Le message d'erreur suivant s'affiche lors de la tentative d'achèvement d'une tâche de flux de travail :
Solution :
Lorsque cette erreur se produit, elle peut être due aux raisons suivantes :
Si nous constatons que le problème ne se produit que pour un seul utilisateur, essayez d'accéder au Web Client à partir du mode incognito d'un navigateur. Si l'erreur ne se produit pas lorsque cela est fait, ce comportement peut être dû à une restriction du navigateur.
Pour résoudre cette erreur, effacez le cache et les cookies du navigateur, puis vérifiez à nouveau.
Si plusieurs utilisateurs sont concernés, il est recommandé de ;
- Vérifier les ressources du système et s'assurer qu'elles sont suffisantes. Consultez le Centre de connaissances DocuWare pour connaître la configuration requise pour votre version de DocuWare.
- Réinitialiser la file d'attente des messages ; voir KBA-35787 pour savoir comment procéder.
- Réduire les journaux de transactions de la base de données pour DWSystem, DWData et DWWorkflowengine. Les instructions peuvent être trouvées ici.
Vérifiez la table `dwsystem.dbo.dwtasks` pour un travail de réindexation fulltext en cours ou un groupe inhabituel de tâches en cours :
Fulltext Reindex Job :
- TASK_TYPE = 5
- Vérifiez la colonne "settings" pour voir quelle armoire de fichiers est réindexée et à quel point le processus a progressé (DWDOCID est compté vers le BAS).
- Comparez le GUID de l'armoire de fichiers avec la table `dwsystem.dbo.dwfilecabinet`.
- Pour une solution temporaire, supprimez la tâche avec TASK_TYPE=5. S'il y a trop de tâches avec TASK_TYPE=0 ou 2, vous devrez peut-être les supprimer également. Elles seront recréées lors de la réinitialisation du texte intégral, de sorte qu'aucune donnée ne sera perdue.
- Pensez à planifier les tâches de réindexation du texte intégral avant d'en relancer une.
- Pour référence : KBA-36267
Cluster inhabituel de tâches :
- Si vous avez plus de quelques milliers de lignes dans la table `dwtasks` et que vous n'avez pas exécuté une tâche importante, telle qu'une tâche de transfert important des milliers de documents, cela peut indiquer un problème dans le système.
- Dans de tels cas, ouvrez une demande de support mais ne supprimez pas ces lignes.
- Fournissez le nombre actuel de lignes, groupées par la colonne `task_type`, afin que nous puissions identifier les types de tâches actuellement en cours d'exécution.
Veuillez noter : Cet article est une traduction de l'anglais. Les informations contenues dans cet article sont basées sur la ou les versions originales des produits en langue anglaise. Il peut y avoir des erreurs mineures, notamment dans la grammaire utilisée dans la version traduite de nos articles. Bien que nous ne puissions pas garantir l'exactitude complète de la traduction, dans la plupart des cas, vous la trouverez suffisamment informative. En cas de doute, veuillez revenir à la version anglaise de cet article.
Le KBA s'applique UNIQUEMENT aux organisations sur site.