FAQ ist offline

Kann man schon sagen, wann die FAQ wieder erreichbar ist? https://www.docuware.com/support_faq/

Seit dem Wochenende ist diese nicht erreichbar.

Kann man vielleicht nun schon irgendetwas sagen, wann die FAQ Seite wieder erreichbar ist?

So langsam wäre das wirklich hilfreich.

Dem stimme ich zu...

Gibt es die DocuWare überhaupt noch?!?!?!

ich vermute, DW ist Opfer eines terroristischen Anschlags, der die wichtigen Kommunitationskanäle lahm gelegt hat, um maximalen Schaden anzurichten. Ansonsten gäbe es doch längst eine Weiterleitung zu einer Übergangslösung. Mindestens aber mal einen ftp download der Hotfixes. Zumindest aber eine qualifizeirte Antwort hier im Forum

Liebe Community-Mitglieder,

diesem Post können Sie eine offizielle Aussage entnehmen: https://www.docuware.com/forum/deutsche-foren/bekanntmachungen/docuware-...

Das späte Feedback erfolgt erst jetzt, da wir bis zuletzt versucht haben die Erreichbarkeit der bisherigen FAQ-Seite wiederherzustellen, was sich jedoch aufgrund von technischen Einschränkungen als unmöglich herausstellte.

Bei Rückfragen zu bestimmten FAQ-Artikeln können Sie sich jederzeit an den Support wenden, wir werden auch in Kürze die kompletten Beschreibungen der letzten HotfixPacks im Forum veröffentlichen. 

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Mit freundlichen Grüßen

Christian Hohenberger
Director Support Team BLUE EMEA

Hallo Herr Hohenberger,

gibt es denn von DocuWareseite aus nun schon irgendeine Möglichkeit hier eine zeitliche Aussage treffen zu können? Die FAQ-Seite ist nun vor über 2 Wochen offline gegangen.

Ich sehe dies als sehr wichtiges Tool für Kunden und auch Partner an um eben nicht so häufig Ihre Kollegen aus dem Support mit Tickets zu bewerfen.

Vielen Dank für das erneute Feedback

Martin Zebedies

Liebe Community!

Wir haben eine temporäre Support Solution Center Datenbank veröffentlicht, die alle Englishen Artikel enthält:

https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com

Diese dient der Überbrückung bis zur finalen Veröffentlichung des kompletten Supportportales.

Mit freundlichen Grüßen / With Best Regards,

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Hallo Herr Wieland,

haben Sie einen Status für uns bis wann die deutschsprachige FAQ wieder verfügbar sein wird?

LG Thomas Hayder

Guten Morgen zusammen,

gibt es hierzu eigentlich schon etwas neues? Leider muss man für fast jede Kleinigkeit ein Ticket aufmachen anstatt die Lösung selber zu finden. Wenn ich den Link https://docuwarekb.microsoftcrmportals.com öffne komme ich auf eine Seite wo ich mir ServicePacks herunterladen kann... Wenn ich auf den Button "FIND A SOLUTION" klicke. kann ich ein Ticket aufmachen. Den englichen Teil der FAQ Seite finde ich nicht. Die letzte Anfrage ist schon wieder einen Monat her und nicht beantwortet.

Wünsche trotzdem einen schönen Tag

WInfried Hüster

Hallo Herr Hüster,

leider ist seit quasi unendlichen Wochen NUR eine englische und temporäre FAQ unter https://faq.docuware.com/ erreichbar.
Informationen von DocuWare-Seite bzgl. der deutschen Variante bleiben leider aus, wobei ich hier auch das Gefühl habe das nicht alle bisher vorhandenen Artikel in die temporäre Variante übernommen wurden.

VG

Martin Zebedies

Hallo Herr Wieland, Hallo DocuWare-Team

neues Jahr ... neues Glück?

Es sind nun beinahe 6 Monate vergangenen seit wir eine Aktualisierung zum Status des verschwundenen deutschen FAQs erhalten haben. Ich würde mich über ein Statement seitens DocuWare freuen wie die weitere zeitliche Planung ist das deutschsprachige FAQ wieder online zu bringen.

Ich war zu unserem Start mit DocuWare 2017 recht angetan von der Informationspolitik Eurerseits, den FAQs, den weiterführenden Informationen in den Foren, Anleitungen, Online-Training ... mittlerweile schwingt dies eher ins Negative um.

Für kurze Zeit konnten wir als Endkunde, der vieles selbst in die Hand nimmt, das Online-Training zum WorkFlow Manager absolvieren ... Bereich verschwunden ... neue Online-Trainings ... keine Ahnung wo.

Tiefergehende Anleitungen offenbar weggeschlossen im exklusiven PartnerPortal ... als zahlender Kunde ... scheinbar keine Chance für einen direkten Zugriff hierauf (siehe etwa hier https://www.docuware.com/de/forum/deutsche-foren/fragen-zur-anwendung-un...)

Deutsches FAQ ... ok hatte ich oben schon erwähnt ...

UserVoice Anträge versanden gefühlt ohne konkreten Hinweis bis wann mit der Umsetzung gerechnet werden kann (etwa hier: https://docuware.uservoice.com/forums/230575-client-deutsch/suggestions/...)

Ich würde mich über ein offzielles Statement (Lebenszeichen) hier im Forum freuen.

Die besten Wünsche für 2019.

Thomas Hayder

Hallo Hr. Hayder

Zum Thema Informationspolitik und speziell User-Voice kann ich Ihnen ein Lebenszeichen geben.

Grundsätzlich hat sich an unserer Informationspolitik nichts geändert. Wir möchten nach wie vor so transparent und offen sein, wie möglich. In einigen Bereichen werden wir Kunden und Partnern in Zukunft sogar noch Zugang zu mehr Informationen geben als bisher. Von Zeit zu Zeit müssen wir hierzu unsere eigenen Anwendungen und Backend-Systeme erneuern. Dieser Zustand ist aber lediglich temporär und ist kein Zeichen für eine geänderte Informationspolitik von unserer Seite. 

Zum Thema User-Voice kann ich noch hinzufügen, dass wir sehr wohl ganz genau hinsehen welche Wünsche und Funktionen dort gepostet und auch gevotet werden. Die am Höchsten bewerteten Features haben auch für uns mit die höchste Wichtigkeit bei der Erstellung unserer Roadmaps. Zusätzlich müssen wir allerdings noch einige andere Bereiche berücksichtigen. Dazu gehören Themen wie Performance, Ersetzung von Silverlight, Web-basierte Konfiguration, volle Cloud-Fähigkeit, um nur mal einige aus der näheren Vergangenheit zu nennen. 

Bei der Rückmeldung zu den Ideen sind wir (noch) bewusst zurückhaltend. Wenn wir auf User-Voice die Umsetzung melden, dann können Sie sich auch sehr sicher sein, dass diese Idee im nächsten Release vorhanden ist. Wir denken dass es besser ist, hier etwas vorsichtiger zu sein, als ein Feature anzukündigen und dieses dann einige Wochen oder Monate wieder zurück zu nehmen. Wir sind aber grundsätzlich immer offen hier auf Verbesserungsvorschläge einzugehen. 

Viele Grüsse

Stefan Schmidt
VP Product

Hallo Herr Hayder, liebe Community!

Uns ist die Bedeutung unseres FAQ bewusst, nicht nur für Sie als Kunden oder Partner, sondern auch für uns selbst. Denn schließlich können Sie durch die Artikel Fragen oder Probleme selbst lösen und benötigen im besten Fall unsere Hilfe gar nicht mehr. Seien Sie daher versichert, dass wir mit Hochdruck an der Veröffentlichung aller Artikel auch in Deutsch und weiteren Sprachen arbeiten.

Im letzten Jahr und auch noch ganz aktuell arbeiten wir an einem großen internen Projekt, bei dem wir mehrere DocuWare Support Services wie z.B. das FAQ, das Forum aber auch das Support Portal in einem neuen System zusammenführen und zusätzlich noch unser Ticketsystem aktualisieren. Leider kam es im Verlaufe des Projektes zu nicht vorhersehbaren Problemen und Verzögerungen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir arbeiten zudem im Rahmen dieses Projektes auch an einer Überprüfung aller FAQ Artikel um diese unter anderem auch auf Aktualität und Form zu prüfen. Es handelt sich dabei um mehr als 3000 Artikel und somit einen beträchtlichen Aufwand.

All dies jedoch um Ihnen in naher Zukunft noch bessere, einfachere, schnellere und sicherere Support Services zur Verfügung stellen zu können. Bitte haben Sie noch Geduld. Die Veröffentlichung ist noch für das erste Quartal 2019 geplant.

Mit freundlichen Grüßen

Matthias Wieland - Sr. Director Support EMEA - DocuWare Europe GmbH

Hallo Herr Schmidt, Hallo Herr Wieland,

vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Rückmeldungen. Wir sind freudig gespannt auf das neue FAQ und die mehr Informationen in der Zukunft ... aber ganz besonders freuen wir uns einfach darüber ein 'Lebenszeichen' erhalten zu haben.

LG Thomas Hayder