらは自動的にローカルの
管理者ではありません。サービスユーザーがローカル管理者グループのメンバーであることを確認してください。
ここで、問題を特定するのに役立つメッセージをいくつか見ることができます。例えば、
既知の問題の概要：
- "ClientProtocolManagersが指定されていません" -> 影響を受けるサービスの設定ファイルがないか（例：DWContentServer.exe.settings）、空であるか、またはセットアップによって誤って作成されました。
おそらく対応するファイル、.save-file、例えば"DWContentServer.exe.settings.save"が存在し、名前を変更することができます。
組織、サーバー名、ポートを変更する必要があります。 - 「エラー：Null SQLBuilder!"
該当するサービスを再インストールし、セットアップで "上書き"を有効にしてください。 - "Different assembly version from data file."
更新が実行され、プログラムファイルのみが更新されましたが、データベースは更新されませんでした。 - "Wrong arguments count"
このメッセージは Imaging Server でのみ表示されます。この問題を解決するには、DocuWare AdministrationからImaging Serverの登録を解除する必要があります。その後、再度登録する必要があります。
このステップでは、すでにインストールされているImaging Serverにパスと組織を追加する必要があります。このサービスは LocalSystem-Account で起動できます。
イベントログに他のメッセージがある場合は、イベントログ全体をエクスポートしてサポートリクエストに添付してください。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。