Docuware Updates, Cloud und onPremise

Hallo,

ich weiß nicht in welches Forum ich es posten soll. Meiner Meinung nach passt es hier gut rein.

Die letzten Updates von DW, egal ob Cloud oder onPremise, waren bei unseren Kunden "Katastrophen".
Entweder ging irgendetwas nicht oder, jetzt aktuell, Dokumente werden nicht mehr im Viewer angezeigt, weil das Update die Dateiendung in der Datenbank weggehauen hat.
Das größte Problem ist (?zum Glück?) entstanden, als wir unser System upgedatet haben. Da hat es einfach den Authentication Server zerschossen und es ging gar nix mehr. Wir sitzen mit dem DW Support seit mehreren Tagen dran, weil immer irgendwo noch etwas auftritt, was nicht läuft.

Das hier soll nicht als Beschwerde über den Support aufgegriffen werden, das ist mir wichtig! Die Damen und Herren helfen uns immer direkt und schnellstmöglich. Haben bisher auch alles gelöst bekommen.

Aber haben andere auch solche Probleme? Mach ich vllt etwas falsch? Meines Wissens nach kann ich bei einem onPremise-Update nur ein Backup der SQL machen und einen Doppelklick auf die *.exe. Ich bin für alles offen. Aber pro Update stellenweise 1 Woche Nacharbeit einzuplanen, hab ich keine Lust zu. Kann und will ich dem Kunden auch nicht in Rechnung stellen.

Kunden tretten schon an uns heran und fragen, ob das automatische Update in der Cloud verhindert werden kann...
OnPremise-Systeme sind wir sogar schon am Überlegen, ein Update erst zu fahren sobald 2 Hotfix-Packs raus sind. Wie damals bei Windows 95/98/XP.



Mit freundlichen Grüßen

Jan Fürsicht
derBÜROFührer GmbH

Sehr geehrter Herr Fürsicht,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Von unserer Seite aus, kann ich Ihnen versichern, dass vielseitige Tests vor der Herausgabe eines Updates durchgeführt werden.
Leider kann es dennoch passieren, wie bei Software üblich, dass ein Update in einen Fehler läuft.

Hier finden Sie weitere Anweisungen zu der Vorbereitung auf Updates:
https://support.docuware.com/en-us/knowledgebase/article/KBA-36142

Gerne gebe ich Ihr Feedback intern weiter.

Hallo Frau Klein,

das glaube ich Ihnen. Es ist jedoch leider so, das jedes Update von onPremise-Systemen, von Version 6.1x auf Version 7.0 oder von 7.0 auf 7.1, zu irgendwelchen Fehlern geführt hat. Keines ist sauber durchgelaufen. Cloud kann ich nicht beeinflussen. Da höre ich dann nur vom Kunden auf einmal: "In meinem Docuware stimmt was nicht...".

Vielleicht sind manche Ursachen auch einfach zu exotisch, das darauf nicht getestet wird.
Das erste Update auf 7.0 lief schief, weil herauskam das Archivnamen nicht eine bestimmte Länge überschreiten dürfen. Ich glaube es waren 35 Zeichen, weil das Update _V5 oder ähnlich dran hängt. ContentUpgrader ist permanent fehlgeschlagen. Der Support musste das Archiv in der Datenbank anpassen, da es nachträglich nicht möglich war dies in der Konfiguration zu ändern. Es war ein Archiv von insgesamt 6 auf dem System, aber auf alle konnte nicht zugegriffen werden.
In einem anderen System war der Fehler, dass der Kunde vor ca. 3 Jahren, ein Problem mit der internen Komminaktion hatte und der Support die verschlüsselte Kommunikation ausgeschaltet hat. Die Updateinstallation hat diese natürlich wieder eingeschaltet und Kunde, DW Support und wir haben doof geguckt, als das festgestellt wurde.
Das selbe ist mit der Kommunikationsart geschehen, von gtcp umgestellt worden auf tcp.

Sie können sich vorstellen, das manches davon herauszufinden, eine gewisse Zeit dauert. Hinzukommt die Zeit für die Fehlerbehebung, Downtime des Systemes, Dokumente können nicht abgelegt werden, auf Dokumente kann nicht zugegriffen werden, etc. Prozesse werden verschleppt, Fristen werden knapp, etc., etc.

Mich interressiert einfach, ob es bei anderen Partnern auch zu solchen oder ähnlichen Problemen kommt oder ob wir eine Ausnahme sind und hauptsächlich "Montagssysteme" haben.

Mit freundlichen Grüßen

Jan Fürsicht
derBÜROFührer GmbH

Ich sehe dem ganzen auch mit Grauen entgegen.
Wir haben im Herbst letzes Jahr das Tool Forms erworben und mussten dann von 6.11 auf 6.12 updatet, damit wir dieses Tool nutzen konnten.
Direkt im Anschluss haben wir dann auf 7.0 erhöht, da wir erst in dieser Version den bis dato vollen Umfang dieses Systems nutzen konnten.
Auf der User Conference im Nov.2018 wurden dann bereits alle angebotenen Workshops bereits in der Version 7.1 gezeigt. Ganz tolle Suppe. Umsetzen kann ich es dann in zwei Wochen, wenn wir dann auf 7.1 updaten. 
Aber worauf ich hinaus wollte ... bei uns gab es auch enorme Probleme beim Update. Workflows sind einfach ausgestiegen, ohne Fehlermeldung o.ä. Haben wir ca. 2 Wochen später beim Rechnungsworkflow bemerkt, da hier nur Teilfreigaben erfolgt sind und die User auch keine offenen Aufgaben zu diesen Belegen mehr hatten. Einige Workflows sind grundsätzlich direkt als Dublette deklariert worden, obwohl es keine wahren, da hier ein Werte im Workflowmanager auf einmal nicht integriert waren [statt " " - für leer; galt dann der Wert NOTHING], stand so aber nirgends in einer Doku geschrieben.
Ich rechne auch damit, dass ich in der Woche nach dem Update auch einige Überstunden verbuchen werde.
Ich hoffe nur, dass die Datenbank keinen großen Schaden nimmt.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg beim updaten und drücke auch uns die Daumen für diese Unterfangen.

Mit freundlichen Grüßen

Julia Jatzek

Hallo Frau Jatzek,

Grauen hab ich keines, da wir schon den Umstieg, ich glaube es war 6.5, mit gemacht haben. Wie Frau Klein schon beschrieben hat, bei Software kann es zu Problemen kommen. Die Aktuellen kommen wohl daher, dass Docuware wieder Technologie- und Performanceverbesserungen einbringt. Das war damals auch so. Nur irgendwo müssen sich Kunden und Fachhändler "auskotzen", damit Docuware weiß, dass es noch einige Probleme gibt.

Prüfen Sie nach Ihrem Update folgende Punkte:
- Standardfunktionen
- Workflow Manager
- AutoIndex
- Notifications

Diese haben bei uns gehakt. Sollte es zu nicht lösbaren Problemen kommen, Setup-Logs und Modul-Logs an ein Ticket für den Support.


Mit freundlichen Grüßen

Jan Fürsicht
DSC
derBÜROFührer GmbH