動作:
お客様のDocuWareオンプレミスシステムで、ブラウザの設定ページから自動インデックス、転送、ファイルキャビネット同期、削除ポリシーなどの処理を実行できないことに気づきました。
メッセージキューイングが有効で、同じVLAN/サブネット内に追加のDocuWareシステムがないことを確認しました。必要な技術の詳細は、こちらをご覧ください：ホワイトペーパー オンプレミス：通信技術
お客様のDocuWareオンプレミスシステムで、ブラウザの設定ページから自動インデックス、転送、ファイルキャビネット同期、削除ポリシーなどの処理を実行できないことに気づきました。
メッセージキューイングが有効で、同じVLAN/サブネット内に追加のDocuWareシステムがないことを確認しました。必要な技術の詳細は、こちらをご覧ください：ホワイトペーパー オンプレミス：通信技術
回答：
DocuWare Supportの経験に基づき、Dynatrace OneAgentというアプリケーションがDocuWareの通信を妨害し、プロセスが正しく起動し動作しないことを確認しました。
Dynatrace OneAgentが特にDocuWare Web-InterfaceとBackend-Processes間の通信をブロックしていることを経験することができました。
動作を解決するには、Dynatraceの担当者に連絡して、次のことを確認してください：
DocuWare Supportの経験に基づき、Dynatrace OneAgentというアプリケーションがDocuWareの通信を妨害し、プロセスが正しく起動し動作しないことを確認しました。
Dynatrace OneAgentが特にDocuWare Web-InterfaceとBackend-Processes間の通信をブロックしていることを経験することができました。
動作を解決するには、Dynatraceの担当者に連絡して、次のことを確認してください：
- 可能であれば、DocuWareによって実行されるプロセスまたはタスクを除外するようにDynatraceを修正してください。
- DocuWareが正しく通信できるように、メッセージキューイング（MSMQ）の監視操作を削除/調整する。
- それでもDocuWareが正しく動作しない場合は、DocuWareサーバーからDynatrace OneAgentを完全に削除してください。
DocuWareサーバーからDynatrace OneAgentを削除した直後は、DocuWareの処理が実行できることをお客様とDocuWareサポートで確認できました。
ご注意：この記事は英語からの翻訳です。この記事に含まれる情報は、オリジナルの英語版製品に基づくものです。
翻訳版の記事で使用されている文法などには、細かい誤りがある場合があります。
翻訳の正確さを完全に保証することは出来かねますが、ほとんどの場合、十分な情報が得られると思われます。
万が一、疑問が生じた場合は、英語版の記事に切り替えてご覧ください。