Wie kann ich Hilfe vom DocuWare Fortis Support anfordern?

Frage:
Wie kann ich Hilfe vom DocuWare Fortis Support anfordern?

Lösung:

1. Anmeldung auf der DocuWare Website (www.docuware.com)
   Als DocuWare Fortis Kunde oder autorisierter Partner (ADP) melden Sie sich bitte mit Ihren bestehenden Zugangsdaten auf dieser Website an (http://support.docuware.com).
   Wenn Sie noch keine Zugangsdaten haben:
   Bitte registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail Adresse und DocuWare Fortis Seriennummer (System) über den Hyperlink auf dieser Seite oder über diese URL-Adresse https://www.docuware.com/user/register
   Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben:
   Verwenden Sie den Hyperlink "Passwort vergessen?" oder diese URL-Adresse https://www.docuware.com/user/password
2. Suche nach bekannten Problemen und Lösungen
   Um mögliche Antworten auf Ihre Anfrage zu finden, klicken Sie bitte auf "Find a Solution".
   Geben Sie nun ein Suchkriterium in das Feld "Suche nach Lösungen" ein.
   Wenn Sie keine passenden Ergebnisse zu Ihrem Fall gefunden haben, starten Sie einen neuen Support Request, indem Sie auf das Rettungsschwimmersymbol oder den Hyperlink klicken.
   "Keine Lösung gefunden? Melden Sie hier einen neuen Support Request!
3. Melden Sie einen neuen Support Request in nur 3 Schritten
   1. Bitte füllen Sie zunächst alle leeren Felder mit den richtigen Informationen aus. Alle Felder, die mit einem * (Sternchen) gekennzeichnet sind, sind Pflichtfelder.
      Bitte geben Sie die Umgebung an, in der das DocuWare Fortis System läuft, die Version von Fortis/Fortis Blue und die betroffenen Produkte. Diese Art von Information ist grundlegend, aber sie hilft uns festzustellen, ob es irgendwelche existierenden Fixes oder bekannte Probleme mit der Version von Fortis/Fortis Blue in dieser Umgebung gibt.
   2. Zweitens beschreiben Sie bitte Ihren Request im Detail und wählen Sie eine Priorität. Wenn der Bereich einen orangefarbenen Hintergrund hat, fehlen Informationen.
      Titel Ihrer Anfrage: Achten Sie darauf, dass Sie mehr als 20 Zeichen eingeben.
      
      HINWEISE: (siehe Screenshot oben):
      Beschreibung: Diese muss ebenfalls mehr als 20 Zeichen umfassen. Je ausführlicher die Informationen sind, desto besser für das technische Personal.
      Priorität und Grund: Wählen Sie die Stufen unter Dringlichkeit und Geschäftsauswirkungen und Anzahl der betroffenen Benutzer (Sie müssen diese drei Optionen auswählen). Dann müssen Sie den Grund für die Priorität angeben (mehr als 20 Zeichen).
      Bevorzugte Art der Kontaktaufnahme: Wählen Sie E-Mail oder Telefon
      Einträge prüfen (weiter)>: Sie müssen eventuell einmal klicken, um die Einträge zu prüfen, und ein weiteres Mal, um zum nächsten Fenster zu gelangen. Wenn einige Einträge oder Auswahlmöglichkeiten im Fenster fehlen, wird nicht zum nächsten Fenster gewechselt.
   3. Schließlich müssen Sie für einige Produkte die Prozessbeschreibung und die Testdaten eingeben (optional).
      Es wird jedoch dringend empfohlen, diese Informationen in kritischen Fällen zu übermitteln, da sie unseren Technikern helfen, das Problem einzugrenzen.
      Nachdem Sie eine Support-Anfrage erstellt haben, werden Sie zum Support Cockpit weitergeleitet, wo Sie alle neuen Requests oder alte bestehende Requests einsehen können.
      Eine neue Support-Anfrage wird direkt in unserem Support-System gespeichert und automatisch einem Support-Team zugewiesen. Nach einer manuellen Kategorisierung durch den Teamkoordinator erhalten Sie direkt eine erste Antwort per E-Mail oder ein Support-Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Bitte beachten Sie: Dieser Artikel ist eine Übersetzung aus dem Englischen. Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen basieren auf der/den englischsprachigen Originalversion(en) des Produkts. In der übersetzten Version unserer Artikel können kleinere Fehler enthalten sein, z.B. in der Grammatik. Wir können zwar nicht für die vollständige Richtigkeit der Übersetzung garantieren, aber in den meisten Fällen werden Sie sie als ausreichend informativ empfinden. Im Zweifelsfall wechseln Sie bitte zurück zur englischen Version dieses Artikels.